Perguntas frequentes

Sim. Para indicar um amigo, vá até a área "Cartão de Crédito", encontro o atalho "Indicar amigos" e, depois, em "Convidar amigos".  Você pode indicar do WhatsApp, por e-mail ou redes sociais.

A partir daí, seus amigos receberão todas as informações necessárias para pedirem um convite. Com sua indicação eles terão prioridade em nossa análise e têm mais chances de serem aprovados.

A Ouvidoria do Nubank é um canal que dedicamos para atender todos os clientes que já tiveram uma resposta do nosso time mas não ficaram satisfeitos com a resolução. Por isso, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é importante buscar nossos canais de atendimento: pelo chat do aplicativo ou através dos telefones 0800 591 2117, para demais localidades, e 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas.

Se precisar da ajuda da Ouvidoria, nós atendemos em dias úteis das 9h às 18h (horário de São Paulo/SP), por telefone no 0800 887 0463 ou por email no ouvidoria@nubank.com.br.

Sim, o Nubank possui um canal exclusivo para atendimento em Libras. Basta acessar a área "Me ajuda" no app do Nu. Esta opção de atendimento está disponível de segunda a sexta, exceto feriados nacionais, entre 8h e 20h.

A área de suporte ao cliente do Nubank funciona 24 horas por dia e tem autonomia para realizar atendimentos dos mais simples aos mais complexos. Dentro dessa área, existem várias formas de falar com a gente:

• Chat: jeito simples e rápido de chamar nosso atendimento. Basta abrir uma conversa com alguém do nosso time dentro do aplicativo Nubank;
• Telefone: 4020-0105 para capitais e regiões metropolitanas; 0800 591 2117 para demais localidades;  ou 0800 887 0463, para falar com a Ouvidoria;
• Além disso, muitos clientes acham mais fácil resolver suas dúvidas com as perguntas e respostas que preparamos para te ajudar a economizar tempo. Na seção "Me Ajuda" do aplicativo, você encontra diversos artigos sobre os problemas e dúvidas mais comuns dos nossos usuários. Basta digitar a sua dúvida.

Para conferir quais dados você autorizou a outra instituição a pegar aqui do Nubank, é só fazer o seguinte:

• Nas configurações, abra a opção Open Finance;
• Selecione "Dados compartilhados" e clique em "Enviando para";
• Dentro dessa tela, clique em cima da instituição e pronto! Você conseguirá verificar os detalhes do seu compartilhamento e poderá conferir quais dados estão autorizados.

Não são todas as instituições que participam do Open Finance. Por isso, é importante que você verifique se a instituição financeira está participando do Open Finance no site do Banco Central.

Além disso, recomendamos verificar se a grafia do nome está correta. Caso a instituição apareça na lista do BACEN, mas não esteja na lista no app do Nubank.

O compartilhamento de dados do Nubank com outras instituições precisa ser iniciado pelo aplicativo dessas instituições e não pelo app do Nubank. O ideal é que no app dessa outra instituição, você busque a opção "Open Finance" e, ao abri-la, siga as orientações para compartilhar seus dados. Lembrando que a disponbilização do Nubank no aplicativo de outras insituições financeiras é responsabilidade da própria insituição.

O Nubank nasceu para combater a complexidade do mercado financeiro e devolver às pessoas o controle sobre seu dinheiro. Hoje, somos a maior plataforma de banco digital do mundo fora da Ásia, atendendo a mais de 100 milhões de clientes no Brasil, México e Colômbia. Temos liderado uma transformação na indústria, usando dados e tecnologia proprietária para desenvolver produtos e serviços inovadores.

Atendemos à jornada financeira completa dos nossos clientes, promovendo acesso e avanço financeiro com crédito responsável e transparência. O impacto do Nu tem sido reconhecido em diversos prêmios, incluindo as 100 Empresas mais Influentes da Time, as Empresas Mais Inovadoras da Fast Company e os Melhores Bancos do Mundo da Forbes.

Para nos enviar algum feedback sobre a sua experiência conosco, mandar elogios ou até mesmo sugerir funcionalidades, é só nos enviar uma mensagem através dos nossos canais de atendimento, clicando em um dos botões de chat ou email. O seu feedback é super importante para melhorarmos ainda mais os nossos produtos.

Se o seu celular foi roubado ou furtado, siga essa orientações:

• Em seu navegador de internet, acesse o aplicativo web;
• Faça login inserindo o seu CPF e a senha de 8 dígitos;
• Clique em “estou sem celular”;
• Em seguida, clique no botão “desconectar tudo”. Verifique também se ainda está com acesso ao seu e-mail cadastrado e troque a senha, pois é possível que ele possa ter sido invadido.

Caso tenha percebido movimentações não reconhecidas e queira bloquear em definitivo o acesso desse celular, entre em contato conosco pelo chat do app ou telefone 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades).

Nos informe:

• Transações que não reconhece, com a data e valor;
• Breve relato do que aconteceu com você;
• Será necessário também o envio do Boletim de Ocorrência, com informações detalhadas do que aconteceu. Você pode realizar presencialmente ou nas delegacias online do seu estado.

Caso você tenha o seu cartão roubado, furtado ou tenha perdido, a primeira coisa a ser feita é bloqueá-lo pelo aplicativo:

• Na tela inicial do aplicativo, clique em “Meus cartões”;
• Escolha o cartão que deseja bloquear;
• Digite sua senha e clique em “Bloquear”.

Em seguida, caso tenha percebido movimentações não reconhecidas com este cartão, entre em contato conosco pelo chat do aplicativo ou pelo telefone 0800 608 6236. Nos informe as transações que não reconhece (com data e valor) e um breve relato do que aconteceu com você. Será necessário também o envio do Boletim de Ocorrência, com informações detalhadas do que aconteceu. Você pode realizá-lo presencialmente ou nas delegacias online do seu estado.

Os limites Pix fazem parte de uma medida do Banco Central para todas as instituições financeiras, com o intuito de aumentar a segurança nos seus pagamentos e transferências com o Pix, além de  estabelecerem o valor máximo para a soma de todas as transferências e pagamentos que você realizar para pessoas físicas durante o período diurno (das 6h às 19h59) e noturno (das 20h às 5h59). É importante ressaltar que se aplicam a todas as transações, incluindo os pagamentos por QR code, chave Pix, Pix copia e cola e dados bancários.

Já o Modo Rua é uma funcionalidade que o Nubank criou para oferecer uma camada a mais de proteção para manter sua conta segura. Com esta função ativa, você determina um valor máximo para transações como Pix, transferências TED e pagamentos de boleto quando estiver fora de sua casa ou de alguma outra rede segura. Com o Modo Rua ativo, para realizar transações acima do limite estabelecido será solicitado que você faça o reconhecimento facial para liberar e finalizar o processo caso não esteja em uma rede Wi-Fi definida como segura.

Não. Usar uma rede Wi-Fi com o mesmo nome da sua não é suficiente para burlar o Modo Rua.

O Modo Rua analisa diversos identificadores únicos e específicos da sua rede Wi-Fi segura, o que impossibilita uma pessoa mal intencionada de burlar o Modo Rua ao criar uma nova rede Wi-Fi somente com o mesmo nome da sua rede cadastrada.

Caso você seja vítima de sequestro ou sequestro relâmpago e esteja com o celular, você pode ser coagido a desativar o Modo Rua. É muito importante que neste momento você não reaja e preze pela sua segurança acima de tudo. Caso isso aconteça e você faça transações sob ameaça, entre em contato conosco quando estiver em segurança pelo chat do aplicativo ou telefone 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas, e 0800 591 2117 para demais localidades. Nestes telefones, você entra em contato com a nossa Central de Atendimento.

Será necesário informar:

• Transações que não reconhece, com a data e valor;
• Relato do ocorrido. Nestes casos, também precisamos que nos envie o Boletim de Ocorrência com o relato detalhado. Se ainda não conseguiu comparecer a uma delegacia presencialmente, indicamos que realize o registro de forma online na delegacia do seu estado. Basta pesquisar por “delegacia eletrônica” + “nome do seu estado”.

Você ainda pode acessar a nossa plataforma Me Roubaram para proteger a sua conta e cartão em caso de roubo.

Sim! Você pode cadastrar quantas redes Wi-Fi seguras quiser no seu Modo Rua. Recomendamos que você cadastre as redes 2G e 5G do Wi-Fi de sua casa, caso as tenha. Além disso, também pode cadastrar outros ambientes que você visita com frequência e que considera seguros, como a rede Wi-Fi do seu ambiente de trabalho, por exemplo. Caso haja a necessidade de realizar uma transação acima do seu valor máximo fora da sua rede Wi-Fi segura, basta realizar o nosso reconhecimento facial com o Teste de Prova de Vida.

Sempre que identificamos que você deseja desativar o Modo Rua ou realizar uma transação que não esteja dentro dos padrões de segurança que você configurou, pedimos uma confirmação de identidade através do fluxo de reconhecimento facial, evitando possíveis fraudes. Essa tecnologia é utilizada para garantir que somente você consiga fazer essa transação. Não se preocupe! Informações, documentos e fotos serão armazenadas de forma criptografada e seguindo todas as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados.

Sim, o aplicativo do Nubank possui diversas camadas de proteção para que sua Conta continue segura mesmo com o Modo Rua desativado. Essas camadas de proteção envolvem criptografia, limitação de acesso e autenticação de dois fatores. Além disso, nosso aplicativo tem certificado de segurança instalado e, para realizar qualquer função considerada sensível, é necessário passar pelo processo de reconhecimento facial automatizado. Todas as transações feitas pelo aplicativo são validadas apenas com a sua senha de 4 dígitos. Ainda assim, o Modo Rua é uma camada de proteção adicional que pode deixar seu aplicativo ainda mais seguro.

Quando você ativa o Modo Rua também configura o limite, ou seja, um valor máximo para transferências Pix, TED e pagamentos de boletos. O seu limite é utilizado apenas quando não está conectado em um Wi-Fi seguro. Quando está conectado nessa rede, o Modo Rua entra em "descanso".

O valor determinado como limite não é por transação, e sim o total dos valores que podem ser utilizados quando a funcionalidade está ativa. É possível saber o percentual já utilizado deste limite dentro das configurações do Modo Rua.

Para fazer transações acima do limite que você estabeleceu, será necessário fazer um reconhecimento facial. Após passar pelo processo, não se esqueça de conferir os dados da transação, clicar novamente em “transferir” e digitar sua senha de 4 dígitos para que a mesma seja concluída.

Clientes Nubank Ultravioleta têm Modo Rua ativado automaticamente com um limite pré-definido de R$ 15 mil. Esse valor pode ser alterado nas configurações do aplicativo.

Para ativar o Modo Rua basta fazer o seguinte:

• No canto superior esquerdo, acima do seu nome, clique no avatar ou em sua foto;
• Depois, clique no símbolo de engrenagem e, depois, em Segurança“ ou em "Central de Proteção", se ela já estiver aparecendo para você;
• Depois, clique em "Ajustes de Segurança" e, em seguida, no "Modo Rua";
• Após ler as informações, clique em “Continuar” e defina o valor máximo para cada transação Pix, TED e pagamento de boletos;
• Na sequência, você pode selecionar e cadastrar quais redes Wi-Fi são seguras;
• Clique em “Ativar Modo Rua” para finalizar o processo.

Com o Modo Rua ativo, para realizar transações acima do limite estabelecido será solicitado que você faça o reconhecimento facial com Teste de Prova de Vida para liberar e finalizar o processo, caso não esteja em uma rede Wi-Fi definida como segura.

O Modo Rua está disponível para todos os clientes Nubank, Nubank+ e Nubank Ultravioleta. Você pode habilitá-lo dentro do próprio aplicativo.

Essa será a lista de redes de Wi-Fi que o Modo Rua irá considerar para ativar as suas proteções quando você se desconectar delas. Quando estiver conectado em qualquer uma das suas redes Wi-Fi seguras, o Modo Rua entrará no "modo de descanso", em que você pode realizar suas transações sem considerar os limites estabelecidos. Além disso, seu valor máximo será resetado toda vez que você se conectar a uma dessas redes.

É importante que você cadastre todas as redes Wi-Fi de locais que você considera seguros e com as quais pode realizar transações Pix, TED e pagamento de boletos tranquilamente. Assim, você não terá que passar pelo reconhecimento facial sempre que exceder o seu valor máximo em algum destes locais.

Você pode considerar como redes seguras, o Wi-Fi da sua casa, do seu trabalho, da casa dos seus pais ou de um amigo mais próximo, por exemplo.

Para desativar o Modo Rua, basta fazer o seguinte:

• No canto superior esquerdo, acima do seu nome, clique no avatar ou na sua foto;
• Depois, clique no símbolo de engrenagem e em “Segurança“ ou em "Central de Proteção", se ela já aparecer para você;
• Em seguida, em "Modo Rua";
• Clique em “Desligar Modo Rua”;
• Caso o processo seja feito em uma rede que não esteja definida como segura, será solicitado o reconhecimento facial com Teste de Prova de Vida para desativar o Modo Rua em seu aplicativo.

O compartilhamento de dados é opcional, só acontece com a autorização específica de cada cliente e pode ser cancelado a qualquer momento. É importante reforçar que todo o processo é regulamentado e acompanhado pelo Banco Central.

Os pagamentos via Open Finance possuem todas as camadas de segurança já adotadas nas transferências por Pix e TED, sendo elas:

• Autenticação;
• Criptografia;
• Senha de 4 dígitos. 

Assim como em outras transferências, é necessário o uso da senha de 4 dígitos para confirmar qualquer transação, garantindo a sua segurança na hora de realizar um pagamento. Além disso, todas as informações pessoais são protegidas pela lei de sigilo bancário e também pela LGPD - Lei Geral de Proteção de Dados. 

Caso você ainda esteja em posse do aparelho que deseja desautorizar, basta desinstalar o aplicativo neste aparelho para que seus dados fiquem seguros. Faça o seguinte:

• Acesse o aplicativo web em http://conta.nubank.com.br;
• Faça login com seu CPF e senha do aplicativo;
• No seu aplicativo, clique no avatar de perfil, que fica no topo esquerda da tela inicial;
• No menu que vai aparecer, selecione "Meus Dados";
• Depois, clique na opção "Acesso pelo Site" e faça a leitura do QR Code gerado no website;
• No mesmo site que você fez o login, clique na seta que fica ao lado do seu nome;
• Então, clique no botão "Desconectar Todos". 

Caso esteja sem acesso a um aparelho, faça o seguinte:

• Acesse o aplicativo web em http://conta.nubank.com.br;
• Faça login com seu CPF e senha do aplicativo;
• Clique em "Estou sem celular";
• Por último, clique no botão "Desconectar Todos". Este procedimento irá desconectar e desautorizar todos os aparelhos que já estiveram vinculados à sua conta, inclusive o atual, em até 1h. No final do processo, será necessário que você autorize novamente o aparelho que gostaria de utilizar.

Se você recebeu alguma notificação de que seu e-mail de cadastro foi alterado e não foi você quem fez essa solicitação, recomendamos que você altere a senha do seu e-mail pessoal de acesso, pois ele pode ter sido invadido e estar comprometido. Caso não consiga mais acessar este e-mail e esteja com o aplicativo logado, informe um novo e-mail seguindo as orientações:

• Em seu perfil, vá até o canto superior esquerdo da tela inicial e clique na sua foto;
• Clique em “Editar dados do Perfil”;
• Clique em “E-mail” e digite o novo endereço;
• Para finalizar, acesse o novo e-mail e clique no link enviado para confirmar a alteração. Se o aplicativo estiver deslogado e você não conseguir acessar com a sua senha de 8 dígitos, desconecte todos os celulares vinculados de sua conta, por meio do aplicativo web e realize os seguintes passos:

1. Na tela inicial do aplicativo, clique em "Entrar em minha conta";
2. Insira o CPF e clique em “Esqueci minha senha”;
3. Clique em “Perdi o acesso ao meu e-mail";
4. Insira o novo e-mail a ser cadastrado;
5. Para finalizar, basta seguir as próximas instruções do aplicativo. A análise é feita em até 2 dias úteis e caso tenha sido aprovada, você receberá um link em seu e-mail novo para finalizar o processo. Caso não receba a confirmação, será necessário realizar o procedimento novamente. Ao acessar a sua conta, será necessário realizar o processo de autorização do seu celular para liberar todas as funções do aplicativo.

A senha de 4 dígitos é a que você usa para fazer compras com o cartão e realizar transações no aplicativo do Nubank. Para sua segurança, ela não pode ser alterada. Para saber a sua senha de 4 dígitos, basta fazer o seguinte:

1. Na tela inicial do aplicativo, clique no seu perfil;
2. Selecione a opção "Segurança";
3. Clique em "Consultar senha de 4 dígitos";
4. Confirme sua identidade para continuar.

Os dados de Wi-Fi e GPS que o Modo Rua coleta de seu celular servem para identificar se há proximidade ou não da sua rede segura, evitando que você precise ativar e desativar o Modo Rua manualmente. Caso esteja dentro da área de Wi-Fi cadastrada como rede confiável, o Modo Rua será desativado temporariamente e reativado novamente quando você sair desta área. Todos os dados coletados são protegidos e tratados de acordo com a nossa Política de Privacidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados.

Ao entrar em contato com o Nubank por telefone e digitar o CPF, o cliente recebe uma notificação no celular e acessa o aplicativo Nubank para confirmar a chamada.

1. Caso ainda não esteja logado em sua conta, você passará pelo processo de Proteção de Acesso ao App, confirmando que é você mesmo;
2. Ao passar pelo processo de autenticação e entrar na conta, aparecerá uma tela com os dados da ligação, para que você confirme a chamada;
3. Se não foi você que ligou, basta clicar no botão para recusar a chamada. Seus dados e sua conta permanecem em segurança;
4. Caso confirme a autoria da chamada no app, você será encaminhado para a nossa equipe de atendimento para receber o suporte desejado;
5. Se você não receber a notificação ou a tela de confirmação não aparecer, acesse a Central de Notificações do app;
6. Clique na sua foto de perfil e confirme a ligação para concluir o procedimento.

• Se você recebeu em seu e-mail uma mensagem que um novo modelo de celular acessou a sua conta, mas você desconhece este acesso, para sua segurança você deve alterar a senha de 8 dígitos que permite seu acesso ao aplicativo e desconectar todos os celulares que estão autorizados.

Para a troca de senha de 8 dígitos, basta fazer o seguinte:

• Em seu perfil, vá até o canto superior esquerdo da tela inicial e clique no avatar;
• Clique em “Segurança” e em seguida “Alterar senha de acesso”;
• Siga as instruções que vão aparecer na tela e digite a nova senha de acesso.

Na sequência, para desconectar os celulares autorizados, siga as orientações abaixo:

• Em seu navegador de internet, acesse o aplicativo web;
• Faça login inserindo o seu CPF e a senha de 8 dígitos;
• Clique em “estou sem celular”;
• Em seguida, clique no botão “desconectar tudo”. Em até 1 hora, você pode realizar novo acesso e fazer o processo de autorização do seu celular. Temos diversos mecanismos que impedem o acesso de invasores e pessoas indesejadas. Desta forma, nenhum celular que não tenha sido autorizado poderá ver seus dados pessoais ou realizar movimentações financeiras.

Quem foi vítima de golpe e pagou um boleto ou transferiu valores para contas do Nubank deve realizar a contestação com o banco em que realizou o pagamento. A instituição será responsável por nos acionar e passar todos os dados. Assim que finalizarmos a análise, retomaremos o contato com eles para te darem uma resposta.

Não é necessário entrar em contato conosco para abrir uma contestação por aqui também. Lembramos ainda que não é possível garantir que o valor total ou parcial da transação vai ser recuperado, pois a movimentação nestes casos pode ocorrer rapidamente.

Para que a proteção funcione, precisamos da sua autorização para consultar alguns dados que ficam armazenados no seu telefone:

• Gerenciamento de chamadas (Telefone): permite o bloqueio inteligente de números suspeitos e falsas centrais;
• Histórico de ligações (Registro de Chamadas): permite que identifiquemos ligações recebidas ou realizadas para números suspeitos.

Nenhuma dessas permissões autoriza que o conteúdo das suas conversas seja acessado pelo Nubank. Todos os dados coletados são utilizados apenas para aumentar a sua segurança no app e oferecer um suporte mais rápido e confiável.

Aqui no Nubank, a segurança dos nossos clientes é prioridade. Essa documentação permite que a gente mantenha seus dados atualizados, cumpra nossas obrigações regulatórias com o Banco Central e conheça melhor o seu perfil como cliente. Ela também nos ajuda a te atender de maneira ainda mais eficiente e segura.

A única forma de contratação de um empréstimo com o Nubank é pelo aplicativo oficial. Não solicitaremos cobrança por boleto, Pix e nem outros meios para que a análise seja feita. Nós não enviaremos SMS nem faremos contato via redes sociais, oferecendo contratação de empréstimo.

O contato feito pelos nossos times de atendimento serve apenas para apoiar você no processo de contratação que, ainda assim, deve ser feito pelo aplicativo. Realizamos alguns contatos por WhatsApp, mas não pedimos nenhum dado pessoal e a conta do Nubank está confirmada por um selo verde de verificação, que comprova que é um contato oficial nosso como empresa.

Caso uma tentativa de golpe ocorra, é importante reportar através da nossa central de atendimento e não compartilhar dados pessoais e nem realizar pagamentos por esses serviços.

Não! Nunca! Manter a sua conta segura é nossa maior prioridade. E foi pensando nisso que criamos o Alô Protegido dentro do próprio aplicativo para que você tenha ainda mais segurança e comodidade na ativação. Fique sempre atento às dicas abaixo:

• O Nubank nunca liga ou envia mensagem solicitando que você instale algo no seu celular;
• Se alguém entrou em contato com você se passando pela Central de Atendimento e te pediu para baixar algum app (seja por telefone, e-mail ou mensagem de texto), é golpe;
• Mantenha o aplicativo do Nubank sempre atualizado para receber as novas funções de segurança quando lançadas. Mas lembre-se: faça essa atualização pela loja oficial de aplicativos do seu dispositivo.

Sim. Você não precisa ser o proprietário do veículo para registrá-lo no aplicativo do Nubank e, assim, consultar os débitos dele e realizar os pagamentos com a função Contas do Detran.

A única regra, por enquanto, é que esse veículo seja registrado no estado de São Paulo. Para cadastrar, basta ter o Renavam e a placa do veículo. 

Sim! Você pode cadastrar mais de um veículo no aplicativo para consultar os débitos do Detran e realizar os pagamentos com a função Contas do Detran. Para cadastrar, basta ter o Renavam e a placa do veículo. 

Para acessar os comprovantes de transferências e pagamentos em seu aplicativo, faça assim:

• Na tela inicial do seu aplicativo, selecione a opção "Conta";
• Desça a tela até o seu histórico de movimentação;
• Assim que encontrar a transação que deseja, clique sobre ela;
• Em seguida, clique em "Ver comprovante". Você poderá compartilhá-lo ou selecionar "Enviar comprovante por e-mail" para receber o documento em PDF no seu e-mail cadastrado.

Há dois momentos em que rendimentos caem na sua Conta do Nubank:

1. Rendimento diário: acontece todos os dias úteis para os valores que ficam em conta 30 dias após o seu depósito e tanto esses rendimentos como seus impostos são atualizados durante a madrugada após os dias úteis. Ou seja, o rendimento referente a uma segunda-feira útil será atualizado na madrugada de terça;
2. Rendimento retroativo: é o valor disponibilizado no dia seguinte (31º dia) em que seu dinheiro completa 30 dias sem ser movimentado após o depósito. Esse valor é referente ao rendimento total que seu dinheiro gerou nesses 30 primeiros dias.

O extrato pode ser gerado diretamento pelo aplicativo, basta seguir as orientações:

• Na tela inicial do aplicativo toque em Conta;
• Escolha a opção "Pedir Extrato";
• Selecione o período que deseja receber o extrato;
• Clique em "Exportar extrato" na parte inferior da tela;
• Feito isso, vamos enviar para o seu e-mail o extrato do período selecionado (nos formatos PDF, OFX e CSV). Então, basta fazer o download para o seu dispositivo.

Lembrando que o extrato só pode ser gerado até o dia anterior ao dia da solicitação. Caso precise do comprovante de uma transação, você pode encontrá-lo clicando na transação desejada no histórico da sua Conta e compartilhar da maneira que preferir.  

Caso você queira utilizar um lembrete novamente, faça o seguinte para reativá-lo:

1. Na tela inicial do aplicativo, toque em "Pagar" e depois em "Assistente de pagamentos";
2. Ao clicar no Assistente de Pagamentos, você confere todos os seus compromissos, incluindo os lembretes que você cadastrou e também pausou. Então, toque no lembrete que você deseja reativar;
3. Após abrir o lembrete, na parte inferior esquerda, clique em "Opções" e, em seguida, em "Reativar lembrete";
4. Após confirmar a reativação do lembrete, você voltará a receber notificações sobre ele como antes e todas as opções referentes ao lembrete normalmente.

Não é necessário cadastrar código de barras durante a criação de um lembrete do Assistente de pagamentos. Como essa função apenas te lembra da data escolhida para o pagamento de determinada conta, o pagamento não é feito de forma automática. Assim, não precisa de código de barras ou da conta para criar seus lembretes.

Como a Conta do Nubank tem rendimento, muita gente pode se perguntar se a Conta do Nubank é segura. Os depósitos realizados na Conta são considerados aplicações de baixo risco. Você pode ter dois tipos de depósito na Conta: em RDB (Recibo de Depósito Bancário) ou Conta de pagamentos.

O RDB é um título de renda fixa privado emitido por uma instituição financeira. Os RDBs emitidos pela Nu Financeira, a empresa financeira do Nubank, e são considerados um investimento de baixo risco já que têm a cobertura do FGC (Fundo Garantidor de Créditos). Os depósitos em Conta de Pagamentos também são considerados seguros, por serem vinculados e garantidos por títulos públicos do Governo Federal.

Acesse a legislação detalhada no site do Banco Central do Brasil.

O Assistente de Pagamentos do Nubank é uma plataforma de centralização e controle de compromissos que te possibilita acompanhar suas contas em um só lugar. Já o Buscador de Boletos é uma ferramenta que integra o Assistente de Pagamentos e que encontra os boletos bancários emitidos no seu CPF. Com ele, você também consegue realizar o pagamento e o acompanhamento dessas cobranças sem a necessidade de digitar ou ler o código de barras.

Atualmente, na plataforma do Assistente de Pagamentos existem quatro funções: Débito Automático, Pix Programado, Débito Automático da fatura do Nubank e o Buscador de boletos.

A portabilidade de salário é uma autorização que permite que o seu pagamento seja automaticamente transferido para a sua Conta do Nubank todos os meses. Nesse processo, a empresa continua depositando o seu salário no banco onde processa a folha de pagamento, chamado de banco folha, que será o responsável por realizar a transferência via portabilidade para a conta que você escolher. Todos os colaboradores de empresas públicas ou privadas que recebem o seu pagamento em uma conta salário, conseguem solicitar a portabilidade. 

Para pedir a portabilidade do seu salário para a Conta do Nubank é simples: você vai precisar da Razão Social e do CNPJ de onde você trabalha e o nome do banco em que sua empresa deposita o seu salário. Você encontra tudo isso de forma fácil no seu contracheque, na sua carteira de trabalho (física ou digital) ou no seu contrato de trabalho. Se tiver alguma dificuldade para localizá-las, a área de Recursos Humanos da sua empresa pode te ajudar.

Para começar o seu pedido de portabilidade, é só seguir as orientações:

• Na tela inicial do seu aplicativo, vá em "Conta" e clique sobre ela;
• Depois, encontre o atalho "Seu salário";
• Selecione a opção "Portabilidade de salário" e finalize o processo preenchendo as informações pedidas no app.

Após concluir o envio do pedido de portabilidade pelo aplicativo, o prazo para analisarmos e darmos o retorno é de até 10 dias úteis ou 15 dias corridos.

Cadastrar compromissos no Assistente de Pagamentos é bem simples e fácil. Basta seguir as orientações abaixo:

1. Na tela inicial do aplicativo do Nubank, clique em "Pagar"e, depois, em "Assistente de pagamentos”;
2. Caso seja seu primeiro acesso ao Assistente de Pagamentos, você irá conferir algumas informações iniciais sobre a plataforma. Basta clicar na seta com o botão roxo no canto inferior direito para seguir;
3. Depois, é só tocar em “Cadastrar compromisso” e selecionar qual tipo de compromisso você deseja cadastrar: Pix Programado, Débito Automático da fatura do Nubank, Débito Automático ou Buscador de boletos;
4. Depois disso, basta seguir as instruções do respectivo compromisso e em seguida ele já estará cadastrado no Assistente de Pagamentos. 

Para gerir todas as suas contas no Assistente de Pagamentos, é só seguir as instruções abaixo:

• Na tela inicial do aplicativo do Nubank, toque em "Pagar" e depois em "Assistente de Pagamentos";
• Caso seja seu primeiro acesso, você confere algumas informações iniciais sobre o seu Assistente. Após a leitura, clique na seta com o botão roxo no canto inferior direito;
• A seguir, basta conferir as contas programas, as sugestões de programação, os boletos emitidos no seu CPF – caso você tenha ativado o Buscador de Boletos e outras informações de pagamentos de meses anteriores e futuros.

Você pode sacar com a função débito em qualquer caixa eletrônico da rede Banco24Horas ou da rede Saque e Pague, somente no Brasil. No caixa eletrônico, basta seguir as orientações:

1. Selecione o idioma;
2. Escolha a função Débito;
3. Clique na opção de saque da Conta Corrente;
4. Em seguida confira as informações, digite sua senha de 4 dígitos e confirme. O valor limite diário para saques é de R$3.000,00 mas alguns caixas eletrônicos podem ter limites máximos diários ou tarifas independentes do Nubank, que podem variar de acordo com o local e horário.

É importante saber que existe uma tarifa para cada saque realizado no valor de R$6,50, independentemente do valor ou da quantidade de saques, uma vez que somos 100% digitais e utilizamos a estrutura de uma rede externa para viabilizar saques para nossos clientes. Clientes Nubank+ têm saques gratuitos.

Assim que você realizar um gasto, automaticamente ele já irá receber uma categoria (exemplos: Mercado, Moradia, Entretenimento e Viagem) e será considerado Essencial ou Livre. Caso você queira alterar uma categoria ou o tipo da transação, você poderá tocar na transação no histórico do seu cartão de crédito, abrir a tela de detalhes e escolher "Editar" para mudar a categoria.

Para trocar o tipo de transação, basta tocar no ícone com o símbolo de um lápis, selecionar a categoria desejada e clicar em "Alterar categoria". Lembrando que essa edição só vale para essa transação. Futuras transações terão que ser categorizadas manualmente outra vez.

Rendimento retroativo é o pagamento de um valor referente a um período que já passou, mas que gerou rendimentos ao final dele. No caso da Conta do Nubank, o rendimento retroativo é usado para remunerar o dinheiro que, após o depósito, permaneceu 30 dias na sua conta sem ser movimentado. No 31º dia após o depósito, você terá à disposição o rendimento total que esse valor teve nesses 30 primeiros dias. É como se o seu dinheiro estivesse rendendo desde o primeiro dia em que foi depositado.

O Assistente de Pagamentos foi criado pra te ajudar a organizar seus compromissos e ficar com suas contas em dia, sempre te deixando no controle de todas as decisões. Nenhuma conta será debitada automaticamente sem o seu consentimento e sempre te avisaremos antes de realizar a transação.

Atualmente você consegue deixar no automático o pagamento da fatura do cartão do Nu, mas é possível deixar programados transações Pix e pagamentos de boletos, te libertando da tarefa chata de se lembrar de pagar as contas de casa.

Para acessar a funcionalidade, basta entrar na tela inicial do seu app do Nubank, ir em "Acompanhe também" e, depois, clicar em "Assistente de Pagamentos".

A Conta do Nubank tem rendimento diário (em todos os dias úteis) para os valores que permanecem nela por 30 dias após seu depósito. Quando o dinheiro de cada depósito completa esse período dentro da conta, ele passa a render 100% do CDI em todos os dias úteis, a partir do 31º dia após o depósito.

Os valores que ficam no "Saldo Separado" também rendem dessa mesma forma.

Para resgatar o dinheiro guardado na área Saldo Separado da Conta, é só fazer assim:

• Na tela inicial do seu aplicativo clique em "Conta";
• Depois clique em cima de "Saldo Separado";
• Escolha o valor que deseja retornar para o seu saldo da Conta, e clique em "Resgatar";
• Pronto! O envio é feito imediatamente, em qualquer horário ou dia da semana, e seu o dinheiro estará disponível para uso.

O Saldo Separado não pode ser usado em nenhuma transação da Conta do Nubank ou em pagamentos via débito, a não ser que você movimente esse valor para o saldo disponível da Conta. Por isso, primeiro você precisa seguir as orientações acima ao movimentar o valor desejado para o saldo disponível da sua conta, para depois realizar a operação desejada.

O saldo da sua Conta do Nubank aparece na tela inicial do aplicativo, na seção indicada como "Conta", se você já tiver valores depositados. Caso os valores não estejam aparecendo, toque no ícone de olho que aparece no canto superior direito da tela, próximo do ícone de interrogação "Me Ajuda".

Essa função permite que você exiba ou oculte estes valores da tela inicial. Caso tenha compartilhado dados de outras instituições financeiras com o Nubank, via Open Finance, basta clicar sobre o valor do saldo para conferir os valores dos saldos das loutras contas.

Nessa área, você também consegue checar os valores guardados no Saldo Separado, área da Conta para você separar valores e que tem a mesma dinâmica de rendimento da conta.

A Conta do Nubank rende automaticamente mais do que a poupança. Todo dinheiro que entra na sua conta e que fica por mais de 30 dias após ser depositado tem rendimento de 100% do CDI todos os dias úteis. No 31º dia após o depósito, você terá à disposição o rendimento retroativo total que esse valor teve nesses 30 primeiros dias. É como se o seu dinheiro estivesse rendendo desde o primeiro dia em que foi depositado. Após esse período inicial de 30 dias de seu depósito, o valor passa a render todos os dias úteis, ficando à disposição no saldo da conta.

Depois que você realiza um pagamento de boleto usando o saldo da sua conta do Nubank, não conseguimos cancelar essa transação por aqui, pois o envio dos valores é feito em tempo real, assim que você confirma digitando a sua senha de 4 dígitos.

Em casos como esse, o ideal é contatar o beneficiário do boleto para solicitar a devolução do valor. Até o dia anterior à data de efetivação do agendamento, você poderá fazer o cancelamento pelo app. É só fazer assim:

• Entre no painel de sua conta do Nubank e deslize a tela de baixo para cima;
• Na linha do tempo, toque no agendamento de pagamento que você deseja cancelar;
• Então, toque em "Cancelar Agendamento" para confirmar.

Com a nossa função de autocategorização, seus gastos são automaticamente categorizados a partir do nome do estabelecimento para o qual a transação foi realizada, por meio de Inteligência Artificial. Dessa forma, colaboramos com a tarefa de categorizar transação por transação, sem que você perca a possibilidade de mudar uma categoria da forma que quiser. Você também pode escolher se quer alterar o tipo de transação para Livre, Essencial ou Economia.

Você pode acompanhar as movimentações do seu filho diretamente pelo aplicativo. Basta seguir as orientações:

• No canto superior esquerdo, acima do seu nome, clique no avatar ou em sua foto;
• No menu lateral, toque em "Conta para menor de 18 anos";
• Caso você tenha mais de uma conta vinculada à sua, poderá selecionar de qual filho você quer conferir as movimentações.

Nesse espaço, você poderá consultar em tempo real as principais entradas e saídas de dinheiro da conta dele, como: transações com cartão de débito, Pix, transferências TED, recarga de celular, caixinhas somente para entradas e saídas, porquinho/dinheiro guardado, pagamento de boletos, saques e entradas de dinheiro.

As informações disponíveis por transação são: nome do estabelecimento ou da pessoa que recebeu ou enviou a transferência, data e horário. Vale lembrar que apenas o responsável que solicitou a abertura da conta para o menor de idade tem acesso a essa visualização. Essa opção está sendo disponibilizada para nossos clientes de forma gradual. Recomendamos que você mantenha seu aplicativo atualizado e acompanhe nossas comunicações para saber das novidades.

Não, o saldo compartilhado te ajuda na organização das despesas familiares sem as restrições de uma conta conjunta comum.

O saldo compartilhado não é uma nova conta: ao criar um saldo compartilhado, os membros não receberão uma nova conta do Nubank. É possível compartilhar o saldo com mais de uma pessoa. Todos os administradores do Espaço Família poderão gerenciar o saldo compartilhado.

E, diferentemente de contas conjuntas, é muito fácil criar ou excluir um Espaço Família. Você faz tudo rapidamente e direto no aplicativo, sem burocracia.

O boleto de depósito é uma forma simples e gratuita de depositar dinheiro na sua própria conta do Nubank, sem pagar tarifas de transferência de outras instituições. É uma opção para você depositar dinheiro de outra instituição na conta do Nubank de graça. Para isso, basta gerar o boleto no aplicativo do Nubank, dentro da aba “Depositar”, e pagá-lo normalmente, seja utilizando outra instituição financeira ou dinheiro vivo (ao pagar o documento em uma lotérica, por exemplo).

Após o tempo de compensação de até 1 dia útil, o valor já estará na sua conta. Caso precise do dinheiro de forma imediata, experimente transferir usando o Pix. Por ser de uso do titular da conta, o boleto de depósito já vem preenchido automaticamente – sendo o pagador o titular e o beneficiário a própria conta. Por isso, ele não deve ser usado para cobrar de outras pessoas. Mas se esse for seu objetivo, utilize a função "cobrar" do seu aplicativo.

Para sua segurança, colocamos um limite máximo de 10 boletos gerados a cada 30 dias. O boleto vence no próximo dia útil após a geração, então recomendamos gerar somente quando for de fato usar.

Você pode escolher contatos de confiança para realizar transações acima do limite a partir da sua lista de contatos do aplicativo Nubank. Ou seja, para alguém que você já transferiu no passado. Para alterar um contato na sua lista, basta fazer o seguinte:

1. Na tela inicial do seu aplicativo, toque em "Área Pix";
2. Depois, vá até a opção de “Configurar Pix”;
3. Toque em “Acessar a Lista de Confiança” e altere o contato. Para a sua segurança, a aprovação da inclusão acontece automaticamente entre 24 e 48 horas após seu pedido.

Não é possível adiantarmos o processo de inclusão devido às normas que visam sua segurança, por parte do Bacen. Caso remova um contato, a alteração será imediata. Lembrando que os limites noturnos são válidos para transações entre pessoas físicas realizadas no período de 20h às 5h59, horário de Brasília. Para transações via Pix, caso você tenha definido um limite diurno, ele é válido entre 6h às 19h59.

O extrato da sua conta do Nubank funciona como comprovante de domicílio bancário. Para obter o seu, basta fazer o seguinte:

• Na tela inicial do seu aplicativo, toque em conta;
• Deslize a tela para baixo até aparecer o seu histórico;
• Pesquise no carrosel de ícones o “Pedir Extrato” e depois é só selecionar o mês que deseja.

Após realizar a comunicação de saída definitiva do país para a Receita Federal, pedimos que entre em contato para nos avisar. Depois disso, será necessário que retire todo o saldo da sua conta em até 30 dias e realize o cancelamento pelo aplicativo. Caso não ocorra o cancelamento dentro do prazo de 30 dias, vamos realizar por aqui.

Não se preocupe, se houver saldo na conta, você poderá entrar em contato com a gente para resgatá-lo. Como a conta do Nubank e o cartão de crédito são produtos independentes, o seu cartão de crédito é internacional e poderá continuar ativo. Hoje, a conta do Nubank é direcionada a residentes fiscais no Brasil e precisamos seguir as regras definidas pelos nossos órgãos reguladores. Se você tiver dúvidas sobre esse assunto, é só acessar o site da Receita Federal do Brasil que encontrará todas as informações que precisar.

Sua conta salário vai continuar igual. O dinheiro ainda vai ser depositado no banco onde você recebe atualmente e depois vai ser transferido para sua conta no Nubank. Para manter sua portabilidade, você precisa deixar sua conta salário ativa. Assim, você pode continuar recebendo seu pagamento do jeito que você quer.

Utilizamos uma regra em que a saída dos valores é realizada sempre do depósito mais vantajoso para você. Para isso, consideramos:

• O tempo de existência do depósito, levando em consideração o rendimento retroativo caso ele esteja prestes a completar 30 dias;
• O valor de rendimento que este depósito teve, caso ele já tenha mais de 30 dias;
• O percentual de imposto aplicado;
• O valor correspondente desse imposto descontado.

Após realizar uma recarga de celular pelo Nubank, sua transação será processada e, se estiver tudo certo com os dados inseridos, em até 90 minutos você poderá acessar o comprovante da recarga pelo seu aplicativo Importante lembrar que, após receber o comprovante, o valor pode levar até 24 horas para que seja creditado na linha.

O código para cadastramento do débito automático não é o mesmo que o código de barras. Para fazer o cadastramento de uma conta no débito automático, é necessário digitar um número que está no boleto. As empresas prestadoras de serviço costumam reservar um campo específico da conta para informar o código para cadastramento em Débito Automático. Caso você não encontre este código em sua fatura, poderá entrar em contato com a empresa prestadora de serviços para que te orientem sobre como encontrá-lo.

Este tipo de bloqueio ocorre devido a uma determinação judicial. Por isso, caso não haja uma nova determinação judicial autorizando o desbloqueio da conta, não poderemos realizar tal ação. A ordem para liberação deve ser direcionada pelo juiz, através de um ofício, diretamente à instituição financeira.

Caso a sua conta esteja bloqueada e você já tenha o ofício autorizando o desbloqueio, solicitamos que encaminhe este arquivo da seguinte forma:

• Em formato de PDF, que deverá ser extraído do processo judicial correspondente, contendo no documento o link e o código do processo;
• Insira no assunto do e-mail "Desbloqueio judicial";
• Envie para meajuda@nubank.com.br;
• Após o envio do documento no formato indicado, o time responsável fará a análise e, confirmando a ordem, realizará a medida.

Recomendamos o contato com o seu advogado ou defensor público para lhe auxiliar na obtenção deste documento ou para o esclarecimento de dúvidas adicionais.

Sim, os valores guardados no RDB Planejado são aplicados na modalidade de RDB, e você conta com garantia do FGC (Fundo Garantidor de Crédito). A cobertura do FGC garante até R$ 250 mil por CPF e por instituição financeira, em caso de liquidação ou falência da instituição.

Os códigos IBAN, SWIFT, ABA e ACH são usados para identificar contas no exterior ou para recebimento de moeda estrangeira. A conta do Nubank não recebe nem envia valores em moedas diferentes do Real e por conta disso não possui códigos IBAN, SWIFT, ABA ou ACH. Estamos lançando uma lista de interesse para que clientes Ultravioleta possam se inscrever e ter acesso antecipado à Conta Global que possibilitará converter valores para USD e EUR.

Caso você não possa aguardar o lançamento, ou não tenha aderido ao Ultravioleta, e precise realizar uma transferência internacional, temos a opção fornecida pela nossa parceira Remessa Online.

• IBAN: É um código único para cada conta no exterior. Como o serviço de transferências internacionais no aplicativo do Nubank é oferecido pela nossa parceira Remessa Online, você pode encontrá-lo no seu contrato de abertura de conta ou na seção de transferências internacionais da Remessa Online;
• SWIFT/BIC: O código SWIFT/BIC é importante e obrigatório para garantir a segurança nos seus envios e recebimentos do exterior. Para encontrar o código SWIFT de qualquer banco do mundo utilize o buscador de códigos SWIFT da nossa parceira Remessa Online, disponível diretamente na plataforma deles;
• ABA: O código ABA Routing Number serve para identificar agências bancárias nos EUA. Apenas contas vinculadas ao Banco Central Americano possuem número ABA. Para encontrar o número ABA, vá ao formulário de abertura de conta ou à área logada na plataforma da nossa parceira Remessa Online;
• ACH: O ACH Routing Number é outro tipo de código para transferências interbancárias nos Estados Unidos, diferente do ABA Routing Number. O ACH Routing Number é usado para transações entre instituições financeiras diferentes, dentro dos EUA ou entre países. É importante lembrar que o ACH Routing Number costuma aparecer como Electronic Payment no site dos bancos. Em alguns bancos, ABA e ACH têm a mesma numeração, mas é preciso confirmar. Além disso o ABA e o ACH variam de um estado para o outro.

O Espaço Família é uma área exclusiva no aplicativo do Nubank Ultravioleta onde ele poderá criar um grupo da família e compartilhar diferentes serviços, entre eles:

• Gestão compartilhada dos gastos do menor de 18 anos;
• Extensão de alguns dos benefícios Nubank Ultravioleta.

Para participar de algum Espaço Família, você deverá receber e aceitar o convite de um cliente Nubank Ultravioleta com o espaço habilitado.

O Nubank tem parceria com a Remessa Online para que clientes Nu tenham um desconto especial na taxa administrativa em todas as transferências internacionais feitas a partir do nosso aplicativo. Para realizar uma transferência para o exterior é só seguir as orientações:

• Na tela inicial do aplicativo, na área da conta do Nubank, toque em "Transferir Internac.";
• Escolha entre as opções "Enviar" e "Receber", dependendo da transferência que deseja realizar, e siga as orientações que virão a seguir;
• Toque no botão "Continuar" e você será redirecionado para a Remessa Online. Como o serviço é oferecido pela Remessa Online, é necessário realizar o login ou cadastro após o redirecionamento. 

Caso possua alguma dúvida referente a cadastro, limite, moedas e países ou sobre plataforma da Remessa Online, você também pode entrar em contato diretamente com o time de suporte deles através dos canais a seguir:

• Email: remessa@remessaonline.com.br;
• Telefone: (11) 4280-4659;
• Whatsapp: (11) 95126-9212;
• Chat: disponível em todas as páginas do site.

Trabalhamos com uma longa lista de prestadores de serviços, listados por segmento em nosso aplicativo. Caso sua empresa se enquadre nesses segmentos e não conste em nossa lista para a efetivação do cadastro, é porque no momento não possuímos convênio firmado com essa companhia.

Caso aconteça alguma falha durante o pagamento no aplicativo do Nubank, será exibida uma mensagem de erro apontando o que ocorreu. Mas não se preocupe, caso falhe o valor permanecerá na sua Conta do Nubank.

Existem dois impostos que incidem sobre a sua conta: o IOF e o IR. Ambos são uma porcentagem dos seus rendimentos, e não do total em conta. A porcentagem de cada imposto poderá variar, dependendo dos valores e datas de cada transferência recebida ou enviada.

• IOF: é o Imposto sobre Operações Financeira. Para ficar isento deste imposto, uma mesma quantia transferida para a sua conta precisa permanecer ao menos 30 dias sem ser movimentada;
• IR: é o Imposto de Renda. Quanto mais tempo uma mesma quantia permanece na sua conta sem ser movimentada, menor o percentual deste imposto sobre os rendimentos.

A conta do Nubank é uma modalidade de Conta de Pagamentos e, de acordo com a regulação vigente do Banco Central, o dinheiro depositado fica separado do patrimônio do Nubank. Segundo a mesma regulamentação, quando você inicia o relacionamento com a gente, sua conta é aberta e vinculada ao CNPJ da NU PAGAMENTOS S.A e ao CNPJ da NU FINANCEIRA S.A. Posteriormente, quando você faz seu primeiro depósito, esse valor é aplicado em RDB ou Títulos Públicos para gerar o rendimento de 100% do CDI. Sendo realizado em qualquer uma dessas modalidades, o seu nome continua atrelado aos dois CNPJs. Não se preocupe, essa divisão é apenas para fins regulamentares e não gera impacto a você.

Durante os feriados, pagamentos de boleto e transferências por TED ficam com a disponibilidade alterada. Sempre que necessário nós avisamos com antecedência como será o funcionamento.

Lembrando que você pode utilizar o Pix para pagamentos e transferências e o saldo da conta do Nubank para o pagamento da fatura do cartão de crédito a qualquer hora e dia, inclusive nos feriados e finais de semana.

Se você estiver tentando transferir por Pix ou TED, verifique os seguintes pontos:

• A Nu Pagamentos (260) precisa aparecer na lista de bancos e instituições. Caso não esteja aparecendo, procure pelo nosso ISPB que é 18236120;
• Verifique como está preenchendo o campo “Agência”. A maioria dos bancos pede que seja 0001 e sempre sem dígito verificador;
• Na hora de selecionar a conta de destino, se não houver a opção Conta de Pagamentos selecione Conta Corrente. Se você estiver tentando transferir por Pix com uma chave, é importante verificar se a chave foi cadastrada com sucesso e se não há nenhum dado incorreto. Lembrando que uma chave Pix pode ser o seu CPF/CNPJ, telefone ou e-mail, ou uma chave aleatória.

Se essas dicas não solucionarem seu problema, por favor entre em contato através de um dos nossos canais de atendimento.

Não. Por motivos de segurança, a função de Pix no crédito só fica disponível quando o seu cartão físico chegar e estiver ativo. Mesmo que você tenha criado algum cartão virtual, não será possível utilizar esta função. Mas não se preocupe, assim que seu cartão chegar no endereço de entrega cadastrado e for desbloqueado, você poderá fazer um Pix no crédito.

O limite de transações de Pix no crédito é o total do seu limite regular mais o limite adicional, caso tenha, respeitando um valor máximo de até R$ 15.000,00 (caso seu limite regular seja maior que isto). Esse limite total de transações é renovado a cada ciclo de fatura. Ou seja, caso atinja o limite máximo, você só vai conseguir fazer novas transferências quando iniciar o ciclo da próxima fatura.

Vale lembrar que pagamentos antecipados de fatura não restabelecem o limite para transações de Pix no crédito, mas restabelecem o limite para os gastos do cartão.

Para criar uma nova chave Pix:

1. Toque em "Pix", na tela inicial da conta PJ;
2. Em seguida, vá em "Registrar ou trazer chaves";
3. Escolha qual nova chave você quer adicionar. Mandaremos um código de verificação para seu e-mail ou telefone. Caso a chave desejada já esteja vinculada a outra conta, ou no nome de outra pessoa ou empresa, vamos te avisar no momento do registro.

Se a sua chave Pix aparecer na área de "Minhas Chaves" sem nenhum ícone ao lado, isso significa que ela foi registrada com sucesso. Nós também vamos te enviar um e-mail confirmando as chaves registradas sempre que um pedido for finalizado.

Caso o registro da sua chave Pix ainda esteja pendente ou se houver um processo de portabilidade ou reivindicação acontecendo, você poderá conferir os ícones com essa informação ao lado da sua chave.

Sim, o Pix Saque e Pix Troco possuem todas as camadas de segurança já adotadas nas outras transferências de Pix e TED, sendo elas:

• Autenticação;
• Criptografia;
• Senha de 4 dígitos;

Além disso, todas as informações pessoais são protegidas pela lei de sigilo bancário e também pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

Garanta que o seu aplicativo do Nubank esteja atualizado e faça o seguinte:

• Na tela inicial do aplicativo, clique no atalho "Área Pix";
• Em seguida, clique em "Ler QR code";
• Escaneie o código e confirme os dados de quem irá receber a transferência;
• Clique em "Escolher como pagar" e, em seguida, em "Cartão de Crédito";
• Selecione a quantidade de parcelas e revise os detalhes da transferência;
• Digite sua senha de 4 dígitos e pronto!

Para localizar o comprovante de transação por Pix, siga as orientações:

1. Na tela principal do aplicativo, toque em Conta;
2. Ao arrastar a tela de baixo para cima você encontrará o histórico de transações;
3. Busque a transação que deseja obter o comprovante e clique sobre ela;
4. Selecione a opção "Ver comprovante".

Após confirmar a transferência com a senha não é possível cancelar o Pix, pois o valor já foi enviado para a conta de destino. Se for necessário reembolso, fale com a pessoa que recebeu e solicite a devolução, caso a conheça. Em compras ou pagamentos para empresas, fale com o atendimento da empresa recebedora para ter orientações sobre a política de estorno.

O comprovante de transferência contém todos os dados da transação efetuada. Para ter acesso:

• Clique no saldo que aparece na tela inicial do aplicativo;
• Desça a linha do tempo para achar a transação;
• Clique na transação para gerar o comprovante.

Sim. Ao criar um novo cadastro para o Pix Programado, você decide em qual dia do mês deseja que as transferências sejam realizadas. Caso tenha alguma dúvida, sugestão ou queira reportar um problema sobre o Pix Programado, você pode entrar em contato conosco através do chat do aplicativo do Nubank.

Não é possível registrar uma mesma chave Pix em mais de uma conta. Por exemplo: se você adicionar seu CPF como chave do Pix em uma conta, esta informação não poderá ser uma chave Pix em outro banco. O mesmo vale para seu CNPJ, e-mail ou telefone.

Da mesma forma, a chave aleatória é vinculada diretamente à conta em que é criada, portanto não há como registrar a mesma chave aleatória em diferentes bancos. Caso você queira alterar a conta em que uma chave Pix está associada, será necessário excluir essa chave do banco original e registrá-la no novo banco em que deseja ou fazer a portabilidade de chaves.

Um pagamento ou transferência por Pix não pode ser cancelado após a confirmação com a senha de 4 dígitos, uma vez que o valor é transferido instantaneamente para a conta de destino. Apenas o titular da conta de destino poderá efetuar o estorno da transação. Caso você tenha utilizado um telefone ou e-mail como chave Pix, é possível utilizar essas informações para entrar em contato com a pessoa que recebeu o valor.

Se o valor foi enviado para uma empresa, você pode entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente deles. Sugerimos que verifique o comprovante de transferência disponível no histórico da sua Conta do Nubank, pois ele contém todos os dados bancários da transação que serão essenciais para que a pessoa que recebeu identifique a transferência e possa devolver o valor.

Para acessar os detalhes do Pix, faça o seguinte:

1. Na tela principal do aplicativo, toque em Conta;
2. Busque a transação Pix realizada;
3. Toque sobre a transação e depois em "Ver comprovante".

Para usar o Pix no crédito com uma chave Pix, siga as orientações:

• Na tela inicial do aplicativo, clique em "Área Pix" e depois em "Transferir";
• Digite o valor da transferência e insira a chave Pix;
• Confirme os dados de quem irá receber a transferência;
• Clique em "Escolher como transferir" e em seguida em "Cartão de Crédito";
• Selecione a quantidade de parcelas e revise os detalhes da transferência;
• Digite sua senha de 4 dígitos e pronto.

Sim, você consegue cancelar um Pix Programado agendado a qualquer momento. É só clicar em "Pagar", na tela inicial do app e, depois, em "Assistente de Pagamentos" para conferir todas as recorrências que já tem cadastrado.

Selecione a transferência que deseja cancelar, clique na lata de lixo localizada no canto superior direito e toque em "Excluir". Assim, você cancela todas as futuras transferências daquele cadastro.

Se quiser voltar a fazer a transferência em outros meses, é só criar um novo Pix Programado.

Na tela principal do app, clique em "Pagar" e, depois, em "Assistente de Pagamentos"; Lá, você confere todos os seus cadastros e pode adicionar novos ou cancelar os existentes.

Para criar um Pix Programado, clique no atalho "Pagar" na tela inicial do aplicativo e, depois, em "Assistente de Pagamentos". Em seguida, clique em "Adicionar Conta" e selecione Pix para programar os pagamentos. Clique em "Começar"e siga as orientações:

1. Escolha para quem fará as transferências recorrentes mensais dentro da sua lista de contatos;
2. Escolha o contato e qual a conta bancária que deseja transferir;
3. Depois escolha a frequência do pagamento, a data da primeira transferência e a data da última transferência (caso já tenha uma);
4. Indique qual valor será feito em cada transferência por Pix;
5. Confirme os dados de transferência: o contato, a data da primeira transferência e o valor a ser transferido;
6. Pronto! Seu Pix Programado foi cadastrado, e você pode cancelar as transferências futuras a qualquer momento. Lembre-se: não é possível cancelar ou pedir reembolso de uma transferência depois que ela foi feita.

As chaves do Pix são como um apelido para a sua conta. Você registra uma informação sua como chave e só precisa passar esse dado na hora de receber um pagamento. Por exemplo: você pode registrar o seu e-mail como chave do Pix na Conta do Nubank. Na hora de receber um depósito, não é preciso passar o número da conta, CPF, etc. Basta passar seu e-mail para quem vai fazer o pagamento.

É possível registrar quatro tipos de chaves Pix:

1. CPF ou CNPJ;
2. Número de telefone celular;
3. E-mail;
4. A chamada “chave aleatória", uma sequência de números e letras gerada pelo próprio sistema do Pix, no nosso aplicativo.

Pessoas físicas podem registrar um total de até cinco chaves por conta, da qual sejam titulares, enquanto pessoas jurídicas poderão registrar até vinte chaves, também por conta. Só não é possível registrar uma mesma chave em mais de uma conta.

O aviso de risco em transferências é um alerta que você recebe caso tente enviar recursos para uma conta que necessitou de análise do nosso time de segurança. Isso não quer dizer que a pessoa responsável pela conta tenha realizado alguma irregularidade, mas prezamos pela sua segurança e optamos por informar.

Dessa forma, você pode decidir se quer ou não seguir com a transação. Caso o alerta apareça para você, sugerimos que verifique se as informações que recebeu do destinatário são verdadeiras e estão corretas antes de confirmar a operação. Se tiver segurança de que a pessoa destinatária é confiável, basta clicar em "Transferir" e digitar sua senha normalmente.

Para fazer um reembolso de uma transferência recebida via Pix, basta seguir as orientações:

• Na tela inicial do seu aplicativo, selecione a opção "Conta";
• Desça a tela até o histórico de movimentação e escolha a transação que deseja fazer o reembolso
• Selecione o botão de reembolso e digite o valor para envio;
• Se desejar, você pode enviar uma mensagem personalizada;
• Confirme com a sua senha de quatro dígitos, e pronto! O reembolso será efetivado. O prazo para fazer reembolso de valores recebidos via Pix é de 90 dias para todas as instituições bancárias.

Cada chave Pix (CPF, CNPJ, email ou telefone) só pode estar registrada em uma das contas da pessoa ou da empresa ao mesmo tempo. Ou seja, se você possui duas contas PJ da qual for titular, você só poderá ter o seu CNPJ registrado como chave Pix em uma delas. O mesmo vale para seu email ou telefone.

A chave aleatória é vinculada diretamente à conta em que é criada, portanto, não há como registrar a mesma chave aleatória em diferentes bancos.

Para excluir uma chave Pix da sua conta do Nubank, faça assim:

• Acesse sua "Área Pix" na tela principal do aplicativo;
• Clique em "Configurar Pix" e acesse "Minhas chaves";
• Em seguida, clique nos três pontinhos ao lado da chave que você pretende excluir;
• Depois é só clicar na opção de excluir chave e digitar a senha de quatro dígitos do seu aplicativo.

Sim, para realizar transações através do Pix Saque e Pix Troco é necessário possuir saldo em conta. O saldo precisa ser superior ou igual ao valor que quer obter em dinheiro.

O mecanismo especial de devolução, conhecido também como MED, é o conjunto de regras e de procedimentos operacionais que são usados para viabilizar a devolução de um Pix. O MED pode ser solicitado em situações nas quais instituições passam por algum tipo de fraude e/ou erro operacional e acabam tendo uma saída indevida de valores. O pedido de devolução para o outro banco deve ser realizado no prazo de 80 dias corridos, conforme a resolução do Bacen, Nº 103 de 08/06/2021.

Não. Por este mecanismo, os bancos fazem a contestação de um Pix, como tentativa de recuperar os valores enviados pelo cliente. O resultado da contestação depende da análise efetuada pela instituição financeira recebedora dos recursos e da disponibilidade de valores na conta.

Se o Pix não chegou na sua conta do Nubank, recomendamos que verifique se a transferência foi realizada corretamente e solicite o comprovante do envio. É importante verificar se o comprovante contém o código E2E, que é necessário em toda transação por Pix. Com ele, poderemos conferir se o valor foi recebido em sua conta do Nubank ou não.

O código sempre começará com a letra "E" e pode possuir letras e números. Se necessário, entre em contato com o banco de origem ou com a pessoa que fez a transferência para obter mais informações.

Assim que encerrado o reporte, basta aguardar o nosso retorno via e-mail cadastrado com mais detalhes e orientações sobre os próximos passos. Quando você inicia um reporte através do aplicativo, nós coletamos todas as informações necessárias para que os nossos especialistas avaliem o seu caso.

Se necessário, podemos te auxiliar por meio de uma disputa, já que não temos autonomia para realizar o cancelamento de uma compra. Vale ressaltar que, quanto mais informações e detalhes você nos enviar via reporte, mais contexto teremos sobre o ocorrido e assim poderemos te orientar da melhor forma.

Essa análise pode levar de 1 a 3 dias corridos dependendo do tipo de ocorrido.

Você pode pagar e parcelar seus boletos e também fazer transferências Pix usando o limite pré-aprovado do seu cartão de crédito de forma simples, direto pelo aplicativo do Nubank. Esta é uma opção para quem busca manter as contas em dia, concentrando gastos e pagamentos no mesmo lugar – ou seja, na fatura. Você pode pagar qualquer tipo de boleto, sejam eles:

• Contas de cobrança, como de uma compra pontual;
• Contas de consumo, tais como a conta de luz, água e telefonia;
• Impostos públicos, como IPVA, IPTU, entre outros.

Para realizar o pagamento de um boleto no aplicativo e no crédito é só fazer o seguinte:

1. Na tela inicial do aplicativo, toque em "Pagar" e, em seguida, em "Pagar boletos";
2. "Escaneie" o código de barras do boleto e toque em "Escolher forma de pagamento";
3. Depois, clique em "Cartão de crédito", escolha o número de parcelas e revise as informações do pagamento;
4. Clique em "Pagar" e insira sua senha de 4 dígitos para confirmar.

Para resgatar dinheiro do seu cartão de crédito Nubank, siga as orientações:

• Abra o aplicativo e clique em "Cartão de crédito";
• Em seguida, toque em "Meus Limites";
• Na parte inferior da tela, clique em "Resgatar valor reservado";
• Digite o valor que deseja resgatar e confirme com sua senha de 4 dígitos. O valor será liberado em alguns minutos.

Você só pode resgatar o valor que não foi comprometido com compras e que aparece como disponível para resgate. Se o valor que você deseja resgatar estiver comprometido, você precisará pagar a fatura primeiro para liberá-lo. Se você resgatar todo o valor disponível, o limite do seu cartão será reduzido e voltará a ser apenas o aprovado.

Se você ainda não tem um limite pré-aprovado, não poderá fazer novas compras com o cartão de crédito depois de resgatar todo o valor. Mas não se preocupe, você pode reservar valores novamente pelo aplicativo.

O cartão adicional do Nubank pode ser solicitado por clientes do Nubank maiores de 18 anos, que tenham um cartão de crédito ativo (roxinho ou Nubank Ultravioleta) e que não estejam com atrasos em faturas ou pendências no cadastro no momento do pedido.

Você pode pedir o aumento de limite do seu cartão de crédito sempre que quiser pelo nosso aplicativo mesmo. Basta seguir as orientações:

• Na tela inicial do aplicativo, toque na opção: Cartão de Crédito;
• Em seguida em "Meus limites";
• Se você tiver limite pré-aprovado, basta ajustar a barra de limite para a direita, de acordo com os vaores disponíveis;
• Caso o valor ainda não seja o que você precisa, clique no valor do limite aprovado  e, depois, em "Sugerir limite" e siga o fluxo do aplicativo.

Vamos avaliar a sua sugestão de limite e te avisaremos. Importante ressaltar que o pedido não é uma garantia de que este aumento de limite será concedido. 

Fazemos análises constantes de crédito para entender se podemos aumentar o seu limite. Para acompanhar essas avaliações, basta entrar em "Meus limites", clicar sobre o valor do limite aprovado e, depois, rolar a tela para verificar quando será a sua próxima análise de limite e o resultado da última análise.

Você pode conferir o seu limite disponível a qualquer momento dentro do app do Nubank, na seção "Meus Limites". Para isso, é só seguir as orientações:

• Abra o app na tela inicial;
• Toque na opção "Cartão de Crédito";
• Selecione o atalho "Meus limites".

Para ajustá-lo, seja reduzindo ou liberando mais limite dentro do valor pré-aprovado, basta mover a barra que mostra o seu limite e o valor disponível. Esse ajuste pode ser feito sempre que quiser, a qualquer momento pelo aplicativo, basta estar conectado à internet.

Você pode reduzir o seu limite disponível a qualquer momento dentro do app do Nubank. Para isso, basta abrir o aplicativo na tela inicial, clicar em "Cartão de crédito" e, depois, em "Meus Limites". Na área "Meus Limites", basta mover o marcador para o limite desejado e concluir clicando em "Ajustar".

O valor de limite pré-aprovado continua sendo o mesmo, mas note que o limite disponível diminuirá, ajudando a manter o controle dos seus gastos dentro do que foi previsto por você naquele período. Você pode ajustar para voltar a ter mais limite a qualquer momento também, é só mover a gota roxinha da barra em "Meus Limites" para a direita e confirmar.

Quando você faz uma solicitação de aumento de limite, nosso modelo faz uma análise utilizando algumas informações. Algumas delas são:

• Utilização do seu limite atual pré-aprovado;
• O seu potencial de gastos futuros;
• O tempo que você é nosso cliente;
• Seu comportamento de gastos e pagamentos;
• Dados ligados ao seu CPF disponíveis no mercado;
• O risco desse novo limite.

Além disso, levamos em consideração a nossa própria capacidade de concessão de crédito no momento. Nós analisamos constantemente o seu perfil de uso para que seu limite seja o mais adequado possível, e quanto mais informações nós tivermos sobre você, melhor e mais precisa será essa análise. Então, é muito importante que você use bem o seu limite disponível e faça os pagamentos em dia.

Aos poucos iremos te conhecer melhor, entender o seu perfil de gastos e conseguiremos ajustar o seu limite para um valor que atenda as suas necessidades, considerando sempre os nossos critérios internos de aprovação.

Alguns motivos que podem ter causado a negativa do aumento de limite que você sugeriu na área "Meus limites":

• Pagamento de fatura ou empréstimo em atraso;
• Pedido de aumento aprovado nos últimos 3 meses;
• Pouco uso do limite atual;
• Cliente novo no Nubank (menos de 3 meses);
• Dados pessoais incorretos no aplicativo.

Se você não tiver nenhuma pendência em relação aos motivos acima, não se preocupe, suas próximas análises estão agendadas. Avaliamos frequentemente o seu perfil para liberar o aumento de limite para você.

Atenção: lembre-se que não realizamos análise e liberação de limite de crédito pelos canais de atendimento.

Você recebeu esse cartão porque, no momento, de acordo com as nossas análises, nós não conseguimos liberar um limite de crédito para você, mas queremos te ajudar a receber o seu primeiro limite de forma mais rápido. Se o seu cartão Nubank veio com R$0 (zero reais) de limite, isso significa que você recebeu acesso à Função Construir Limite.

Com esse cartão, você pode, sim, fazer transações na função crédito normalmente, como compras em sites e aplicativos, tanto à vista (quando o valor total da compra chega na próxima fatura) quanto parceladas. Porém, para isso, é preciso reservar um valor da sua conta do Nubank para usar como limite. 

Para usá-lo, basta depositar um valor na Caixinha Nu Limite Garantido. O Nu Limite Garantido utiliza o valor guardado em uma Caixinha, onde o seu dinheiro cresce com o tempo, como como limite e garantia de pagamento da sua fatura. Mas é importante ressaltar que, diferentemente de um cartão pré-pago, no Cartão para Construir Limite você deve pagar a fatura todo mês. Esse depósito é convertido em limite instantaneamente. 

Através das informações de gastos e pagamentos, você constrói seu perfil financeiro conosco e possibilita uma melhor análise dos nossos modelos de crédito. Por isso, a partir do seu perfil e das análises feitas pelo Nubank você também poderá ganhar um limite.

Clientes com o Limite Adicional disponível têm um valor adicional no cartão de crédito para realizar transferências Pix e pagamento de boletos na função crédito, desde que esteja dentro do valor do limite adicional. Quando o limite adicional acaba, o limite pré-aprovado começa a ser usado automaticamente.

Não há custos extras associados ao uso do Limite Adicional, exceto pelos encargos normais relacionados ao pagamento e/ou parcelamentos de boletos e Pix via crédito. A disponibilidade do Limite Adicional é temporária e está sujeita a uma análise de crédito.

Portanto, pode haver momentos em que essa funcionalidade não estará disponível. No momento não é possível utilizar o limite adicional para outros tipos de transações. O Limite Adicional é destinado apenas para pagamento de boletos e Pix com o cartão de crédito.

Sim, é possível contratar uma Renegociação de Pendências que permite que você agrupe sua fatura fechada com parcelamentos em aberto, saldo rotativo, Pix no Crédito, Boleto no Crédito, Saque no Crédito e parcelamento de compras à vista no aplicativo em um único parcelamento.

Essa opção oferece uma forma de organizar os valores do seu cartão de crédito em um novo financiamento, com uma entrada mais flexível. Para simular e criar a Renegociação de Pendências, siga os as orientações abaixo após garantir que seu aplicativo está atualizado e que sua fatura está fechada:

• Na tela inicial, na opção Cartão de Crédito, clique em "Parcelar" e, em seguida, "Renegociar Pendências";
• Clique em "Começar Renegociação", escolhendo o valor de entrada e o número de parcelas;
• Ao encontrar o plano desejado, clique em "Conferir Resumo" e em seguida "Revisar Contrato";
• Leia com atenção as condições, confirme a renegociação inserindo sua senha de 4 dígitos e pronto! 

Importante:

• Renegociação com entrada: o pagamento da entrada deve ser realizado até a data de vencimento para que o parcelamento seja efetivado;
• Renegociação sem entrada: a efetivação ocorre em até 1 dia útil.

Usar o Limite Adicional não muda o limite pré-aprovado do seu cartão de crédito Nubank. Ele serve para ajudar a pagar boletos usando o crédito do cartão. Mas se o valor do boleto for maior do que o seu Limite Adicional, você pode usar parte do seu limite normal junto com o Limite Adicional para pagar o boleto com o cartão de crédito.

Na hora de fazer um pagamento de boleto ou uma transferência no Pix com o cartão de crédito, você pode realizar o pagamento usando o Limite Adicional, caso essa funcionalidade esteja liberada no seu aplicativo.

O Limite Adicional é um limite extra para o pagamento de boletos e Pix na função crédito. Ele não consome o limite pré aprovado no momento da transação e pode ser alterado a qualquer momento. Quando o limite adicional acaba, o limite pré-aprovado começa a ser usado automaticamente.

Para verificar o Limite Adicional disponível para transferências via Pix no cartão de crédito:

• Clique na "Área Pix" e, depois, escolha dos valores e destinatário;
• Escolha o valor a ser transferido;
• Preencha as informações do destinatário;
• Selecione a opção de transferir via cartão de crédito;
• Será informado o valor de limite adicional.

Para verificar o Limite Adicional disponível para pagamentos de boletos no cartão de crédito:

• Na tela inicial do aplicativo clique em cartão de crédito;
• Selecione a opção Pagar Boleto;
• Insira o código do boleto;
• Selecione a opção de transferir via cartão de crédito;
• Abaixo será informado o valor de limite adicional.

Se você é cliente Nubank e Nubank+, para realizar a troca do cartão Nubank Mastercard Platinum para o Mastercard Gold basta entrar em contato com a gente. Nossa equipe vai confirmar seus dados, te informar as condições necessárias para que a troca aconteça e, se você concordar, solicitamos a entrega do seu novo cartão.

Não cobramos nenhum valor para realizar a troca de categoria. Além disso, seu cartão atual continua funcionando normalmente até que o novo chegue e seja ativado. Agora, se o seu interesse é em realizar a troca do seu cartão Gold para um cartão Platinum, é preciso aguardar, pois, fazemos constantemente análises de perfil de gastos para alterar o tipo de cartão de cada cliente. Dessa forma, conseguimos oferecer o cartão com o melhor pacote de benefícios de acordo com as necessidades individuais de cada um.

Por enquanto, essa análise é totalmente automatizada, então não conseguimos realizar essa troca manualmente. Mas assim que o Mastercard Platinum for liberado para você, vamos te avisar diretamente no seu aplicativo e te mandar por e-mail todas as instruções de como solicitar seu novo cartão através do próprio aplicativo do Nubank.

Os possíveis motivos para uma compra ser negada são:

Para compras online:

• Limite indisponível;
• Dados do cartão incorretos ou incompletos;
• Oscilação na loja virtual durante a tentativa da compra;
• Cartão bloqueado no aplicativo;
• Ausência de resposta diante da notificação de segurança recebida dentro deste aplicativo.

Para compras presenciais:

• Limite indisponível;
• Oscilação da maquininha durante a tentativa da compra;
• Erro na leitura do chip;
• Erro no envio de senha;
• Cartão bloqueado no aplicativo;
• Cartão cancelado;
• Compras por aproximação desativada no aplicativo.

Também temos uma ferramenta anti-fraude que pode realizar bloqueios de segurança. Não aprovamos transações de sites ou aplicativos classificados pela Mastercard como apostas e jogos de azar, nem transações efetuadas na plataforma Masterpass. Caso sua transação não se enquadre em nenhuma dessas situações, recomendamos que você verifique todos os dados da compra e tente novamente, ou entre em contato com nosso atendimento.

Se você já tem o cartão Nubank com a função débito, siga as orientações abaixo:

• Clique no botão "Ativar Crédito", que fica na tela inicial do seu aplicativo;
• Digite os 4 últimos dígitos do cartão que você já possui e pronto. A função crédito será habilitada no mesmo cartão e estará disponível para uso.

Caso esse seja seu primeiro cartão do Nubank, o processo é diferente. Para ativar, basta fazer o seguinte:

• Clicar em "Recebi o Cartão" na tela inicial;
• Digite os 4 últimos dígitos do cartão que recebeu. É importante que o seu aplicativo esteja autorizado e atualizado.

Quem ativa o cartão adicional é a pessoa que irá utilizá-lo (portador). Se o rastreamento estiver na tela inicial, basta seguir essas orientações:

1. Abra a tela inicial do seu aplicativo do Nubank;
2. Toque em "Recebi o Cartão";
3. Digite os 4 últimos dígitos do cartão que recebeu;
4. Clique em "Ativar meu cartão".

Se não encontrar o rastreamento na tela inicial, você pode fazer o seguinte:

1. Abra a tela inicial do seu aplicativo do Nubank;
2. Toque em "Meus cartões";
3. Clique no cartão que deseja ativar;
4. Clique em "Recebi o cartão";
5. Digite os 4 últimos dígitos do cartão que recebeu;
6. Clique em "Ativar meu cartão".

Lembrando que no caso do cartão Nubank Ultravioleta, os 4 números para ativação estarão impressos na caixa em que o cartão foi entregue. Para seguir com a ativação do cartão é importante que o seu aplicativo esteja autorizado e atualizado.

Sim! Todas as compras por aproximação utilizam tecnologia de criptografia, que muda a cada transação. É uma técnica mundialmente conhecida e segura de comunicação de dados. Além disso, o pagamento sem contato evita que terceiros tenham acesso ao número do seu cartão físico. Vale lembrar que, por medidas de segurança, aceitamos até 5 transações no Contactless sem senha, a cada 24 horas e com o valor de no máximo R$ 200,00 por transação.

O Limite Adicional para pagamentos de boletos no cartão de crédito é um valor a mais de limite no cartão, exclusivo para pagamentos de boletos.

Não existe nenhum custo extra de juros ou IOF para usar o Limite Adicional além dos encargos de parcelamento de um boleto pelo crédito. Lembrando que a liberação do Limite Adicional depende de uma análise de crédito e, por isso, ele pode não estar disponível em alguns momentos.

Para saber se ele está disponível para você, basta fazer o fluxo normal de pagamento de boleto com cartão de crédito e, antes de fechar a transação, será possível verificar na tela se você tem ou não esse limite. 

Não, seu cartão de crédito não é bloqueado e o limite pré-aprovado não é reduzido após a renegociação do seu cartão de crédito. Seu limite é apenas consumido pelo valor total do parcelamento, incluindo os juros e IOF, por isso pode ficar negativo temporariamente, mas conforme for pagando as parcelas o limite vai restabelecendo.

O Cartão para Construir Limite é um cartão que ajuda os nossos clientes a construir um histórico de crédito com a gente. Ele é uma ferramenta essencial para lidar com situações emergenciais, como para cobrir despesas médicas inesperadas, consertos urgentes em casa ou uma viagem de última hora, o cartão de crédito oferece a flexibilidade e a conveniência que você precisa, mesmo se você não tiver um histórico de crédito com a gente.

Para usá-lo, basta depositar um valor na Caixinha Nu Limite Garantido. O Nu Limite Garantido utiliza o valor guardado em uma Caixinha, onde o seu dinheiro cresce com o tempo, como como limite e garantia de pagamento da sua fatura.  

Por exemplo: se uma pessoa deseja ter R$ 200 para usar como limite do Cartão para Construir Limite, ela guarda R$ 200 na Caixinha do Nu Limite Garantido. O dinheiro guardado fica lá, rendendo mais do que a poupança (100% do CDI), enquanto você tem o mesmo valor guardado como limite para usar como quiser em compras no crédito. Ao pagar a fatura do cartão, você pode escolher sacar o dinheiro que estava guardado ou mantê-lo, para continuar utilizando e mantendo o rendimento

Depois do reconhecimento do pagamento, o limite é liberado e ela pode fazer novas compras no crédito ou resgatar o valor guardado.

Vale ressaltar que é possível guardar qualquer valor de até R$ 5 mil na Caixinha do Nu Limite Garantido para usar como limite do cartão – o limite varia de acordo com quanto dinheiro for colocado lá.

Ou seja, o Nu Limite Garantido é a ferramenta que permite que você use o Cartão para Construir Limite.

Para alterar o vencimento de sua fatura no aplicativo, basta seguir as orientações:

1. Na tela inicial do app, clique no seu perfil pelo ícone que fica em cima do seu nome;
2. Selecione a opção "configurar" e depois "Configurar cartão";
3. Toque em vencimento, escolha a "nova data" e confira a simulação dos próximos vencimentos;
4. Se você estiver de acordo, clique em "Alterar vencimento";
5. Confirme a alteração.

O que é importante saber:

• Um ciclo de fatura não pode ter menos de 15 dias e mais de 45 dias;
• A data de fechamento, que é o melhor dia para suas compras, é alterada junto com o vencimento;
• Se você tiver um parcelamento de fatura, financiamento de compra, Boleto ou Pix no crédito, saque na função crédito, fatura em atraso ou rotativo, só será possível alterar o vencimento depois de quitar esses valores.

Sim! É possível adicionar mais de um cartão de crédito, débito ou de ambas as funções em uma carteira digital. Você pode adicionar cartões físicos e virtuais, tanto pelo aplicativo do Nubank quanto pelo aplicativo da carteira digital.

Se você já tem o cartão Nubank com a função débito, basta tocar no botão "Ativar Crédito", que fica na tela inicial da sua Conta do Nubank e digitar os 4 últimos dígitos do cartão que você já possui e pronto!

A função crédito será habilitada no mesmo cartão e estará disponível pra uso. Caso esse seja seu primeiro cartão, o processo é um pouquinho diferente. Basta clicar em "Recebi o Cartão" na tela inicial de sua Conta do Nubank e inserir as informações solicitadas no aplicativo.

Nubank+ é a evolução da sua experiência com o Nubank. Ao ser cliente Nubank+, você vai ter ainda mais vantagens para aproveitar o seu dia a dia. São elas:

• Cashback de 0,5% nas compras feitas na função crédito do seu cartão Nubank. Esse cashback não expira e pode ser convertido em milhas;
• Saques gratuitos da Conta do Nubank;
• 12 meses de assinatura Max no plano básico sem custo adicional para assistir séries originais, filmes, esportes, reality shows e muito mais;
• Alertas Inteligentes, que analisam suas contas em débito automático no Assistente de Pagamentos e te avisam se o valor de alguma conta vier acima do esperado.

Ao ser cliente Nubank+, você passa a acumular 0,5% de cashback em todas as compras que realizar na função crédito do seu cartão Nubank. O cashback do Nubank+ não expira. Ou seja, não tem data de validade. E você escolhe o que fazer com ele.

Esse valor pode ser transferido para sua Conta do Nubank ou para suas Caixinhas com um limite de até R$ 1.900,00 por mês. Você também pode converter o seu cashback em milhas do programa Smiles. Um real (R$ 1) de cashback Nubank+ pode ser convertido em 30 milhas Smiles. 

O Samsung Pay é a carteira digital dos usuários de celulares Samsung. Para realizar pagamentos pelo Samsung Pay é necessário ter um cartão com a funcionalidade débito e/ou crédito, e cadastrar este cartão na carteira digital. Você pode fazer compras por meio dos dispositivos Samsung compatíveis com a tecnologia NFC, tanto celulares como relógios.

Por isso, antes de tentar cadastrar o seu Cartão Nubank ou Cartão Ultravioleta, verifique se o seu aparelho tem essa tecnologia e é compatível com essa carteira digital. As compras podem ser feitas em lojas, restaurantes, transporte e em outras compras do dia a dia, em qualquer maquininha que aceite pagamento por aproximação, basta conferir se o estabelecimento aceita este tipo pagamento na maquininha.

O pagamento é feito aproximando o celular ou Galaxy Watch nas máquinas de cartão.

No celular:

• Abra o app Samsung Pay ou arraste a tela do celular para cima (com a tela bloqueada ou desbloqueada);
• Escolha o cartão para pagamento;
• Insira o código de acesso (impressão digital ou PIN);
• Aproxime o celular da maquininha e pronto!

No Galaxy Watch:

• Ao colocar o relógio no pulso, insira a senha;
• Pressione e segure o botão lateral (botão debaixo no Watch 4 ou o botão de cima se for o Watch 3 e anteriores);
• Aproxime da maquininha e pronto!

Em alguns casos é necessário digitar a senha do cartão, normalmente quando o valor da compra é maior que R$200, mas isso depende da maquininha do cartão.

O Google Pay é uma carteira digital feita para usuários de celulares com sistema operacional Android. Com ele, você pode fazer pagamentos de forma rápida e segura, podendo usar seu cartão nas funções débito ou crédito.

Você pode usar o Google Pay em lojas físicas (apenas aproximando seu celular da maquininha) ou em lojas virtuais que oferecem a opção "Pagar com Google Pay". Essa também é uma forma muito segura de fazer compras: quando você faz pagamentos com o Google Pay, os dados reais do seu cartão não são compartilhados com o vendedor, diminuindo a possibilidade de fraudes.

Sim! É possível adicionar cartões de crédito, de débito e de ambas as modalidades nas carteiras digitais. Se o seu cartão possuir apenas uma das funções, verifique se a modalidade correta está sendo escolhida na maquininha para fazer o pagamento.

Se uma carteira digital com cartão de débito for utilizada para uma compra na função crédito, a compra não será aprovada. Se o seu cartão adicionado na carteira digital tiver as duas modalidades, basta apenas que o lojista selecione na maquininha a opção que você deseja antes de aproximar o dispositivo da maquininha para concluir o pagamento.

Sim! Para qualquer carteira digital, o sistema operacional do seu aparelho precisa estar atualizado com a versão mínima para que o processo de pagamento funcione normalmente. O seu aplicativo do Nubank também precisa estar atualizado, sempre na versão mais recente disponível na loja oficial de aplicativos do seu celular.

O Apple Pay é a carteira digital da Apple para iPhone, Apple Watch, iPad e Mac, que permite realizar pagamentos com segurança e sem contato físico tanto em estabelecimentos físicos quanto em lojas online e aplicativos.

Ele funciona como se fosse uma carteira dentro do seu dispositivo móvel (celular ou relógio). Você adiciona seus cartões ao aplicativo e, na hora de pagar, pode escolher entre eles. O pagamento em si é feito aproximando o iPhone ou Apple Watch da maquininha – prático, seguro, sem ter que manusear dinheiro ou cartão e sem precisar de contato com outra pessoa.

Além disso, o Apple Pay tem algumas camadas de proteção que deixam os pagamentos mais seguros, como a exigência do Face ID, Touch ID ou código de acesso para validação da compra. Os dados do seu cartão não são armazenados pela Apple ou por lojistas.

O Limite Adicional é um valor extra no cartão de crédito que é disponibilizado para realizar transferências via Pix no crédito. Não há custos adicionais de juros ou IOF para usar o Limite Adicional, apenas os encargos que já são incluídos em financiamentos de boleto ou Pix no crédito.

Lembrando que a liberação do Limite Adicional é temporária e depende de uma análise de crédito e, por isso, ele pode não estar disponível em alguns momentos.

Sim, as taxas que aparecem no aplicativo para parcelar a sua fatura são as mesmas que você teria ao simular pelos nossos canais de atendimento. Inclusive, você consegue verificar todas as suas taxas de juros no aplicativo, basta seguir as orientações:

• Na tela inicial, toque no ícone de perfil acima do seu nome;
• Acesse a área de Configurar e clique em “Configurar cartão”;
• Em seguida, selecione a opção de “Informações sobre seus juros”.

Sim. Compras internacionais podem ser parceladas normalmente pelo aplicativo. O IOF (Imposto de Operações Financeiras) é lançado em sua fatura de forma separada da compra. Para parcelar a compra, ela deve respeitar alguns critérios, como:

• Estar na fatura aberta;
• Ter sido feita há pelo menos 5 dias antes do fechamento;
• Além disso, é importante que você não tenha valores em aberto, ou seja, saldo em atraso ou rotativo;
• Após a escolha do número de parcelas, é só confirmar com a sua senha de 4 dígitos.

A cotação que utilizamos para compras realizadas em dólar é sempre a última atualização do dólar PTAX venda do Banco Central no dia da autorização da sua compra, mais o spread de 4%. Ao efetuar uma compra em dólar, nós mostramos no seu aplicativo o valor total da cotação com o spread já incluso.

Quando a compra é processada, há o lançamento do IOF (Imposto de Operações Financeiras). Em caso de compras em moedas internacionais diferentes do dólar dos Estados Unidos, a compra primeiro passa por uma conversão padrão, realizada pela bandeira, da moeda de origem para dólar. Depois, convertemos do dólar para o real de acordo com a cotação acima.

Para nos informar um problema com uma compra, basta reportar pelo seu aplicativo, fazendo o seguinte:

• Na tela inicial, clique em "Cartão de crédito";
• Selecione a compra que deseja reportar;
• Em seguida, clique em “Reportar problema”;
• Selecione o motivo que mais se encaixa e siga as instruções em sua tela.

Após o reporte, nós vamos analisar o caso e te enviar um retorno através do e-mail cadastrado em até 3 dias corridos. Você também pode localizar o histórico de compras clicando no mês desejado em “Resumo de Faturas”.

O Depósito ou Crédito de confiança é um valor que pode ser liberado, após análise, para cobrir o pagamento da compra reportada. A liberação do crédito passa por um processo de avaliação e, caso seja aprovado, o valor continua com você enquanto a compra está em disputa. V

ocê pode verificar o crédito pelo aplicativo clicando em “Resumo de faturas''. Vale lembrar que fazemos uma avaliação interna da documentação que você nos envia antes de iniciar a disputa por aqui. Em seguida, enviamos o seu caso para análise junto ao estabelecimento. Nesse meio tempo, o crédito de confiança pode ser revertido em dois casos, e é importante se atentar a eles:

1. Se o estorno do valor total ou parcial da compra contestada for feito;
2. Se a conclusão da contestação for favorável ao estabelecimento. Não se preocupe, estamos acompanhando o processo e entraremos em contato com você por e-mail assim que tivermos novidades sobre o seu caso. É importante manter seus dados de contato atualizados pelo aplicativo, caso o nosso time precise falar com você.

Não se preocupe, você não está pagando duas vezes! O valor escolhido fica reservado em sua conta do Nubank e, quando isso acontece, você libera um limite de mesmo valor em seu cartão de crédito. Por isso, esse valor não é usado para pagar suas compras como se fosse uma compra no débito. Toda compra no crédito que fizer vai para sua fatura e ela precisa ser paga até a data de vencimento escolhida por você.

Caso contrário, isso pode influenciar na sua análise de crédito e juros e encargos de atraso poderão ser cobrados. A fatura pode ser paga usando o saldo da sua conta do Nubank ou por boleto, logo depois do reconhecimento do pagamento, o limite que estava comprometido com compras será liberado novamente para uso, permitindo que você faça novas compras ou resgate o valor disponível.

Sendo assim, o pagamento será feito apenas uma vez, já que você poderá resgatar o valor ou utilizá-lo novamente como limite após pagar a fatura sem usar o dinheiro reservado. Caso surja algum imprevisto, você também poderá usar o dinheiro reservado para pagar sua fatura.

Usando esse método, o valor reservado como limite é reduzido e usado para quitar a fatura e suas chances de alcançar um limite pré-aprovado diminuem.

O Nubank+ possui uma mensalidade de R$ 29,00 que será cobrada automaticamente em sua fatura. Essa mensalidade pode ser gratuita:

• Se os gastos da sua fatura no mês da assinatura forem iguais ou maiores que R$ 3.500 ou;
• Se o gasto médio das suas últimas três faturas forem iguais ou maiores que R$ 3.500.

A cada mês faremos uma análise para entender se você atingiu alguma das condições para a isenção ser validada.

O alerta inteligente é uma função exclusiva que traz tranquilidade para os clientes que assinam o Nubank+. Com ele, você poderá configurar alertas que monitoram as suas contas em Débito Automático e te avisam caso o valor fique acima do esperado. Por exemplo: Você cadastrou a conta de água em Débito Automático e configurou um alerta inteligente para te avisarmos caso o valor ultrapasse R$ 100,00. Todas as vezes que ela vier R$ 105,00 você será alertado.

Importante: Essa funcionalidade não travará o pagamento da conta, mesmo que venha acima do valor. Caso não queira realizar o pagamento, é necessário que você descadastre essa conta do Débito Automático.

Você pode verificar direto no aplicativo da Max. Acesse seu perfil e em seguida a opção "Assinaturas".

Caso já tenha uma assinatura diretamente com a Max, ela será substituída automaticamente pela assinatura do Nubank assim que completar o período de renovação da sua assinatura atual. Caso tenha a assinatura com outra empresa, é necessário entrar em contato com essa empresa para cancelar a assinatura e evitar novas renovações do seu plano antigo para evitar ser cobrado por ela.

Primeiramente, não se preocupe, pois não cobramos nenhuma taxa por ultrapassar o seu limite. Aqui, reunimos os motivos pelos quais o seu limite pode ficar negativo:

• Cobrança de IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) em compras internacionais;
• Cobrança de IOF, multa, juros e mora em caso de atraso no pagamento da fatura;
• Cobrança de IOF e juros rotativo em caso do uso do crédito rotativo;
• Cobrança de IOF e juros de parcelamento em caso do parcelamento de fatura;
• Seu aumento de limite temporário expirou (se o valor gasto for maior que o valor de limite pré-aprovado, seu limite ficará negativo);
• Você ajustou manualmente o limite no app para um valor menor que o já comprometido com compras; Para voltar a ter limite disponível para uso, é simples. Se você tiver ajustado seu limite no app, é só ajustar novamente para o máximo de limite pré-aprovado clicando no atalho da tela inicial "Meus limites". Nos outros casos, basta fazer um pagamento para cobrir o valor negativo e liberar limite para uso. Lembrando que, ao fazer o pagamento através do boleto, o prazo de identificação é de até 3 dias úteis. Pagando com a sua conta do Nubank, o pagamento será compensado na hora.

Isso quer dizer que não conseguimos aumentar o seu limite pois vimos que, nos últimos meses, houve algum atraso de pagamento conosco. Não precisa se preocupar, pois a negativa de agora não é definitiva. Porém, como houve o atraso, mesmo que tenha sido por pouco tempo, é importante realizar os próximos pagamentos dentro do vencimento e continuar usando o seu roxinho.

Se já pagou o valor em aberto, recomendamos que você aguarde pelo menos duas faturas antes de fazer uma nova solicitação pelo app, para que o atraso fique para trás e não impacte tanto na nova análise. Após esse prazo, as chances de conseguir um aumento de limtie serão maiores.

Você pode comprovar ou atualizar a sua renda diretamente pelo aplicativo sempre que quiser. Para isso, abra o aplicativo na tela inicial e clique na engrenagem de configurações. Após isso, clique em "Perfil" e depois em "Renda mensal". Nessa tela você poderá digitar o valor atual da sua renda.

O comprovante é apenas opcional, mas caso queira enviar, os comprovantes precisam pertencer ao titular. São considerados comprovantes:

• Recibos de pagamento de salário (contracheque ou holerite);
• DECORE (Declaração Comprobatória de Percepção de Rendimentos);
• Declaração de Imposto de Renda do último exercício (IR);
• Manter a renda atualizada não é uma garantia de aumento, mas nos ajuda a ter mais informações sobre você em análises futuras.

Nós analisamos todos os pedidos, que podem ser aprovados ou não. Ter um pedido reprovado não significa que você tenha alguma pendência em seu nome. A análise é feita individualmente cruzando várias informações públicas sobre consumo, crédito e pagamento. Usamos várias bases de dados e bureaus de crédito nessa análise, buscando evitar fraude e inadimplência. Todas as informações nos ajudam a entender qual é o perfil de quem está pedindo o cartão e decidir se a pessoa será aprovada ou não.

Ressaltamos que a maioria dos pedidos recusados não acontecem por problemas encontrados nas finanças das pessoas, mas sim por simples falta de informações públicas disponíveis sobre quem está solicitando o cartão (como histórico de crédito e dívidas em aberto). Saiba mais no artigo do nosso blog.

Após a senha ser inserida no aplicativo no final da etapa de contratação, a Dataprev faz uma análise do contrato, verificando informações do contratante, margem disponível entre outras confirmações. Como algumas informações são dinâmicas e atualizadas diariamente (por exemplo, o número de contratações e margem disponível), pode ser que durante essa checagem alguma das informações seja atualizada e a contratação não possa ser finalizada. Por isso é importante sempre acompanhar os dados no Meu INSS para poder fazer a gestão das informações e empréstimos contratados.

Sim, é seguro fazer a contratação do empréstimo consignado pelo nosso aplicativo. No app possuímos diversos dispositivos de segurança que garantem a proteção da sua conta e dos seus dados, dentre eles, temos a autorização do aparelho por reconhecimento facial, o bloqueio do app e a necessidade da senha de 4 dígitos para confirmar a contratação e realizar movimentações de valores pela Conta do Nubank.

É possível caso a sua margem de empréstimo consignado seja reduzida ou aconteça exoneração de cargo público. Isso acontece pois não conseguiremos cobrar o valor parcial ou total da parcela diretamente de sua folha de pagamento e você precisará realizar o pagamento de forma manual, seguindo as orientações.

Vale lembrar que o vencimento da parcela é no dia 10 de cada mês. Se você realizar o pagamento manual até esta data, as taxas de atraso não serão acrescidas ao valor de sua parcela. Sobre os juros, eles são cobrados da seguinte maneira:

• Juros de atraso + multa de 2% + IOF proporcionalmente ao período em atraso.

Para pagar uma parcela em atraso, é preciso que você tenha o valor total disponível em sua conta do Nubank. Agora basta acessar sua área de empréstimos no aplicativo do Nubank e acessar seu empréstimo ativo. Clique na parcela em atraso e confirme o pagamento digitando sua senha de 4 dígitos.

No caso de servidores públicos federais (SIAPE) o valor contratado ficará disponível em sua conta do Nubank em até 1 hora após a anuência no sistema do SouGov.br.

Para os aposentados ou pensionistas (INSS), após aprovação (Averbação) da Dataprev, o dinheiro do empréstimo cairá na conta em que o benefício foi contratado em minutos.

Sim. A antecipação será a partir das últimas parcelas de seu empréstimo. O desconto será proporcionalmente calculado a quanto tempo antes do vencimento você está pagando pelas parcelas antecipadas ou quitação do contrato.

É importante informar que dependendo do momento que a antecipação ou quitação seja realizada, talvez haja necessidade que o Nubank faça o reembolso de uma parcela. A antecipação ou quitação são realizadas através de nossos canais de atendimento oficiais.

Para nos contatar via chat, acesse a central "Me Ajuda" no app, ou via telefone, disponível no verso de seu cartão.

Através do app do Nubank, acesse a área de empréstimo para checar seu(s) empréstimo(s) ativo(s). Clique no empréstimo que deseja acompanhar a quantidade de parcelas já pagas e parcelas restantes.

Um novo contrato de Empréstimo Consignado do Nubank é um tipo de crédito direcionado para funcionários públicos federais e aposentados ou pensionistas do INSS e, para ser solicitado, precisamos comprovar que você se encaixa nessa categoria.

Já a portabilidade de consignado é a opção do cliente migrar seu contrato para outra Instituição com melhores condições. Nessa opção os valores pendentes são refinanciados com as novas condições da Instituição.

Sim, o prazo para cancelamento é de até 7 dias corridos após a contratação e o valor total contratado + o valor do IOF deverão estar disponíveis em sua conta do Nubank para que possa concluir esse procedimento.

É importante informar que dependendo do momento que o cancelamento seja solicitado, talvez haja necessidade que o Nubank faça o reembolso da primeira parcela. O cancelamento é realizado através de nossos canais de atendimento oficiais. Para nos contatar via chat acesse a central "Me Ajuda" no app, ou via telefone, disponível no verso de seu cartão.

O reembolso é um estorno necessário que será realizado pelo Nubank quando houver um cancelamento, antecipação da última parcela ou quitação do contrato que não tivermos tempo hábil de contatar o sistema responsável para evitar o desconto em sua próxima folha de pagamento.

É importante ressaltar que nem todo cancelamento, antecipação ou quitação geram a necessidade de reembolso. Se for necessário, entraremos em contato para comunicar e o estorno será realizado diretamente em sua conta do Nubank. O valor será proporcional a sua primeira ou próxima parcela do empréstimo já cancelado, antecipado ou quitado.

Em caso de exoneração de cargo público o seu Empréstimo Consignado do Nubank é mantido sem alteração no contrato, porém será necessário realizar o pagamento de suas parcelas de forma manual, utilizando o saldo de sua Conta do Nubank até o dia 10 de cada mês, seguindo as orientações abaixo:

1. Acesse a área de empréstimo no app do Nubank;
2. Clique em seu empréstimo ativo;
3. É importante que você esteja no período do dia 1 ao 10 do mês para realizar o pagamento da parcela atual, caso contrário você antecipará a última parcela e a atual continuará pendente de pagamento;
4. Certifique-se de que é a parcela correta e clique em pagar;
5. Confirme o processo com sua senha de 4 dígitos;
6. Reforçamos que esse processo é irreversível.

Para o Consignado SIAPE é possível simular e contratar um empréstimo a qualquer hora e em qualquer dia da semana (inclusive aos finais de semana e feriados).

Já para o Consignado INSS, os sistemas do INSS ficam disponíveis para contratação entre as 06:00 até 22:00 todos os dias. Após esse horário, os sistemas ficam indisponíveis para novas contratações, apenas sendo possível simular novamente às 06:00 do dia seguinte.

A renegociação do empréstimo com investimento como garantia pode ser feita se a garantia do seu empréstimo estiver inativa. Ou seja, se a garantia tiver sido executada para cobrir o atraso do empréstimo ou se a garantia tiver sido liberada (mesmo antes da quitação do empréstimo).

A renegociação é uma forma de realizar um novo acordo para seu empréstimo. Nessa nova solicitação, você pode alterar as condições, como quantidade de parcelas e data de vencimento, para deixar o empréstimo de acordo com a sua necessidade. As condições para a renegociação do empréstimo com investimentos como garantia são taxa de juros se mantém a mesma do seu empréstimo original; o número máximo de parcelas é 24; o período máximo de carência (prazo para o pagamento da primeira parcela) é de 30 dias e haverá cobrança de um novo IOF.

Só é possível simular e contratar um empréstimo se a opção "Pegar emprestado" ou a área "Empréstimo" estiver disponível na tela inicial do seu aplicativo. Como as análises são feitas automaticamente pelo nosso sistema, não é possível contratar empréstimos pelo nossos canais de atendimento. É importante dizer que, mesmo tendo a opção no seu app, pode ser que não tenha um valor disponível no momento para simular ou contratar.

A opção "Pegar Emprestado não aparece para você?" Isso significa que, no momento, ainda não existem empréstimos liberados para o seu perfil. Mas fique sempre atento, já que fazemos análises com frequência para liberação de empréstimos. Quando um valor for liberado para você, vamos te enviar um e-mail contando a novidade.

Sim! Todos os clientes que pegarem esse tipo de empréstimo continuarão com o dinheiro investido e rendendo enquanto isso. Os rendimentos tanto das Caixinhas como dos títulos do Tesouro Direto podem ser acompanhados diretamente pelo aplicativo.

Para acompanhar os rendimentos obtidos na sua Caixinha e com os seus títulos do Tesouro Direto, basta entrar no aplicativo, na seção "Minha carteira", que você encontra na aba Planejamento do app – identificada pelo símbolo do cifrão $.

Se você optou por realizar um empréstimo com investimento como garantia, é importante se lembrar que em casos de atraso, o valor da parcela não será descontado instantaneamente do valor investido. A garantia é executada após 20 dias em atraso, sendo que o valor total do investimento é utilizado para cobrir o número máximo de parcelas do empréstimo.

Se ainda restarem parcelas a serem pagas após a execução da garantia, é necessário realizar o pagamento delas de acordo com o vencimento. Se o valor investido for maior que o valor do empréstimo, a diferença será depositada na sua conta do Nubank.

Lembramos que caso o empréstimo entre em atraso, o seu cartão de crédito poderá ser bloqueado. Vale ressaltar que caso não ocorra o pagamento das parcelas do empréstimo, serão cobrados encargos de atraso, com juros moratórios de 1% ao mês, multa fixa de 2% e juros diários até que o pagamento seja regularizado.

As taxas de juros dos empréstimos são personalizadas para cada cliente e variam de acordo com o mês e número de parcelas escolhidas. Se você tiver uma oferta de empréstimo disponível, pode fazer uma simulação para conferir as taxas de juros atuais. É só acessar a opção "Pegar Emprestado", que fica na tela inicial do seu aplicativo.

A opção "Pegar Emprestado" não aparece para você? Isso significa que, até o momento, não foi liberado para você receber ofertas de empréstimo. Mas isso pode ser temporário, já que nossas análises são frequentes e a qualquer momento você pode ter uma oferta disponível. Quando uma oferta estiver disponível para você, pode deixar que vamos te avisar da novidade por e-mail e notificação no app.

O "Empréstimo Ajustado" acontece quando você já tem um empréstimo pessoal contratado e é disponibilizado através do app do Nubank a possibilidade de adicionar um valor a mais ao seu empréstimo inicial.

A única forma de contratação de um empréstimo com o Nubank é pelo aplicativo oficial. Não solicitaremos cobrança por boleto, Pix, nem outros meios para que a análise seja feita. Nós não enviaremos SMS nem faremos contato via redes sociais oferecendo contratação de empréstimo. O contato feito pelos nossos times de atendimento serve apenas para apoiar você no processo de contratação, que ainda assim deve ser feito pelo aplicativo. Realizamos alguns contatos por WhatsApp, mas não pedimos nenhum dado pessoal.

A conta do Nubank está confirmada por um selo verde de verificação que comprova que é um contato oficial nosso como empresa. Caso uma tentativa de golpe ocorra, é importante reportar o caso através da nossa central de atendimento e não compartilhar dados pessoais nem realizar pagamentos por esses serviços.

As taxas de juros do empréstimo são personalizadas para cada cliente e podem variar de acordo com o mês e o número de parcelas escolhidos na simulação. Para simular as condições do empréstimo, caso você tenha a opção "Empréstimo" no app, é só fazer o seguinte:

• Abra o app;
• Selecione "Empréstimo'" na tela inicial;
• Insira o objetivo do seu empréstimo;
• Digite as condições para simulação;
• Verifique os juros, as condições e valor total do empréstimo;
• Confirme com a senha de 4 dígitos, caso queira prosseguir com essas condições.

A disponibilidade de ofertas de empréstimo pode variar diariamente de acordo com nossas análises de crédito. Essas análises levam em consideração diversos fatores internos, como seu histórico de cliente, assim como fatores externos, como a disponibilidade de crédito no mercado. Por isso, é possível que você receba uma oferta de empréstimo e, um tempo depois, ela não esteja mais disponível no seu aplicativo. Mas é importante dizer que não ter uma oferta hoje pode ser temporário, já que as análises de crédito acontecem com frequência. Então fique sempre atento ao seu aplicativo e no seu e-mail, que é por onde comunicamos as novidades.

Não é possível adiar o pagamento da parcela do empréstimo, pois a data de vencimento de um empréstimo é combinada no momento da simulação e contratação do produto. Com o atraso no pagamento da parcela, há a cobrança diária de encargos de atraso (multa, juros e IOF). Assim que o pagamento for regularizado, as cobranças desses encargos se encerram. Para evitar a cobrança dos encargos, é possível contratar uma renegociação do seu empréstimo em atraso e estender o seu plano em parcelas menores, se desejar. Para mais informações, confira nosso blog.

Não. Ao contratar um empréstimo utilizando o dinheiro guardado como garantia, todo o valor que você tem guardado continuará bloqueado até a quitação do empréstimo. Dessa forma, o seu dinheiro guardado possibilitará uma taxa de juros menor e continuará rendendo normalmente durante o pagamento do empréstimo. Para conferir qual valor será usado como garantia do seu empréstimo, faça uma simulação no nosso aplicativo e veja todas as informações com a transparência do Nubank.

Não. Apenas os pagamentos em dia das parcelas do seu empréstimo pessoal são feitos por débito automático na sua conta. Para isso, é importante que no dia do vencimento combinado você tenha o valor da parcela disponível em sua conta, pois ao final do dia a parcela estará paga e você receberá uma confirmação. Caso o valor da parcela não esteja completo na sua conta até o fim do dia, a parcela entrará em atraso. Nesse caso, será preciso cobrir o valor da parcela, juntamente com o valor dos juros, e confirmar manualmente o pagamento na tela do seu empréstimo:

• Clique na sua conta do Nubank no seu app;
• Toque em "Empréstimo a pagar" e depois em "pagar atrasada";
• Verifique se o valor atual da dívida está disponível na sua Conta do Nubank e clique em "pagar atrasada";
• Clique em "Pagar parcela" e confirme informando a senha do cartão.

O seu saldo guardado como garantia fica diretamente relacionado à duração do seu empréstimo, ou seja, ao quitar o empréstimo na data acordada, o saldo investido em RDB Planejado e seus rendimentos ficarão disponíveis para resgate em seu aplicativo.

No empréstimo pessoal, o pagamento das parcelas do empréstimo é feito diretamente pelo cliente, sendo por débito na conta do Nubank, boleto ou outras formas de pagamento. Já no empréstimo consignado, a instituição financeira desconta o pagamento das parcelas do empréstimo diretamente do salário de funcionários públicos ou do benefício do INSS de aposentados e pensionistas.

Enquanto as condições de contratação do empréstimo pessoal, como valor, prazos e número de parcelas são definidos pela instituição financeira, o valor máximo para contratação de um consignado é delimitado pela margem consignável disponível de cada cliente.

A disponibilidade do empréstimo é avaliada constantemente. Recomendamos estar sempre em dia com suas parcelas do empréstimo atual para ter mais chances de poder contratar um novo empréstimo ao quitar o empréstimo atual.

Sim. Caso a parcela do empréstimo ou a fatura do cartão de crédito esteja em atraso, o CPF pode ser inserido nos órgãos de proteção ao crédito. Nós avisamos por e-mail e notificação do celular antes que isso aconteça.

Uma recomendação para evitar o atraso do empréstimo é ter o valor disponível da parcela na conta do Nubank antes do seu vencimento. Caso o seu CPF já esteja registrado, você poderá regularizá-lo com o pagamento da parcela em atraso ou da renegociação do empréstimo.

Assim que o pagamento dos valores em atraso for confirmado ou a primeira parcela de uma renegociação for paga, nós pedimos a retirada do seu nome do órgão de proteção ao crédito, que acontece em até 5 dias úteis. A remoção deste apontamento é automática, mas você também poderá acompanhar a situação do seu CPF pelo site dos órgãos de proteção ao crédito (Boa Vista SCPC e Serasa).

Durante a contratação de um empréstimo, pode ser necessário enviar um comprovante de renda. Se isso acontecer, você deve enviar o documento pelo aplicativo em até 24 horas. Isso é importante para que a solicitação de empréstimo seja analisada com mais informações. No entanto, mesmo enviando o documento, não é garantia que o empréstimo será aprovado. Só será preciso enviar o comprovante se aparecer a informação de que é necessário no aplicativo.

Os documentos aceitos são:

• Contracheque (holerite) dos últimos 3 meses;
• Declaração de Imposto de Renda do ano atual;
• Extrato bancário atualizado;
• Decore atualizado.

O documento enviado deve ter os dados pessoais do titular, como nome completo, CPF, data de emissão e valor da renda.

Para simular o empréstimo do Nubank, é necessário ter uma proposta disponível em tela. Esse valor é atualizado com base nas análises de crédito que são realizadas de forma recorrente vinculadas ao seu perfil. O valor que aparece no aplicativo é um valor disponível para simulação. Isso significa que primeiramente é necessário preencher o fluxo de contratação, aceitar o contrato e aguardar a verificação das informações enviadas.

Para fazer isso, acesse a área de "Empréstimo" no aplicativo. Você poderá simular quantas vezes for necessário, podendo o valor disponível para simulação mudar ou até mesmo ficar indisponível, e a solicitação só será efetivada após inserir a sua senha de 4 dígitos. Assim que o pedido for enviado, será realizada uma análise das informações e, caso aprovado, o contrato será confirmado e o valor será disponibilizado de imediato na sua Conta do Nubank.

Você pode desistir da solicitação de portabilidade em até 2 dias após a simulação, já que após esse período teremos encaminhado seu processo para a Instituição de origem. Para isso você precisa entrar em contato conosco nos nossos canais oficiais de atendimento.

Assim que você faz um pedido de empréstimo, uma nova análise de crédito é feita considerando vários aspectos do seu perfil financeiro e, no momento, não conseguimos aprovar o seu pedido. Isso pode ser temporário, já que nossas análises são frequentes e a qualquer momento uma nova oferta pode ser liberada. Quando isso acontecer, nós vamos te avisar por e-mail, notificação ou no aplicativo.

Listamos alguns hábitos que aumentam suas chances de ter mais ofertas:

• Tenha as contas em dia;
• Use mais sua conta do Nubank;
• Traga seu salário para cá.

As informações inseridas na simulação podem ter algumas alterações durante o processo de portabilidade e isso porque os dados podem mudar a partir da Instituição de origem ou podem variar por conta de deduções, antecipações ou outras movimentações do seu contrato.

Após a confirmação da portabilidade, o contrato com a nova Instituição Financeira será encaminhado via e-mail.

Como se trata de um novo empréstimo que foi feito, será mostrado a partir da primeira parcela, pois será considerado o novo valor. Em relação às parcelas anteriores, elas foram pagas e o empréstimo anterior ficará como quitado, para dar lugar ao empréstimo ajustado.

Anuência é o processo de aprovação de seu empréstimo consignado após a simulação e contratação em nosso aplicativo. É através do sistema do SouGov.br que você poderá dar anuência ao contrato solicitado através do aplicativo do Nubank e obter a disponibilização do valor na sua conta do Nubank.

Você pode fazer a renegociação do seu empréstimo diretamente pelo aplicativo. Para isso, é necessário seguir as orientações:

• Clique em "Empréstimo" na barra inferior da tela inicial ou dentro da sua conta do Nubank;
• Em seguida, escolha o Empréstimo em atraso que você deseja renegociar e clique na opção "Renegociar";
• Escolha a data e o valor para o pagamento da entrada;
• Se preferir, você pode alterar a quantidade de parcelas da sua renegociação;
• Selecione a nova data para pagamento da 1ª parcela do seu empréstimo e clique em "Ver Condições";
• Após ler as condições clique em "Contratar" e informe sua senha de 4 dígitos;
• Ressaltamos que é importante ler as condições com atenção e conferir todas as informações sobre a renegociação antes de confirmar o procedimento. Caso confirmada, a renegociação será agendada para a data escolhida e, assim que o pagamento da entrada for debitado e reconhecido, sua renegociação será efetivada.

Vale lembrar que é necessário ter o valor da entrada disponível em sua Conta do Nubank no dia do vencimento, caso não esteja disponível a renegociação não será efetivada. Você também pode fazer a renegociação de valores do empréstimo à vista pelos nossos canais de atendimento. Caso você possua mais de um empréstimo, nessa modalidade é necessário renegociar cada um deles por vez.

Após confirmar a simulação pelo aplicativo do Nubank, a sua solicitação vai passar por um processo de validação pela Caixa e, por isso, o valor contratado poderá levar até 1 dia útil para ser depositado na sua conta do Nubank.

Caso você tenha solicitado um empréstimo nesta modalidade há mais de 1 dia útil e o valor ainda não tenha sido depositado na sua conta do Nubank, entre em contato com a gente através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Você tem a opção de cancelar a antecipação do saque-aniversário FGTS dentro de um prazo de até 7 dias corridos após a contratação. Para solicitar o cancelamento, é necessário entrar em contato com o time de atendimento do Nubank dentro desse prazo.

O valor total antecipado, incluindo o IOF (Imposto sobre operações financeiras), precisa estar disponível na sua conta do Nubank para que o processo de cancelamento seja confirmado.

O processo de portabilidade pode levar de 5 até 9 dias úteis para ser concluído, já que envolve outras Instituições. Ao final do processo você receberá um e-mail com o seu novo contrato ou com outras informações, se a sua solicitação não for aprovada. Caso queira acompanhar o status do seu pedido você pode entrar em contato conosco nos nossos canais oficiais de atendimento.

O INSS coloca uma limitação para o número máximo de contratações que podem ser realizadas. O limite total é de até 13 contratos independentemente da instituição financeira. Vale lembrar que esse limite também pode ser menor dependendo da margem consignável disponível.

Para que o Nubank possa ter acesso a visualização da sua margem, siga as orientações:

1. Na tela inicial do SouGov.br, faça o login com CPF e senha;
2. Os serviços estão em “AutoAtendimento”;
3. Clique em “Consignação” para começar o procedimento de autorização do consignatário. É importante, antes de fazer qualquer procedimento, verificar seu vínculo, caso tenha mais de um. Na setinha ao lado de “Órgão – Uorg – Matrícula”, você pode selecionar o vínculo desejado;
4. Clique em “Empréstimo Consignado” e depois em “Autorizar Consignatário”;
5. Para continuar, você deve escolher o tipo de consignação, clique na setinha ao lado do nome “Selecione o tipo de consignação” para abrir as opções e selecione a opção “Novo Contrato e Renovação”;
6. Selecione o Consignatário (Instituição financeira) para o qual deseja realizar o seu empréstimo consignado e depois clique em “Autorizar”;
7. Em seguida, toque em “Confirmar”;
8. Será enviada uma mensagem para o seu e-mail com a autorização da consignação e os dados do consignatário. A partir desse momento você poderá simular todos os detalhes do seu empréstimo.

Ao optar por esta modalidade de contratação não é possível alterar a data de vencimento das parcelas atuais. Dessa forma, o valor das parcelas será ajustado de acordo com o novo contrato e serão debitadas automaticamente em sua conta do Nubank na data de vencimento, como já acontecia anteriormente.

Enquanto você tiver o seu empréstimo inicial ativado poderá conferir detalhes sobre ele em seu app. Ao adicionar valor e contratar gerando um novo empréstimo, que é o que chamamos de empréstimo ajustado, só será possível verificar as taxas anteriores entrando em contato com o nosso time.

As condições do seu empréstimo antigo também podem ser verificadas no contrato enviado para o seu email cadastrado no momento da contratação. Assim, aconselhamos que você acesse as informações do seu empréstimo inicial e faça a comparação de taxas antes da contratação do novo empréstimo, para garantir que as novas condições se ajustem com as suas necessidades.

Sim! Mas é importante saber que as condições de um novo contrato podem ser diferentes do seguro anterior. Antes de contratar um novo seguro pelo app do Nubank, é preciso que o período de vigência do contrato de seguro anterior termine. O valor do pagamento mensal pode não ser o mesmo do contrato atual, pois os valores podem ter alterações. Da mesma forma, é possível que as coberturas tenham alterações. Você pode realizar uma nova simulação no seu aplicativo para verificar quais os valores e condições da nova contratação.

O Nubank atua como estipulante de seguros. Trabalhamos com seguradoras parceiras e renomadas, e facilitamos a contratação dos seguros para os nossos clientes. Ou seja, nós representamos os nossos clientes junto à seguradora. A Chubb é a seguradora parceira do Nubank tanto para o seguro de vida quanto para o seguro de celular.

O titular da conta só pode contratar o seguro de vida do Nubank para si mesmo. Para que seu familiar tenha um seguro de vida, ele precisa ter uma Conta do Nubank, ser elegível ao seguro e contratar em seu aplicativo. No entanto, temos a cobertura de assistência funeral para familiares que, quando contratada, cobre o funeral dos pais, cônjuge e filhos de até 21 anos do titular.

Acionar o seguro residencial do Nubank é simples. Basta entrar no aplicativo, entrar na área de Planejamento - identificada pelo símbolo do cifrão ($), e clicar em "Seguro Residencial". Depois, toque em "Acionar seguro" e siga as orientações do aplicativo. 

Você pode acionar diretamente através deste site. Você também pode acionar entrando em contato pelo telefone 0800 591 2117 ou pelo chat no nosso aplicativo.

A proteção de transações digitais é uma cobertura adicional do seguro celular do Nubank, disponível apenas para clientes que nunca tiveram uma apólice de seguro. A cobertura pode ser acionada quando o segurado tiver transações feitas na conta ou cartão de crédito virtual do Nubank das seguintes formas:

• Por meio de coerção (ameaça);
• Ou após o aparelho ter sido roubado – Cobertura nas primeiras 24h após o incidente ou até o bloqueio da conta/cartão. 

A indenização para os valores perdidos (dentro das situações acima) poderá chegar até R$5.000,00. 

Não. Todo seguro é uma proteção. O seguro é um produto que você paga para estar protegido se algum imprevisto acontecer. O valor pago até então não é devolvido enquanto está ativo, porque ele protege você e seus familiares, caso algo aconteça.

Assim como uma assinatura, por exemplo. Você está usando enquanto está pagando. No seguro, você está protegido enquanto está pagando. Por conta disso, quando você cancela, os valores pagos anteriormente não são devolvidos.

O seguro de celular do Nubank pode ser cancelado a qualquer momento, sem nenhum tipo de multa. Ao cancelar você pode escolher entre duas opções:

1. Cancelar com reembolso do último pagamento mensal e interromper a cobertura imediatamente;
2. Ou cancelar sem reembolso e deixar a apólice vigente até a data do próximo pagamento.

O cancelamento é feito pelo próprio aplicativo, basta acessar a seção do Seguro Celular na aba Planejamento ($) do app e:

• Clicar em "Ver Cobertura";
• Tocar em "Cancelar Seguro" e seguir as instruções.

O único reembolso possível em casos de cancelamento é o do último mês ativo, caso opte pela interrupção imediata da apólice. Independentemente do número de meses em que o seguro esteve ativo previamente, o reembolso de demais valores não é possível pois eles mantiveram o seguro ativo para que fosse utilizado no momento em que precisasse.

O cancelamento do seguro é irreversível e você poderá contratar um novo seguro assim que a sua apólice for encerrada, mas não conseguimos garantir as mesmas condições e preços disponíveis no contrato anterior.

O processo de cancelamento do seguro de vida do Nubank é simples e feito pelo aplicativo:

1. Entre em "Seguro de Vida" na aba Planejamento ($) do aplicativo;
2. Clique em “Ver Cobertura”;
3. Em seguida, em ”Cancelar Seguro”;
4. Leia as informações e depois clique em "Seguir para cancelar";
5. Você poderá receber o último pagamento mensal e cancelar a apólice imediatamente ou manter a cobertura ativa até o final do seu ciclo de pagamento;
6. Ao selecionar a opção desejada, clique em ”Continuar” e insira sua senha de 4 dígitos. Após esse processo, sua apólice será cancelada e você não precisará fazer mais nenhum pagamento.

O único reembolso possível em casos de cancelamento é o do último mês ativo, caso opte pela interrupção imediata da apólice. Lembrando que este processo é irreversível. Se desejar, você poderá contratar um novo seguro de vida após o final da vigência desta apólice. Porém, não podemos garantir as mesmas condições e preços que estavam disponíveis no contrato anterior.

O Nu Vida cobre principalmente a pessoa titular do seguro. Ou seja, a pessoa que contratou o seguro de vida é quem está coberta. Isso quer dizer que, para as coberturas básicas, como óbito e assistência funeral do titular, somente uma ocorrência com a pessoa titular poderá ser acionada. O mesmo ocorre para as coberturas de internação e invalidez por acidente, que são coberturas adicionais.

A assistência funeral de familiares é uma cobertura adicional. Ela pode ser contratada para pais ou para cônjuge e filhos de até 21 anos. 

A assistência 24h está disponível após a contratação do seguro e pode ser solicitada até três vezes por ano, independentemente do serviço informado. Caso use a assistência, você terá 90 dias de garantia após a execução dos serviços. Lembre-se: cada assistência contratada poderá ser utilizada de acordo com a disponibilidade do serviço solicitado, não sendo cumulativas.

Nesta cobertura, enviamos os melhores profissionais para atender emergências que podem acontecer em seu imóvel, como:

• Hidráulica: entupimento ou vazamento de torneiras, sifões, chuveiros, descarga, registro ou tubulações aparentes de 1 a 4 polegadas (as mais comuns em casas e apartamentos do Brasil); 
• Elétrica: problemas causados por raios e problemas elétricos em geral com tomadas, interruptores, resistências de chuveiros ou torneiras elétricas;
• Chaves: perda, quebra, roubo ou furto;
• Portas e janelas de vidro: conserto caso alguma porta ou janela externa de vidro represente risco aos moradores. 

Esses reparos são disponibilizados de acordo com o pacote de serviços e limites de intervenções especificados na sua apólice de seguro e possuem uma carência de 30 dias – o que significa que é possível acionar essa proteção depois desse período. Essas informações estão disponíveis nos termos e condições do seguro e no seu certificado individual, no tópico "benefícios adicionais".

Vale ressaltar que a cobertura "Assistência 24 horas" não cobre algumas situações como reparos e verificações de vazamento em encanamentos que estejam dentro da parede ou piso, reparos para box de vidro e troca de portas e janelas de vidro.

Você pode contratar o seguro residencial do Nubank diretamente pelo aplicativo:

• Na tela inicial, clique na aba Planejamento ($) e, depois, em "seguro residencial";
• Em seguida, clique em "Conhecer sem compromisso";
• Confira se os dados do imóvel estão corretos na tela de informações;
• Escolha as coberturas do seguro;
• Confira o valor do pagamento mensal e escolha a forma de pagamento;
• Ao chegar na tela com o resumo da sua contratação, você poderá acessar os Termos & Condições, que é o contrato do nosso seguro;
• Se estiver tudo certo, basta clicar em "Contratar Seguro", confirmar com sua senha de 4 dígitos e pronto! Seu seguro estará contratado.

Vale ressaltar que, após isso, não será possível fazer alterações na forma de pagamento ou nas informações inseridas. Ao concluir a contratação, seu certificado do seguro será gerado e enviado para seu e-mail cadastrado conosco. Nesse documento, você encontrará suas informações pessoais, as coberturas disponíveis e demais informações referentes à contratação. Se este produto não estiver disponível podemos enviar um alerta para você assim que ele for liberado.

Para contratar o seguro de vida do Nubank, basta ter uma conta ativa no Nubank há pelo menos cinco dias. A contratação acontece pelo aplicativo Nubank. No rodapé da tela principal, selecione o símbolo $ e em seguida selecione "Seguro de Vida".

Durante a simulação, vamos perguntar a sua profissão para garantir que você não tenha problemas para receber as coberturas contratadas, caso precise. Se você não encontrar a sua ocupação principal na simulação, escolha a que mais se assemelha.

Se ainda assim não encontrar, não tem problema. Selecione a opção "outro não especificado" e siga com a contratação. Em seguida, você escolherá as coberturas, revisará todas as informações e seguirá com a contratação. Após a confirmação com a senha de 4 dígitos, você receberá o certificado da sua apólice por e-mail.

O valor do pagamento mensal do seguro de celular do Nubank varia de acordo com o modelo e marca do aparelho. Portanto, só é possível saber o preço fazendo uma simulação no aplicativo. Para obter uma cotação, basta fazer o seguinte:

• Na tela inicial do aplicativo, clique no ícone de planejamento $;
• Em seguida, clique em "Seguro Celular";
• Na sequência, clique em "Fazer simulação";
• Escolha as coberturas que você deseja contratar. Neste momento, já será possível conferir o valor do pagamento mensal.

O pagamento mensal dos nossos seguros pode ser feito de duas formas: pela Conta do Nubank ou pelo cartão de crédito do Nubank ou Nubank Ultravioleta.

• Conta do Nubank: o valor do seguro será descontado mensalmente do saldo disponível na sua conta, na data que você fez a contratação do seguro. Para isto, é necessário ter saldo liberado na conta para a cobrança nessa data;
• Cartão de crédito do Nubank ou Ultravioleta: vamos lançar o valor na sua fatura mensalmente, na data que você fez a contratação do seguro. Para isto, é necessário ter limite disponível para a cobrança nessa data. A data de cobrança do seguro é a mesma em que o seguro foi contratado, e essa data não poderá ser alterada posteriormente. O pagamento será feito todo mês nessa mesma data, exceto quando ela cair em final de semana ou feriados. Nesse caso, a cobrança acontece no próximo dia útil.

Em casos de atraso, faremos tentativas diárias de cobrança do seguro. Caso chegue uma nova data de cobrança e o seguro não seja pago, ele será cancelado por falta de pagamento, e esse cancelamento é irreversível. Se desejar alterar a forma de pagamento depois que contratar o seguro, basta ir na tela principal do seguro que deseja, e tocar na opção "Forma de Pagamento" e na tela seguinte em "Alterar". Após escolher como vai fazer o pagamento, basta confirmar com sua senha de 4 dígitos.

Você pode cancelar o Nu Lar Seguro a qualquer momento. Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento e solicite o cancelamento. Ele será efetuado sem multa ou tempo mínimo de contrato vigente. Vale lembrar que, por ser um produto pré-pago, o valor do seguro não é devolvido. Além disso, ao cancelar o seguro, a assistência perderá a validade de forma automática.

É possível acionar o seu seguro de vida pelo próprio aplicativo do Nubank clicando em “Acionar seguro” na tela principal do Nu Vida. Em seguida, basta informar qual cobertura precisa ser acionada e conversar pelo aplicativo com uma pessoa do nosso time de atendimento, que estará disponível para te ajudar – especialmente em um momento tão delicado.

Para cada cobertura, é necessário mandar alguns documentos essenciais para que possamos fazer a análise.

A cobertura de danos acidentais cobre qualquer evento não intencional que cause um problema em seu aparelho, como quebra da tela, quedas ou até mesmo danos por contato com água. Caso a tela do seu aparelho quebre, você vai precisar enviá-lo para nossa equipe técnica analisar o dano. Quando o aparelho chegar até nós, vamos analisá-lo em até 5 dias úteis e entender se é melhor consertá-lo ou o enviar um novo aparelho para você.

Se precisar acionar o seguro em caso de roubo ou furto do veículo ou acidente, assistência 24h ou uma cobertura específica, é necessário entrar em contato com a gente por nossos canais de atendimento. É importante estar com a CNH do motorista/pessoa segurada e o boletim de ocorrência em casos de acidente. Nossos canais de atendimento para o acionamento são: e-mail meajuda@nubank.com.br; Telefone 0800 608 6236 e chat do app.

Caso precise de apoio, entre em contato pelo chat ou ligue para 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades) que iremos auxiliar o quanto antes. Nosso atendimento funciona 24h por dia, todos os dias.

Você pode acionar esta cobertura até 3 vezes, sem limite de quilometragem, durante 1 ano do seu contrato. Caso precise deste serviço, entre em contato pelos nossos canais de atendimento: chat do app ou telefone 0800 608 6236. 

A classe de bônus é do cliente e o acompanha por onde ele for. Então, ao trocar de carro ou seguradora, essa pontuação não é afetada.

Como perder pontos na classe de bônus?

• A cada um mês sem seguro, o cliente perde 1 ponto;
• Ao acionar as coberturas do seguro. 

Ao acionar serviços de assistência, como guincho e mecânico, a classe não diminui. Lembrando que a classe de bônus é um sistema que oferece desconto para motoristas que têm seguro e não precisaram acionar durante a vigência do contrato.

Cobertura é a solicitação de um serviço previsto do Nu Auto, como: Colisão, Roubo e furto, Eventos da natureza e incêndio.

Assistência são os serviços em que o segurado terá uma ajuda ali na hora do acontecido: Assistência 24 horas, como guincho, chaveiro e mecânico, Assistência de reparo de vidros. Lembrando que serviços de assistência não diminuem a classe de bônus, mas as solicitações de cobertura sim.

Caso o carro pare de funcionar, tenha o pneu furado, precise de guincho, se envolva em um acidente ou tenha as chaves perdidas, independentemente de onde esteja, entre em contato pelo nossos telefones 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades).

A nossa equipe vai entender a sua necessidade e, dependendo da solicitação, poderá te encaminhar para a nossa parceira que irá prestar o serviço. É importante que você fique próximo ao seu carro, em um local seguro. Assim, quando a ajuda chegar, você pode acompanhar o atendimento da assistência ou informar para qual oficina mecânica você prefere que o carro vá.

Essa cobertura não é válida para casos em que o combustível acabou e, por enquanto, só pode ser solicitada pelo telefone. A cobertura de assistência 24hs já está ativa quando contrata o seguro. Então você pode viajar tranquilamente e acionar sua assistência quando precisar, em qualquer lugar do Brasil.

A vistoria é como um raio-x, você só precisa enviar algumas fotos para que a gente possa confirmar a situação do seu carro. Isso vale como uma garantia para você e para a seguradora porque o Nu Auto protege todos os detalhes do seu carro do jeitinho que ele está hoje. Além das fotos do carro, também pedimos o envio dos seguintes documentos:

1. Licenciamento do veículo (CLRV);
2. Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

Nem todo mundo precisa fazer a vistoria, mas se for esse o seu caso, a gente avisa pelo aplicativo e por e-mail, e aí você pode concluir o envio da vistoria em até 5 dias corridos. Mas, atenção: é apenas depois de finalizar a vistoria que o seu seguro fica ativo e todas as coberturas contratadas são liberadas.

O prazo para concluir a vistoria é de 5 dias corridos depois da contratação do seu seguro. Caso a vistoria não seja feita nesse período, o seguro é cancelado automaticamente. Mas você pode fazer uma nova simulação para recontratar o seu Nu Auto e finalizar a vistoria dentro do prazo. Após o envio das fotos e da documentação, o prazo para análise e retorno do nosso lado é de 2 dias úteis.

O seguro Auto tem validade durante o período de 1 ano. Para permanecer ativo, é preciso que os pagamentos mensais sejam realizados na data combinada.

Você pode cancelar seu seguro Nu Auto pelo chat do app ou através do telefone 0800 608 6236. Ainda não é possível fazer o cancelamento pelo aplicativo, mas estamos trabalhando para que isso possa ser feito em breve. O cancelamento do seguro é irreversível e você poderá contratar um novo seguro assim que a sua apólice for encerrada, mas não conseguimos garantir as mesmas condições e preços disponíveis no contrato anterior.

Importante ressaltar que o cancelamento é realizado após o final do mês vigente.

Durante a vigência do contrato, o valor só muda se você alterar alguma informação no seu seguro. Então, do nosso lado, não há nenhuma alteração. Caso não faça nenhuma mudança, fica o mesmo valor da contratação durante o período de validade da apólice (1 ano). Após esse período, a apólice pode ser renovada com possível reajuste no valor.

O seu dinheiro guardado com o Fundo Nu Reserva Imediata ou nas Caixinhas que tenham o fundo Nu Reserva Imediata como sua opção de investimento escolhida pode ter algumas variações de acordo com movimentações do mercado, economia ou com o desempenho de empresas específicas.

Sabemos que esta queda pode te preocupar, mas é importante reforçar que movimentações como essa podem acontecer ao se investir em fundos e que a estratégia do fundo Nu Reserva Imediata é de diversificação e investimentos em renda fixa, majoritariamente de alta liquidez e baixo risco, mas não é possível prever movimentações do mercado e fatos atípicos relacionados às empresas que fazem parte do fundo. Por isso, é importante avaliar retornos em um intervalo de tempo maior.

Caso o ativo não esteja de acordo com o seu perfil será necessário confirmar o termo de idoneidade para prosseguir. Para agendar uma ordem de compra, basta fazer o seguinte:

• Abra o aplicativo;
• Toque em "Investimentos" e depois em Bolsa de Valores;
• Escolha o ativo e valor desejado;
• Escolha a opção “agendamento de ordem”;
• Coloque sua senha e pronto, só aguardar. Assim que a B3 abrir para negociações, a sua ordem será enviada e concluída.

Você pode comprar títulos do Tesouro Direto de forma bem simples, seguindo as orientações:

• Com o seu aplicativo atualizado, clique no ícone do cifrão ($), na tela principal, e selecione a área de Investimentos;
• Procure por "Tesouro Direto";
• Na seção de Tesouro Direto, escolha o título que faz mais sentido para você;
• Confira as características do título, prazo, rentabilidade e outras informações e clique em "Aplicar"; 
• Insira o valor que quer investir e siga o fluxo do app.

Investir dinheiro tem muitas regras e a CVM (Comissão de Valores Mobiliários) é a responsável por verificar se elas estão sendo cumpridas. Se alguém ou alguma empresa não seguir essas regras, a CVM pode puni-los impedindo-os de investir por um tempo. Isso significa que pessoas e empresas que estão com essa punição não podem investir no Nubank até que ela acabe.

O "Valor final do objetivo", que fica dentro da seção Programar Caixinhas de cada uma das suas Caixinhas, te ajuda a definir um valor total do quanto você quer guardar para conquistar seus planos. Com esse objetivo definido, você pode acompanhar a evolução do seu objetivo.

É possível criar o objetivo da sua Caixinha da seguinte forma:

• Na tela inicial do app, clique no ícone $ (cifrão);
• Clique no botão de Caixinhas;
• Escolha a sua Caixinha e clique em "Programar Caixinha";
• Clique no botão Definir em "Valor final do objetivo";
• Coloque o valor, clique em "Salvar" e pronto!

É todo o dinheiro que você tem aplicado em um ou mais investimentos no aplicativo do Nubank. O valor muda cada vez que você investe ou resgata um investimento. Para saber quanto esse dinheiro está rendendo, confira o valor em "Rendimento total":

• Na tela inicial, clique no cifrão ($), na aba inferior;
• Depois disso, clique em Investimentos;
• Em seguida, selecione o investimento dentro da área Tesouro Direto, Bolsa de Valores, Renda fixa ou fundos de investimentos.

O valor aplicado estará lá junto com as informações de quantidade, rendimento, proventos (se for o caso) e outros detalhes da sua aplicação.

O rendimento dos CDBs ocorre em dias úteis, com base na rentabilidade contratada. Para acompanhar os rendimentos é só fazer o seguinte:

• Na tela inicial, clique no cifrão ($) e em "Investimentos";
• Toque em "Renda Fixa" e selecione o título que deseja acompanhar;
• Você também pode ir direto para a área dos títulos em carteira. Na próxima tela, você poderá conferir o valor aplicado, o rendimento bruto , o rendimento líquido e os impostos sobre os rendimentos.

Lembre-se que há cobrança de impostos sobre os rendimentos atualizados conforme o prazo:

• Até o vencimento: Imposto de Renda;
• Até o 29º dia da aplicação: Imposto sobre Operações Financeiras (IOF).

Nota de negociação é um comprovante do investimento em CDBs que traz informações importantes desse investimento, como rentabilidade, data de vencimento e de aplicação, entre outras. Você pode acessar a nota de negociação a qualquer momento pelo aplicativo Nubank da seguinte forma:

• Toque na aba Planejamento ($) e selecione a área de Investimentos;
• Clique em CDBs e escolha o investimento que deseja acessar a nota;
• Toque em Movimentações, na parte de baixo da tela;
• Você terá acesso à nota de negociação e também poderá baixá-la clicando no ícone do canto superior direito. Lembre-se: cada CDB tem uma nota de negociação individual.

Quando a data de vencimento do seu CDB chegar, você não precisa se preocupar em fazer a solicitação do resgate. O dinheiro que você investiu e o lucro estarão disponíveis automaticamente em 1 dia útil após o vencimento, até as 23h59 do dia previsto, na sua Conta do Nubank.

Com o aplicativo atualizado, siga as orientações:

• Acesse a aba de Planejamento ($) e depois clique em Investimentos;
• Selecione a área de CDBs, escolha o ativo que faz mais sentido para o seu perfil e, depois, clique em "Aplicar";
• Insira o valor que quer aplicar e siga o fluxo do aplicativo.

Lembrando que o valor investido só ficará disponível para uso novamente na data de vencimento do CDB, junto com os rendimentos.

O valor de uma ação pode variar bastante ao longo do tempo e ser instável (volátil). Esse valor está sujeito a desafios e problemas internos das empresas ou mesmo do mercado em geral, e não há forma de prever, com certeza, se determinada ação vai valorizar ou não. Por isso, para investir em ações é muito importante entender esse risco e se preparar para eventuais perdas. Acreditamos que ações possam ser investimentos de longo prazo e que representem uma parcela do total de investimentos que faça sentido para o perfil de risco de cada investidor. 

Quando você cria uma nova Caixinha, todo o dinheiro que você coloca lá dentro é aplicado em algum produto de investimento. E cada um desses produtos tem características e rendimentos diferentes. No momento da criação da Caixinha, nós fazemos uma sugestão de investimentos de acordo com o objetivo que você deseja alcançar.

Você pode acatar a nossa sugestão ou pode selecionar os investimentos que quiser para montar a sua estratégia. Você escolhe. Para acompanhar os investimentos da sua Caixinha e verificar quanto estão rendendo, valor dos impostos e informações sobre resgate, basta clicar no investimento que deseja consultar mais informações.

Se você já tem uma Caixinha e quer saber como está a evolução dela, basta clicar na aba Planejamento ($) e, depois, selecione a Caixinha que quer acompanhar. Ao entrar nela, você tem acesso a informações de rendimento, do investimento que está por trás da Caixinha e o histórico de depósitos e retiradas.

Você pode resgatar seu investimento em fundos diretamente pelo aplicativo a qualquer momento, desde que a aplicação já tenha sido concluída. É só fazer o seguinte:

• Toque no ícone ($) na parte central inferior;
• Depois em "Investimentos";
• Em seguida, toque em "fundos de Investimento";
• Selecione o fundo que deseja resgatar;
• Toque em "Resgatar"e insira o valor de resgate desejado;
• Ou clique em "Resgatar Tudo" para resgatar o valor total;
• Você será direcionado para as telas com as condições do resgate e o prazo para os valores ficarem disponíveis em sua conta.

Lembrando que o prazo para o crédito em conta pode variar de acordo com o tipo de fundo que você está resgatando mas, para todos os fundos, o crédito em conta é feito até às 23:59 da data prevista para o pagamento. Por exemplo: se o crédito está previsto para ser feito em 1 dia útil, até às 23:59 do dia útil seguinte você verá o valor creditado em sua conta.

Sim! Você pode refazer o seu teste de Perfil de Investimentos a qualquer momento. Para isso, basta seguir as orientações:

• Na tela inicial do seu aplicativo, toque no ícone do seu avatar, acima do seu nome;
• Em seguida, clique sobre o símbolo da engrenagem, que fica no canto direito da tela;
• Selecione a opção "Configurar" e, depois, "Configurar perfil de investimentos";
• Depois, toque em "Refazer o teste de perfil".

CDBs são ativos de renda fixa e, por isso, têm a incidência do Imposto de Renda e do IOF, que só são cobrados sobre o rendimento e não sobre o dinheiro inicial que você investiu. O IOF é cobrado caso você faça o resgate com menos de 30 dias do início da aplicação.

Já o IR é cobrado de acordo com a tabela regressiva:

• Até 180 dias de investimento, alíquota de 22,5% sobre o rendimento;
• De 181 a 360 dias de investimento, alíquota de 20%;
• De 361 a 720 dias de investimento, alíquota de 17,5%;
• Acima de 720 dias, alíquota de 15%.

Ou seja, quanto mais tempo deixar seu dinheiro sem resgatar, melhor. E, devido aos impostos, é importante acompanhar o saldo líquido do CDB, que mostra o valor já descontado. É possível saber qual é esse valor pelo aplicativo do Nubank – basta entrar na aba Planejamento (identificada pelo símbolo do cifrão $) e acessar "Minha carteira". 

A Bolsa de Valores (B3) cobra uma taxa em cima do valor total do pedido de compra ou venda de ativos. Esse valor corresponde aos serviços prestados no processamento da negociação. O valor da taxa é calculado de acordo com o valor total do pedido de compra ou de venda de ativos, e do tipo de ativo.

Um pedido de compra ou de venda de ativos ofertados na Bolsa pode ser concluído parcialmente conforme a oferta ou demanda daquele ativo. Por exemplo: se você enviou um pedido de compra de 200 ações e só existem ofertas de venda de 100 naquele momento na Bolsa, dentro do valor estipulado, consideramos que seu pedido será parcialmente executado, uma vez que só havia 100 ações disponíveis para serem vendidas. Quando isso acontece, devolvemos o dinheiro ou os ativos (ações, BDRs ou cotas) que não foram possíveis de comprar/vender.

Após realizar uma compra ou venda de criptomoedas no aplicativo, é possível consultar o histórico de cada transação na área do Nubank Cripto no app.

• Entre na área Planejamento (identificada pelo símbolo do cifrão $) do app, e clique em "Total em cripto";
• Na seção do produto, role a tela até encontrar a área "Ultimas transações" para encontrar todas as transações feitas com criptomoedas no app.  

As taxas para compra e venda de criptoativos pelo app do Nubank serão definidas de acordo com o histórico de investimentos de cada cliente. O valor que você vai pagar será automaticamente definido com base em alguns critérios.

Confira quais são eles:

1. Sua taxa será calculada diariamente com base nos últimos 45 dias de atividade;
2. Serão contabilizadas todas as compras e vendas de criptoativos, incluindo o valor das taxas que você pagou anteriormente;
3. Novas compras serão contabilizadas no dia seguinte ou em, no máximo, 48 horas;
4. Para manter as taxas reduzidas por mais tempo, basta continuar negociando.

De qualquer forma, você pode simular uma compra ou venda para entender quanto vai pagar de taxa antes de efetivar a transação.

Aqui no Nubank, é possível comprar pequenas frações de uma moeda digital pagando a partir de R$ 1 (um real). A quantidade dessa fração pode variar de acordo com a criptomoeda. 

Pelo Nubank Cripto, é possível consultar tanto o saldo total em criptomoedas quanto o valor de cada uma delas na área da solução no app. O Nubank Cripto foca na aba Planejamento (aquela identificada pelo símbolo do cifrão). 

Ao clicar em "Total em cripto", você consegue checar o saldo total, o rendimento dele ao longo do tempo; e o total e rendimento de cada um dos ativos que você tem na carteira.

É importante ressaltar que, por conta da volatilidade, as criptomoedas variam de preço a todo momento, praticamente a cada segundo.

Toda compra ou venda realizada pelo Nubank Cripto pode demorar um pouco para ser concluída, porém elas costumam acontecer em apenas alguns segundos. Esse tempo é necessário para o sistema concluir a transação com segurança.

Por enquanto, a única forma de saber em qual compra o limite extra foi utilizado é entrando em contato com nossos canais de atendimento. Caso tenha dúvidas, você pode nos chamar aqui no chat ou entrar em contato pelo telefone 0800 608 6236.

O NuPay foi desenvolvido para garantir segurança e facilidade em todas as transações. Como as cobranças pelo NuPay são sempre feitas entre clientes do Nubank, as transações ocorrem dentro do nosso próprio ambiente. Assim, conseguimos verificar quem são os clientes, histórico de movimentações e dados de segurança como, por exemplo, a senha de 4 dígitos que o pagador precisa digitar. Com isso, garantimos o menor risco possível para as duas partes! Além disso, o dinheiro é creditado na conta PJ instantaneamente, diminuindo o risco de fraude pelos compradores, como envio de comprovante de pagamento falsificado.

Antes de mais nada, não precisa se preocupar. Você sempre será avisado antes concluir a compra com o NuPay. Como o limite extra do NuPay serve como um complemento de seu limite tradicional, é possível que, para concluir alguma compra, você precise usar todo o seu limite disponível além do limite extra do NuPay. Com isso, você acaba ficando temporariamente com um limite total maior que o do cartão, até que todas as parcelas referentes a essa compra sejam pagas.

Não. Apesar de compartilhar e consumir o mesmo limite, as compras feitas através do NuPay são diferentes de uma transação no cartão de crédito. Por esse motivo, não pedimos nenhuma identificação (como número do cartão, CVV ou data de validade do seu cartão) no momento da transação, somente que você tenha uma linha de crédito ativa com limite suficiente para realizar a compra.

Essa exigência é exclusiva para compras da modalidade crédito. Nestes casos, é necessário que você tenha uma linha de crédito ativa conosco. Quando o cartão é bloqueado, essa linha de crédito fica indisponível. Por isso é necessário que você tenha pelo menos um cartão de crédito ativo no momento da compra.

Você pode utilizar o limite extra em todos os estabelecimentos que aceitam o NuPay como meio de pagamento. Mas lembre-se que não há garantia de que ele vai estar ativo para todas as compras. Ou seja, a liberação do limite extra vai depender da avaliação do sistema que acontece no momento da compra.

O primeiro passo é verificar se as notificações do aplicativo do Nubank estão ativadas no seu celular. Isso é essencial para que as informações de pagamento cheguem para você.

Um outro caminho para acessar o pagamento é pela nossa Central de Notificações. Basta clicar no canto superior esquerdo da tela inicial do Nu (no ícone que fica acima do seu nome) e entrar na opção "Notificações".

Por enquanto, o Nubank não oferece descontos exclusivos para o NuPay. Consulte as condições de pagamento junto à loja e no site.

Como o limite extra do NuPay é pontual e específico para cada compra, à medida que você paga cada uma das parcelas, ele vai diminuindo. Caso queira consultar quanto de limite extra você utilizou, é só fazer assim:

• Acesse o painel de cartão de crédito na tela inicial do aplicativo;
• Clique em "Ajustar limite". O limite extra aparecerá ao lado esquerdo da barra de limite.

É importante notar que, à medida que vai pagando as parcelas da sua compra, o seu limite extra diminui. Quando todas as parcelas forem pagas, ele será zerado.

O limite extra do NuPay é temporário e oferecido de acordo com o perfil da compra sendo realizada. Isso significa que, a depender do dia ou da compra, você pode ou não receber a oferta de utilizar o limite extra do NuPay.

O limite extra serve como um complemento para seu limite tradicional, ele é pontual e exclusivo para realizar compras online com NuPay. Esse limite é temporário e específico para algumas compras.

O parcelamento da compra usando o Nupay não muda mesmo com o limite extra: não cobramos juros nem taxas. O pagamento ocorre normalmente no fechamento da fatura, sendo o limite extra reduzido conforme as parcelas são pagas. Importante dizer que cada estabelecimento define o número máximo de parcelas para suas compras.

O seu limite extra do Nupay aparecerá na tela de limite do aplicativo do Nubank. Para acessar, basta:

• Clicar em "Cartão de crédito";
• Depois em "Ajustar Limite". O limite extra aparecerá ao lado esquerdo da barra de limite.

Importante lembrar que você apenas conseguirá ver o limite extra que está sendo utilizado e que o limite extra some depois que a compra é paga.

Se você não reconhece a compra, basta fechar a notificação quando não reconhecer e não seguir com o pagamento. Caso esta situação ocorra com frequência, entre em contato conosco através dos canais de atendimento para que possamos ajudar.

Não. Nós iremos confirmar cada transação pelo nosso aplicativo após inserir a sua senha de 4 dígitos. Isso aumenta ainda mais a segurança dos seus dados e controle das suas transações.

Caso sua fatura esteja atrasada, não será possível utilizar o NuPay, já que eles consomem o mesmo limite de crédito.

As compras feitas no crédito estão disponíveis na fatura do cartão de crédito, na listagem de compras da sua fatura e também na nossa central de notificações. As feitas no débito, você encontrará na sua conta do Nubank.

Apesar de parecidas, as compras feitas através do NuPay não utilizam nenhum dado dos seus cartões de crédito. É preciso ter apenas limite disponível (igual ou maior que o valor total da compra).

Sim, você consegue antecipar as parcelas de compras feitas via Nupay no seu aplicativo. Basta seguir essas orientações:

• Na tela inicial do app do Nubank, toque em cartão de crédito;
• Depois, clique na compra que você quer antecipar;
• Por fim, clique em "Antecipar Parcelas";
• É só seguir o fluxo, escolher quantas parcelas quer antecipar, e finalizar colocando sua senha de 4 número.

Também é possível pagar sua fatura vigente antes do vencimento com pagamentos antecipados de boleto ou da conta do Nubank.

Hoje não é possível solicitar o limite extra do NuPay. Ele será oferecido mediante as condições da compra e o perfil do cliente.

Como as compras feitas pelo NuPay compartilham o mesmo limite do seu cartão de crédito, o atraso no pagamento significa que você terá de pagar encargos de atraso ou de rotativo até a quitação de todo o valor da fatura.

O nosso limite extra não cobra nenhuma taxa nem juros adicionais. Ele funciona como um aumento temporário do seu limite tradicional para que você consiga finalizar a compra desejada.

Sim, se o nosso modelo de crédito determinar, você poderá efetuar mais de uma compra utilizando o limite extra do NuPay.

Por enquanto o NuPay está disponível apenas em algumas lojas. Em breve divulgaremos mais detalhes sobre os estabelecimentos que aceitam o NuPay.

O limite extra do NuPay é temporário e oferecido de acordo com o perfil da compra realizada. Como ele não é fixo e é zerado após o pagamento total da compra, ele serve para te ajudarmos a realizar uma compra específica e pode ser oferecido de duas formas diferentes: parcial, complementando o seu limite disponível; ou total, possibilitando que seu limite atual não seja comprometido pela compra. Ou seja, com ele, conseguimos te ajudar a fazer compras e, ao passar do tempo, melhorar o seu histórico de compras e pagamentos junto ao Nubank.

A solicitação de um reembolso deve ser feita sempre junto à loja. O Nubank não tem autonomia para estornar nenhum valor, apenas ajudamos a intermediar o processo com a loja. O Nubank irá fazer o reembolso assim que recebermos a confirmação por parte do estabelecimento.

Não. O limite extra do NuPay funciona como um aumento temporário da sua linha tradicional de crédito do Nubank e não cobramos nenhuma taxa adicional por ele.

Por enquanto o NuPay está disponível apenas para clientes Nubank com saldo em conta ou limite de crédito.

Não, todas as compras parceladas feitas através do NuPay não têm juros. No entanto, fique atento para o vencimento da sua fatura. Caso você atrase ou pague só uma parte dela, você irá pagar encargos de rotativos ou de atraso sobre o valor não pago.

Assim como acontece com o atraso da fatura do cartão de crédito, você pode ter o cartão de crédito bloqueado até quitar a dívida, além de pagar juros pelo atraso ou rotativo. As taxas de juros são as mesmas do cartão de crédito.

Entre em contato com a loja e combine os termos do reembolso. O Nubank não tem autonomia para estornar nenhum valor, apenas ajudamos a intermediar o processo com a loja. O Nubank irá fazer o reembolso assim que receber a confirmação por parte do estabelecimento.

Não, atualmente o NuPay está disponível apenas para compras online.

Quando você recebe um limite extra do NuPay, seu limite é automaticamente aumentado no mesmo valor recebido, por exemplo: se seu limite estava ajustado para R$100 e você recebe um limite extra de R$50, seu limite automaticamente ficará ajustado para R$150.

Apesar do limite extra diminuir à medida que as faturas são fechadas, o valor ajustado fica igual ao que estava no momento em que você recebeu este limite. Então, seguindo o exemplo acima, ao pagar todo o limite extra, seu limite continuará ajustado para R$150. Caso queira, você pode reduzir o limite normalmente como já fazia antes.

Os pagamentos feitos via NuPay geralmente são autorizados imediatamente. No entanto, em alguns casos excepcionais, isso pode demorar alguns minutos. Sugerimos confirmar o status do pagamento com a loja e, se ainda assim ela não tiver recebido o pagamento, entre em contato conosco.

O limite extra do NuPay será lançado na mesma fatura do seu cartão então, para pagar, basta quitar a fatura normalmente. Lembrando que em compras parceladas, o limite será consumido parcialmente, conforme você realiza os pagamentos e, após o último, o limite extra não aparecerá mais no seu aplicativo.

Para consultar as cobranças realizadas através do NuPay, basta acessar a sua conta PJ e clicar na opção "Minhas vendas", que fica na tela principal do aplicativo. Lá é possível consultar qualquer cobrança realizada com o NuPay, mesmo que ainda não tenha sido paga. Existem quatro status possíveis para uma cobrança:

• Pago: o pagador conseguiu concluir a transação normalmente e o valor já está disponível no saldo da sua conta PJ;
• Pendente: a cobrança realizada com o NuPay ainda não foi paga, mas ainda não completou 24 horas;
• Cancelado: o pagador pode ter tentado realizar o pagamento e algo deu errado, ou desistiu do pagamento na metade. Neste cenário, é necessário realizar uma nova cobrança para essa pessoa;
• Vencido: a cobrança realizada com o NuPay foi feita há mais de 24 horas, portanto, não é mais possível ser paga. Neste cenário, é necessário realizar uma nova cobrança.

Siga as orientações para acessar a área "Minhas vendas":

• Abra o aplicativo do Nubank;
• Procure a opção "Minhas vendas" e clique nela;
• Ao abrir, é possível consultar todas as cobranças realizadas com o NuPay e outras formas de cobrança disponíveis na conta PJ.

Estamos testando o limite extra do NuPay com alguns clientes e queremos oferecê-lo em breve para todo mundo. Lembrando que o limite extra será oferecido mediante as condições da compra que estiver realizando.

Após receber a confirmação por parte da loja, o estorno ou reembolso será lançado na fatura do seu cartão de crédito ou direto na sua conta, dependendo da forma escolhida para o pagamento original. Para os casos de pagamento parcelado, se o estorno for no valor total de sua compra, nós iremos excluir as parcelas futuras referentes àquela compra. Caso já tenha pago alguma parcela ou sua fatura estiver fechada, você receberá este valor como crédito na fatura que está aberta (vigente). Nos casos de reembolsos parciais (por exemplo, quando você retorna apenas parte dos itens de uma compra), nós iremos devolver o dinheiro na sua fatura atual, tendo um limite máximo igual ao da parcela que existe nessa fatura. Caso ainda exista uma diferença no valor a ser reembolsado, nós iremos ajustar as suas parcelas futuras, sempre começando da última até a mais atual.

Pedimos que confirme sua senha para garantir sua identidade e maior segurança em todas as transações feitas através do aplicativo do Nubank.

Se não quiser receber um limite extra, tudo bem. Você ainda pode pagar por sua compra usando seu saldo em conta (se tiver), ou voltar ao checkout do estabelecimento e escolher outro meio de pagamento. Antes de mais nada, não precisa se preocupar. Você sempre será avisado antes de concluir a compra com o NuPay. Na página de pagamentos do NuPay sempre informamos quando um limite extra é dado. Então, caso não queira usá-lo, basta não concluir a compra e nada será cobrado.

Não precisa se preocupar! As compras já realizadas continuam processadas nas suas faturas de acordo com o tanto de parcelas que escolheu no ato da compra. E você continuará recebendo as faturas todos os meses na data de cada fechamento e deverá pagá-las no vencimento padrão.

Se não quiser receber um limite extra, tudo bem. Você ainda pode pagar por sua compra usando seu saldo em conta (se tiver), ou voltar ao checkout do estabelecimento e escolher outro meio de pagamento. Antes de mais nada, não precisa se preocupar. Você sempre será avisado antes de concluir a compra com o NuPay. Na página de pagamentos do NuPay sempre informamos quando um limite extra é dado. Então, caso não queira usá-lo, basta não concluir a compra e nada será cobrado.

O NuPay é um método de cobrança que funciona entre clientes com conta PJ e clientes com conta PF do Nubank. Para realizar uma cobrança com o NuPay, basta ter uma conta PJ ativa e com a função liberada. Funciona assim:

• O cliente PJ cria uma cobrança para o cliente PF, que recebe uma notificação em seu celular, direcionando-o para um pagamento;
• Ao acessar a notificação, o cliente PF tem até 24 horas para finalizar o pagamento no aplicativo da maneira que preferir: com saldo em conta, no crédito à vista ou crédito parcelado;
• O valor da cobrança acontece em tempo real para o cliente PF e o cliente PJ recebe o valor em sua conta segundos após a transação ser finalizada, independentemente da forma de pagamento utilizada ou do número de parcelas. Lembrando que, por enquanto o NuPay é uma facilidade para clientes PJ, não é possível realizar cobranças através de contas PF.

Como este limite é temporário, após pagar todas as parcelas referente à compra que utilizou o limite extra do NuPay, ele deixa de existir e, por isso, não aparece mais no seu aplicativo.

Não. Além de não depender do seu cartão de crédito, o NuPay não precisa ser cadastrado previamente para ser usado. Por isso, cada transação deve ser aprovada no app do Nubank antes de concluída. É preciso ter apenas limite disponível (igual ou maior que o valor total da compra).

O reembolso ou estorno deverá ser solicitado para o estabelecimento e também será lançado na fatura do seu cartão de crédito. Caso você tenha direito ao reembolso no valor total de sua compra, nós iremos excluir as parcelas futuras referentes àquela compra. Caso já tenha pago alguma parcela ou sua fatura já esteja fechada, você receberá este valor como crédito na fatura que está aberta.

Nos casos de reembolsos parciais (por exemplo, quando você devolve apenas parte dos itens de uma compra), nós iremos descontar o valor do reembolso nas parcelas futuras, sempre começando da última parcela até a mais atual. Em algumas situações, você receberá a diferença como crédito em sua fatura que está aberta.

A quantidade de vezes depende do estabelecimento em que a compra for feita. Se preferir escolher pelo mínimo de parcelas, você pode pagar em 1x no crédito.

Quando você entra no Shopping do Nubank e seleciona uma loja parceira para conferir as ofertas e benefícios, você é direcionado ao site do parceiro. A indisponibilidade de serviço pode ocorrer devido ao alto número de acessos. Recomendamos que aguarde um pouco e tente novamente para verificar se o serviço volta ao normal. Se preferir, você também pode entrar em contato diretamente com o suporte da loja parceira.

As opções disponíveis no Shopping do Nubank não são fixas e podem variar ao longo do tempo, porque buscamos sempre as melhores opções de parcerias e benefícios para os nossos clientes. Mas não se preocupe, novos parceiros podem ser incluídos em breve e para acessá-los basta manter o app atualizado e ficar atento às nossas comunicações.

Para encontrar o Shopping do Nubank no seu app você precisa estar logado na sua conta de pessoa física. Na tela inicial do seu app, basta clicar na aba cujo ícone é uma sacola de compras, e pronto.  

Na tela do Shopping, você pode acessar todas as lojas parceiras e seus benefícios. Basta tocar em "Continuar para loja" para ser redirecionado ao site do parceiro e conferir os requisitos para aplicar o benefício para a sua compra.

Caso a sua compra tenha sido feita com uma das nossas lojas parceiras, entre em contato através dos canais oficiais da loja na qual efetuou a compra para solucionar dúvidas ou problemas relacionados ao seu pedido. Se você fez as compras do começo ao fim dentro do aplicativo, você pode entrar em contato com a gente. 

Quando você realiza uma compra com algum dos nossos parceiros, você pode acompanhar todas as etapas do pedido no mesmo site onde a compra foi feita. O prazo máximo da entrega é definido assim que o pagamento da compra é aprovado. Se você deseja mais detalhes, acesse a área logada no site onde fez sua compra.

Quando você realiza uma compra com algum dos nossos parceiros, você pode acompanhar todas as etapas do pedido no mesmo site onde a compra foi feita. O prazo máximo de entrega é definido assim que o pagamento da compra é aprovado. Se você deseja mais detalhes, acesse a área logada no site onde fez sua compra.

Os benefícios das parcerias Nubank não são fixos. Por esse motivo você pode visualizar ofertas diferentes ao longo do tempo ou, no caso de cupons, os mesmos podem ser esgotados a qualquer momento e sem aviso prévio. Mas não se preocupe, caso isso ocorra, em breve novos benefícios serão disponibilizados para que você continue aproveitando as melhores ofertas nas páginas dos nossos parceiros.

O Nubank possui condições especiais que podem zerar a mensalidade de R$ 49 do Nubank Ultravioleta.

Sempre que as compras mensais na função crédito do seu cartão Ultravioleta atingirem pelo menos R$ 5 mil, a mensalidade será isenta. Há também a opção de investir a partir de R$ 50 mil e, assim, também obter isenção da mensalidade.

Os primeiros passos são:

• Na tela inicial do seu aplicativo, toque na opção “Ativar o cartão”;
• Leia as informações e toque na setinha no canto inferior da tela;
• Digite os 4 números impressos na caixa. Os números ficam embaixo do cartão dentro da caixa;
• Depois, toque em “Ativar cartão” e pronto. A partir de agora, você já pode aproveitar todos os benefícios Ultravioleta. 

Se você já era cliente Nubank, confira algumas informações importantes sobre a troca de categoria do seu cartão: 

• O seu cartão virtual não é atualizado automaticamente para a categoria Black. Dessa forma, para ter todas as vantagens oferecidas pelo seu cartão Mastercad Black, é preciso que você exclua seu cartão virtual atual e crie um novo;
• Após criar o seu novo cartão virtual Ultravioleta, atualize sites e aplicativos que você faz pagamentos com a nova numeração do cartão; 
• Para começar a usar o pagamento por aproximação do seu novo cartão físico, primeiro é preciso realizar uma compra presencial, inserindo o cartão Ultravioleta na maquininha;
• As datas de fechamento e vencimento da sua fatura do seu cartão de crédito continuam como eram antes da mudança de categoria. 

Existem duas formas de cancelar o cartão Nubank Ultravioleta:

Para cancelar o cartão Nubank Ultravioleta e receber um cartão na categoria Gold ou Platinum, entre em contato com nosso time de atendimento pelo chat ou telefones: 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas e 0800 591 2117 para demais localidades. A mudança de categoria é feita na hora e nós te ajudaremos a entender se haverá cobrança proporcional da mensalidade Ultravioleta, caso se aplique. 

Da mesma forma, para o cancelamento definitivo do cartão Ultravioleta, solicite pelos nossos canais de atendimento. É importante fazer a transferência do cashback acumulado antes de confirmar sua solicitação de cancelamento ou troca de categoria. 

Como transferir o cashback do Nubank Ultravioleta para a conta do Nubank?

• Na tela inicial do seu app, toque em "Cashback" ou em "Benefícios Ultravioleta";
• Depois, toque em "Usar cashback", na seção "Benefícios Ultravioleta" ou em "Resgatar para a conta" na seção "Cashback";
• Na sequência, selecione o tipo de cashback que quer resgatar, se do cartão Ultravioleta ou aquele gerado pelo Shopping Nubank;
• Em seguida, digite o valor que quer resgatar e a sua senha de quatro dígitos;
• Pronto! O dinheiro vai direto para a sua conta do Nubank.

Como transformar o cashback do Nubank Ultravioletaem milhas Smiles?

• Na tela inicial do app, clique em "Cashback" ou em "Benefícios Ultravioleta";
• Em seguida, toque em "Trocar por milhas";
• Digite quantas milhas deseja enviar para a Smiles e insira sua senha de 4 dígitos.

Vale lembrar que é necessário ter conta na Smiles com o mesmo CPF cadastrado.

Ao cancelar o cartão Nubank Ultravioleta, um novo cartão de crédito será emitido na categoria Platinum ou Gold e não contará mais com os benefícios Ultravioleta e da categoria Mastercard Black.

Vale ressaltar a importância de resgatar o cashback acumulado antes de solicitar o cancelamento do Nubank Ultravioleta. Uma vez que o cancelamento é realizado, você pagará apenas o valor proporcional de utilização da mensalidade do Nubank Ultravioleta, caso se aplique. 

Assim que você confirmar o seu pedido, o seu novo cartão Nubank Ultravioleta será fabricado e preparado para ser enviado ao seu endereço de entrega. Enquanto ele não chega, você continua usando o seu cartão atual normalmente, caso já seja cliente Nubank. Após receber e ativar o seu cartão físico, o atual será cancelado automaticamente.

Contudo, não é preciso esperar o cartão físico chegar para aproveitar os benefícios do cartão Mastercard Black: basta criar um cartão virtual no seu aplicativo e aproveitar os benefícios Ultravioleta. Vale ressaltar que o benefício do cashback inicia apenas quando o seu cartão Nubank Ultravioleta físico for entregue e ativado. 

Qualquer pessoa pode ter o Nubank Ultravioleta, sendo um cliente nosso atualmente ou não. Então, se você quer ter acesso aos benefícios exclusivos do nosso Ultravioleta, primeiro é preciso se inscrever na lista de interesse em https://www.nubank.com.br/ultravioleta.

Será necessário passar por uma análise de crédito para ser aprovado. Não exigimos comprovação de renda.

Para acompanhar o crescimento do cashback no cartão Ultravioleta basta acessar a seção “Meu Ultravioleta” na tela principal do aplicativo e, em seguida, tocar em “Crescendo a 200% do CDI”. Nesta área você terá acesso à informações detalhadas sobre seu cashback:

• Histórico do cashback mês a mês, com detalhamento dos ganhos, resgates e crescimento considerando o período entre o 1º e o último dia do mês;
• Acumulado do crescimento total do cashback desde a primeira compra com seu Ultravioleta.

Garantia do melhor preço para voos e hotéis

Com o NuViagens, você tem a certeza de sempre pagar o melhor preço. Caso encontre um itinerário mais barato em outro lugar em até 24 horas após a reserva do seu voo ou hotel pelo NuViagens, reembolsamos a diferença do valor. Para garantir o reembolso, é preciso seguir algumas regras:

• Reserve o itinerário pelo NuViagens;
• Encontre um itinerário mais barato em outro lugar que corresponda ao original, em até 24 horas, incluindo a política de cancelamento;
• O preço mais barato deve ser em Real (BRL), incluindo impostos e taxas;
• O itinerário mais barato deve estar disponível ao público em geral, sem necessidade de login ou assinatura específica, como programa de milhas;
• O itinerário mais barato deve estar disponível no momento em que você entrar em contato com o Atendimento de Viagens;

Vale ressaltar que qualquer pedido de reembolso deve ser baseado em ofertas de sites que não sejam de rastreio de voos. Sites de busca como Kayak ou Google Flights exigem que você clique até um site final para determinar o preço final e verdadeiro dos trechos. 

Seu planejamento de compra de voos mais simples 

Para você se planejar com tranquilidade para a sua próxima viagem, indicamos se é o momento ideal para comprar o seu voo ou se é melhor esperar por um preço mais baixo. Isso com base no histórico de dados de passagens aéreas que monitoramos 24 horas, todos os dias. 

Proteção contra variação de preços 

Ao buscar passagens pelo app do Nubank,  indicaremos “Você deve reservar agora” se for o melhor momento de comprar o voo no menor preço.  Se você seguir nossa recomendação e comprar a passagem, terá a Proteção contra variação de preços inclusa gratuitamente na sua compra. Assim, monitoraremos o valor do voo por 30 dias a partir da compra. 

Se o preço do voo comprado baixar ainda mais durante esse período, você receberá automaticamente até R$ 500 de volta via NuPay, desde que a diferença seja de no mínimo R$ 25 entre os valores.

Para garantir essa proteção, o voo monitorado deve ter o mesmo itinerário da passagem comprada – ou seja, mesmo voo, classe tarifária, seleção de assento e datas. Se optar pelo congelamento de preços, a recomendação inicial prevalecerá, mesmo que haja mudanças antes ou durante a efetivação da compra a preço congelado.

Cancelamentos ou anulações de reserva tornam a proteção contra variação de preços inválida. Os reembolsos serão processados no final do período de monitoramento, diretamente para a forma original de pagamento. Tudo de forma transparente e sem burocracia, como deveria ser.

Flexibilidade no pagamento independentemente da companhia aérea ou do hotel 

Os voos e as hospedagens comprados no NuViagens são pagos via NuPay. É possível parcelar o valor em até 8 vezes sem juros em todas as companhias aéreas e hotéis, e essas compras geram 1% de cashback que cresce a 200% do CDI, se os valores não forem movimentados. 

Vale ressaltar que, devido ao pagamento ser realizado via NuPay, alguns benefícios Mastercard Black para viagens, como o seguro médico, cobertura extra para a bagagem e cancelamentos inesperados, não se aplicam para compras de passagens aéreas pelo NuViagens. Por outro lado, clientes Ultravioleta seguem desfrutando do acesso à sala VIP em aeroportos, um concierge para ajudar no planejamento da viagem, cashback de 1% que cresce a 200% do CDI e outras vantagens do Nubank Ultravioleta em uma viagem. 

Atendimento sobre seus voos e hospedagens em poucos cliques

Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, o Atendimento de Viagens está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana – em qualquer fuso horário, garantindo mais tranquilidade e praticidade para você e sua família do começo ao fim da viagem. 

Com o NuViagens, clientes Ultravioleta resolvem tudo de forma fácil e conveniente pelo aplicativo do Nubank. Assim, eles têm a tranquilidade de planejar a viagem do começo ao fim. 

Para encontrar todas as informações da sua viagem, entre na seção “Minhas Viagens”, dentro da seção “Benefícios Ultravioleta. Lá, é possível acompanhar todas as informações dos voos e hospedagens, como código da reserva, datas, horários e endereços, bem como enviar as informações por e-mail ou falar com o atendimento NuViagens em poucos cliques pelo aplicativo. 

A NuTag pode ser bloqueada e desbloqueada pelo seu aplicativo do Nubank:

• Acesse a área “Meu Ultravioleta”;
• Clique em “NuTag”;
• No topo da página existirá um ícone de configuração, toque nesse ícone;
• Selecione “Bloquear Tag” ou “Desbloquear Tag” e confirme. O processo de bloqueio e desbloqueio da sua NuTag pode levar até 4 horas para ser concluído.

Atualmente, 4 rodovias possuem esta modalidade, são elas:

• Engenheiro Constâncio Cintra - SP360;
• Santos Dumont - SP75;
• Rodovia Prof. Zeferino Vaz - SP332;
• Governador Adhemar Pereira de Barros - SP340.

O cadastro com as rodovias SP332,SP75 e SP360 deve ser feito diretamente com a concessionária responsável. Para cadastrar na Renovias (SP340), entre em contato com o nosso atendimento pelo chat informando a placa do seu veículo que cuidaremos do cadastro em até 2 dias úteis.

Atualmente a NuTag funciona apenas em veículos que possuem a placa registrada em território brasileiro. Mesmo que o veículo possua a placa do MERCOSUL, por não seguir o mesmo padrão do brasileiro, não será possível realizar o cadastro da tag para utilizar nos pedágios e estacionamentos.

Existem algumas situações que podem provocar este comportamento:

• O adesivo pode ter sido danificado durante o transporte ou instalação;
• Instalação em local incorreto;
• O adesivo não pode ser retirado do para-brisas após colado;
• O veículo possui alguma película no vidro frontal que impede a leitura;
• O veículo é blindado e o local indicado pelo fabricante não foi verificado;
• O veículo se enquadra nos veículos especiais, que possuem local de instalação específico;
• O veículo não respeitou a velocidade e distância de outros veículos indicadas nas praças de pedágio;
• Houve falha nos equipamentos de identificação da concessionária;
• O veículo está bloqueado por indisponibilidade de saldo ou limite;
• Caso você esteja tentando usar em um dos estacionamentos dos shoppings Multiplan, é importante saber que antes do uso é necessário cadastrar a sua tag no aplicativo do shopping devido a uma recomendação do estabelecimento. Abra o link, baixe o aplicativo e cadastre a tag do Nubank. Aí é só usar normalmente.

Caso não consiga associar o seu problema a alguma destas situações e a falha ocorra com frequência, entre em contato com nossos canais de atendimento para verificarmos.

Não precisa, pois as tags não levam o nome do cliente e podem ser ativadas para qualquer placa com padrão Brasil. Lembrando que as agências reguladoras determinam que um veículo pode ter apenas uma tag. E, uma vez que o adesivo é ativado para aquele veículo, ele não pode ser ativado em outro.

A NuTag é aceita em 100% dos pedágios do território nacional e nos principais estacionamentos das capitais dos estados. Você pode consultar a lista detalhada com nosso parceiro Taggy.

É aceito os seguintes tipos de veículo:

Veículos leves:

• Peso bruto de até 3.500 quilos (3,5 toneladas);
• Automóveis;
• Utilitários esportivos;
• Veículos comerciais;
• SUVs;
• Caminhonetes.

Veículos pesados:

• Os veículos pesados têm peso bruto acima de 3.500 quilos;
• Micro-ônibus;
• Tratores;
• Caminhões;
• Carretas;
• Ônibus;
• Carretinhas (veículo leve de reboque).

Atenção: A NuTag não está disponível para motocicletas.

Para pedir a sua NuTag, faça o seguinte:

• Acesse a área “Meu Ultravioleta”;
• Clique em “NuTag”;
• Leia as informações e selecione “Pedir NuTag”;
• Insira as informações do destinatário e endereço de entrega;
• Digite a senha de 4 dígitos para confirmar a solicitação;
• Pronto! A Tag deve chegar em até 20 dias úteis.

Os dados do seu cartão ficam protegidos no seu aplicativo, em "Meus Cartões". Caso precise fazer compras online, é só usar seu cartão virtual. O cashback funciona igual ao do cartão físico. Agora, se você precisar identificar seu cartão físico, você também pode consultar os últimos 4 dígitos no app.

Dica: caso você tenha serviços de assinatura vinculados aos seus cartões antigos, lembre-se de trocá-los pelos dados do seu novo cartão virtual Nubank Ultravioleta para garantir que os pagamentos continuem sendo feitos em dia.

O Nubank Ultravioleta dá acesso gratuito ao titular do cartão em Guarulhos na sala VIP Mastercard Black. Basta:

• Apresentar o seu cartão físico Nubank Ultravioleta no momento da entrada da sala;
• Apresentar o QR Code no aplicativo Mastercard Airport Experience. Nesse caso, é só fazer o download do aplicativo através da loja oficial do seu celular e fazer o cadastro. Será gerado um QR Code, que será validado para o seu acesso à sala VIP. É necessário apresentar um documento de identidade/passaporte na entrada. Existe um limite máximo de 3 pessoas por cartão e uma taxa de U$32 por pessoa (não aplicada ao titular do cartão, que tem acesso gratuito à sala VIP de Guarulhos).

Você também tem acesso a outros terminais de aeroportos ao redor do mundo por U$32 por pessoa através do programa Lounge Key. É possível conferir a lista de salas diretamente no aplicativo Mastercard Airport Experience, assim como verificar todas as condições de acesso. Nesses casos, as taxas de visita à sala VIP serão cobradas diretamente em seu cartão Nubank Ultravioleta.

O Nubank Ultravioleta te dá acesso ilimitado e gratuito às salas VIP Lounge Key em Guarulhos, assim como a outras salas VIPs em outros terminais de aeroportos ao redor do mundo por U$32 por pessoa. Você pode verificar a lista de salas diretamente no aplicativo Mastercard Airport Experience, assim como verificar todas as condições de acesso. As taxas de visita à sala VIP serão cobradas diretamente em seu cartão Nubank Ultravioleta.

Os titulares do Nubank Ultravioleta, seus cônjuges, ou companheiro(a) e filhos dependentes, viajando juntos ou separados têm direito e estão cobertos, desde que incluídos no bilhete de seguro de viagem. Lembrando que é necessário ter comprado a passagem através do seu cartão Nubank Ultravioleta (Mastercard Black) e emitir o bilhete de seguro antes de sua viagem através do site.

Sim, para que as compras feitas com seu cartão virtual também possuam os benefícios Mastercard Black, é necessário que você exclua o cartão virtual atual e em seguida crie um novo. Para isso, acesse o menu "Meus Cartões" e em seguida selecione "Criar virtual".

Ou, caso já possua um cartão virtual, é necessário primeiro excluir o cartão virtual atual e em seguida criar um novo. Esse processo pode ser feito assim que você confirma o pedido do seu Ultravioleta no app do Nubank, mesmo antes do cartão físico ser entregue. Lembrando que o cashback só começará a contar quando seu Ultravioleta físico for entregue.

Dica: caso tenha algum serviço atrelado ao seu cartão virtual antigo, lembre-se de atualizar com o número do seu novo cartão.

Cada R$ 3 gastos no crédito podem ser convertidos em 1 milha Smiles. A transferência é feita na hora para a sua conta da Smiles, com poucos toques e sem limite mínimo de transferência. Vale ressaltar que você só pode enviar o cashback para uma conta da Smiles cadastrada no seu CPF.

Os benefícios são:

• Sem custo de adesão;
• Entrega grátis;
• Não possui mensalidade;
• As transações são cobradas na fatura;
• 1% de Cashback por transação;
• Crescimento a 200% do CDI do saldo de cashback;
• Controle da NuTag através do aplicativo do Nubank;
• Apoio ao cliente através do atendimento do Nubank 24 horas, todos os dias.

A NuTag é a tag para pagamento automático de pedágios e estacionamentos do Nubank, disponível para clientes Ultravioleta. Com ela, você deixa de enfrentar filas em todas as cancelas de pedágio do Brasil e principais estacionamentos.

Funciona assim: você instala o adesivo no vidro do seu carro e ele é reconhecido por antenas instaladas nas praças de pedágio ou estacionamentos. A cancela abre automaticamente e os valores são debitados na fatura do seu cartão de crédito. Lembrando que a NuTag não possui nenhum tipo de mensalidade e o envio também é gratuito para todo o Brasil.

Você pode realizar o cancelamento através do seu aplicativo:

• Na tela inicial, clique em “Meu Ultravioleta”;
• Depois, toque em “Mobilidade”;
• Em seguida em: “NuTag”;
• Selecione a placa do carro;
• Depois em “Cancelar NuTag”;
• Informe o motivo do cancelamento;
• Toque em “Confirmar cancelamento”;
• Digite a senha de 4 dígitos para confirmar e pronto!

Para instalar a sua NuTag é preciso seguir algumas indicações:

• Limpar o local de instalação: O local deve ser limpo com um pano com água ou álcool. Após a limpeza, o local deve ser seco. Este processo é importante para que a NuTag tenha fixação na área;
• Manuseio: A NuTag é um objeto altamente frágil. Logo, o manuseio incorreto pode danificar ou inutilizar. Ela não pode ser dobrada ou friccionada por objetos para ser colada;
• Instalação: A NuTag deve ser instalada em posição horizontal, na parte interna do veículo;
• Tempo de espera: Após ativar a NuTag no aplicativo do Nubank, recomendamos aguardar 4h para utilizá-la no pedágio;
• Movimentação e/ou remoção da Nutag: Após ser instalada, a NuTag não pode ser removida do local ou movida. A remoção destruirá a tag e será necessária a reemissão. Orientamos também a seguir o manual de instalação.

Para pedir a sua NuTag, faça o seguinte:

• Acesse a área “Meu Ultravioleta”;
• Clique em “NuTag”;
• Leia as informações e selecione “Pedir NuTag”;
• Insira as informações do destinatário e endereço de entrega;
• Digite a senha de 4 dígitos para confirmar a solicitação;
• Pronto! A Tag deve chegar em até 20 dias úteis.

Você pode solicitar a nova via da sua NuTag gratuitamente pelo seu aplicativo, basta:

• Acessar a área “Meu Ultravioleta”;
• Clicar em “NuTag”;
• Selecionar a NuTag que deseja substituir;
• Clicar no ícone de configuração;
• Clicar na opção “Substituir tag”;
• Digitar a sua senha de 4 dígitos do cartão para confirmar. A Ttg anterior será cancelada e a nova deve chegar em até 10 dias úteis.

O lançamento da cobrança não ocorre de forma imediata na sua fatura, isso significa que a transação pode ser lançada horas depois de ter passado pelo pedágio/estacionamento. Uma vez que a cancela foi liberada, o valor será cobrado normalmente na sua fatura sem qualquer tipo de encargo pela demora.

Não, só é possível ter uma NuTag ativa por cliente e em apenas um veículo, visando evitar a cobrança duplicada de transações e maior segurança viária.

Se o veículo não possui TAG ou se ela não está funcionando corretamente, a identificação da placa do veículo é utilizada para a cobrança. A praça de pedágio registra a placa e o valor do pedágio é associado a essa placa. A cobrança por placa do veículo pode ocorrer não apenas em pedágios, mas também em estacionamentos automatizados.

Em estacionamentos, o sistema registra a placa na entrada e saída, calcula o tempo de permanência e associa o valor ao veículo. Essa prática facilita o pagamento, podendo resultar em uma fatura posterior ou opções online, de acordo com as políticas do estacionamento. Certifique-se de conhecer as regras específicas de cada local em relação aos métodos de pagamento e cobrança.

Nesse momento, a NuTag é um produto destinado aos clientes Nubank Ultravioleta. Você pode conferir no seu aplicativo se ela já está disponível pra você. Basta acessar a àrea “Meu Ultravioleta”, na tela inicial. Para os cartões adicionais, vale lembrar que apenas titulares do cartão poderão solicitar a NuTag nesse momento.

Após solicitar a tag, a entrega dela acontece em até 20 dias úteis. Todas as entregas são feitas por um parceiro externo e/ou Correios. Para entender melhor o processo de entrega, esses são os estágios:

• Em processamento: O pedido da NuTag foi concluído, iniciamos o processo de envio e você poderá ver a estimativa de entrega;
• A caminho: Indica que a NuTag está em posse da transportadora, mas esse estágio não indica necessariamente que a tag já saiu para entrega;
• Chegou: A transportadora confirmou que a NuTag foi entregue. Caso a entrega ultrasse o prazo, entre em contato com o nosso atendimento para que possamos investigar o que aconteceu.

Alguns shoppings exigem que seja feito o cadastro do veículo diretamente com o estabelecimento para que seja liberada a cancela. A rede de shoppings Multiplan é uma das empresas que exigem esse cadastro através do seu aplicativo.

Como cadastrar:

• Acesse o app Multi e clique em "Estacionamento";
• Selecione "Habilitar meu veículo";
• Insira os dados da sua placa e cartão de crédito. Pronto! Agora é só aguardar a liberação.

Mais informações sobre como cadastrar o veículo, recomendamos que acesse os canais oficiais dos estabelecimentos.

Significa que todo o dinheiro que você recebe de volta com o Cartão Ultravioleta cresce o dobro do valor do Certificado de Depósito Interbancário (CDI) ao ano, que evolui de acordo com a Taxa Selic. Esse crescimento acontece de maneira automática, em tempo real, e toda a evolução é feita direto pelo seu aplicativo do Nubank, sem complicações.

Ter o seu cashback crescendo com o Cartão Ultravioleta é uma forma de fazer seu dinheiro trabalhar para você de um jeito seguro, rentável e com liquidez diária para você poder usar como e quando quiser: seja para criar uma reserva de emergência, guardar para um objetivo futuro ou realizar pagamentos.

Para ter acesso ao Nubank Ultravioleta não há regra de renda mínima, mas uma análise de crédito é realizada para a disponibilização do cartão. Essa análise é feita de maneira automática no momento do cadastro de novos clientes no Nubank, e também mensalmente para quem já possui nosso cartão Nubank.

Nubank Ultravioleta é a experiência exclusiva para clientes de alta renda. Muito mais que um cartão de crédito com todos os benefícios Mastercard Black, o Nubank Ultravioleta garante acesso a uma plataforma de benefícios exclusivos pensados especialmente para facilitar a sua vida.

Tranquilidade para viajar com NuTag, atendimento exclusivo e eficaz, segurança garantida através da central de proteção, saques gratuitos e muito mais. Além disso, no Nubank, família é quem você escolhe e todos os benefícios podem ser compartilhados com até 4 pessoas e controlados por você por meio do aplicativo, garantindo mais controle todos os dias.

Toque na aba "Gestão" (ícone com barras) e depois "Caixinhas PJ". Lá você consegue acompanhar o rendimento e conferir suas Caixinhas criadas.

Sim, é possível usar a biometria ou reconhecimento facial.

• Na tela inicial da conta PJ, toque no "ícone de perfil" (lojinha) que fica no topo esquerdo e em seguida toque na engrenagem à direita;
• Selecione "Segurança";
• Depois, habilite a opção de "Acesso ao app";
• A partir disso, após fechar o app ou deixá-lo minimizado por 1 minuto, o seu app Nubank pedirá a mesma senha ou qualquer outro método de bloqueio configurado no seu dispositivo (como senha, padrão, biometria, etc.). 

Para desativar, basta seguir o mesmo procedimento. Sua senha de acesso ao aplicativo do Nubank é uma importante barreira de segurança da sua conta. Caso alguém tenha tentado acessar sua conta a partir de outros dispositivos não reconhecidos, sugerimos que você redefina sua senha como reforço de sua proteção.

A senha de 4 dígitos do cartão é a mesma da sua conta PJ que foi escolhida durante o cadastro, e você consegue recuperá-la diretamente no app. Basta fazer assim:

• Na tela inicial da conta PJ, toque no ícone do perfil (lojinha), localizado no topo esquerdo da tela inicial e em seguida toque na engrenagem no topo direito;
• Clique em 'Segurança';
• Clique em 'Consultar senha de 4 dígitos';
• Iremos realizar o reconhecimento facial;
• Pronto, sua senha de 4 dígitos vai aparecer na tela.

Com seu cartão, verifique quais são os últimos 4 números. Em seguida, abra o aplicativo e siga as orientações:

• Na aba Dia a dia, procure pelas informações de rastreio e selecione "Recebi meu cartão" ou "Ativar cartão";
• Depois, confirme digitando os 4 últimos dígitos do número do cartão e pronto! Lembre-se: a senha do seu cartão é a mesma que você utiliza para fazer movimentações na conta PJ.

Sim, é possível ter mais de uma conta PJ aqui no Nubank. No entanto, é bom lembrar que a conta PJ só pode ser aberta para CNPJs que pertençam ao seu CPF. A conta PJ está disponível para empresas de um único sócio dos tipos MEI, EI, EIRELI, LTDA, Empresa Individual Imobiliária e Sociedade Unipessoal de Advocacia e para empresas que têm mais de um sócio.

No aplicativo, ao clicar em Acessar outra Conta, você visualizará o nome preferencial cadastrado por você na abertura da conta. Ou seja, se tiver mais de uma conta PJ conosco, é recomendável indicar a "diferença" entre elas no nome preferencial para poder acessar a conta PJ correta sem dúvidas e com mais agilidade.

Este perfil tem acesso limitado a empréstimos, solicitação de cartão, e configurações sensíves da conta PJ. Ideal para sócios (formal ou informal), mebros da família, colaboradores de alto nivel de confiança.

A pessoa com este perfil poderá:

• Adicionar ou remover pessoas;
• Gerenciar configurações da conta;
• Conferir vendas, cobranças e recebimentos;
• Consultar extratos e consolidar demonstrativos de movimentação;
• Transferir valores e fazer pagamentos;
• Gerir despesas e créditos;
• Gerir fluxo de caixa.

Esta aba é reúne gráficos e informações relevantes para auxiliar na gestão financeira de seu negócio. Nela você encontra:

• Saldo geral (conta PJ e valor das Caixinhas);
• Resumo de contas a pagar e a receber em um determinado período (para as contas registradas no aplicativo);
• Movimentações mensais;
• Central de Impostos;
• Assistente de Pagamentos.

Temos dois tipos de perfils:

Administração: tem permissão para gerenciar a conta, como pagamentos, cobrança, investimentos. Tem acesso limitado a empréstimos, solicitação de cartão, e configurações sensíves da conta PJ;

Consulta: pode verificar todos detalhes da conta ou transações, mas não pode fazer movimentações bancárias.

Depois que você solicita o cartão PJ pelo app, as informações são enviadas para a fábrica para confecção do cartão. Por conta disso, se o preenchimento estiver incorreto é provável que a alteração não seja feita a tempo e, para alterar, precisaríamos emitir uma nova via. Toda reemissão tem um custo que não repassamos para os nossos clientes e, por questões operacionais, não fazemos a reemissão por erro de nome impresso. Por isso, lembre-se de conferir o nome antes de solicitar a sua via.

A Conta PJ tem:

• Zero taxa de manutenção;
• Zero tarifa para transferências para outros bancos;
• Zero tarifa para transferências entre contas Nubank;
• Zero tarifa para envio ou recebimento via Pix;
• R$1,65para boletos de cobrança (valor unitário e apenas por boletos pagos);
• Acompanhamento de suas vendas pelo app;
• Conta Domicílio para receber diretamente os valores de maquininhas e marketplaces;
• Zero tarifa para boletos de depósitos;
• R$6,50 para saques com a função débito em caixas eletrônicos da rede Banco24Horas ou da rede Saque e Pague.

A mensagem com o código "PJ_C600" geralmente é apresentada quando o certificado da sua conta está expirado ou num estado inconsistente. Nesses casos é necessário limpar o cache do aplicativo. Para fazer isso:

• Acesse as configurações do seu aparelho;
• Clique em Configurações;
• Em seguida, selecione Aplicativos;
• Por fim, clique em "Limpar Cache".

Você também pode desinstalar e reinstalar o aplicativo do Nubank em seu aparelho.

O extrato da sua conta PJ do Nubank também funciona como comprovante de domicílio bancário. Você pode emiti-lo aqui no seu aplicativo:

1. Acesse a sua Conta PJ no aplicativo;
2. No canto inferior da tela, localize o botão "Exportar extrato";
3. Selecione o mês desejado e em seguida clique no botão "Exportar extrato";
4. Você receberá os arquivos de extrato, em formatos PDF, OFX e CSV, no seu email cadastrado. Caso você precise de outro tipo de comprovante, pode utilizar a Declaração de Conta PJ que enviamos no seu email cadastrado na abertura da conta.

Não. Tanto a conta pessoal quanto a PJ são geridas no mesmo aplicativo, mas são contas diferentes. Cada uma possui seu próprio cartão e algumas funcionalidades são diferentes em cada conta. Para solicitar o seu cartão com função débito na conta PJ, basta seguir as orientações na tela inicial da sua conta:

• No topo superior esquerdo da tela inicial, toque no ícone de perfil (lojinha) e selecione "Pedir Débito”;
• Escolha o endereço onde deseja receber o cartão;
• Defina o nome da empresa e como aparecerá no cartão.

O cartão PJ funciona tanto com a função débito ou crédito. Na hora de realizar o pedido pelo aplicativo, vamos te avisar qual função está disponível para você. O cartão PJ na função débito está disponível para todos os clientes da Conta PJ. Já a função crédito depende de uma análise prévia e o pedido é realizado exclusivamente pelo aplicativo.

Se já estiver disponível para sua empresa, você verá a opção "Pedir função crédito" na tela inicial do aplicativo. Caso não encontre a opção, quer dizer que ainda não é possível liberarmos a função para a sua empresa no momento. Estamos no começo dessa jornada com sua empresa e sabemos o quanto importa ter capital de giro e limite de crédito, por isso, estamos trabalhando para incluir cada vez mais perfis de negócios dentro da nossa política de crédito.

O débito automático da DAS só está disponível para empresas MEI. Para agendar seu pagamento basta seguir as orientações:

1. Na aba "Gestão" (a última da esquerda), busque por "Meu imposto MEI";
2. Em "Meus Impostos MEI", ao final da tela, toque em "Débito automático";
3. Ative a opção "Débito automático";
4. Confirme digitando a sua senha de 4 dígitos.

No dia do pagamento certifique-se que sua conta tenha saldo suficiente (que ocorre no dia 20 do mês ou no próximo dia útil). Em caso de ajustes na data de vencimento, será enviado um aviso por e-mail.

Para acessar a conta PJ que foi compartilhada com você:

1. Acesse a sua conta pessoal com sua senha de pelo menos 8 caracteres;
2. Vá em Configurações e toque em "Acessar outra conta";
3. Selecione qual conta deseja acessar.

Não. O pagamento da DAS em débito automático usa o saldo da sua Conta PJ. O pagamento usando cartão de crédito acontece apenas se for feito manualmente.

Para registrar sua conta Nubank como conta domicílio é só acessar a sua plataforma de pagamento (maquininhas ou aplicativos e sites de vendas) e fazer o seguinte:

1. Acesse o seu perfil na plataforma;
2. Procure a opção de alterar os dados bancários ou alterar a conta domicílio;
3. Busque por Nubank ou Nu Pagamentos S.A entre as opções;
4. Informe os dados da sua conta PJ;
5. Clique em "Salvar" e pronto! 

Apesar do procedimento descrito acima, cada plataforma de pagamento possui caminhos diferentes para a alteração de dados bancários. Caso precise de ajuda com a alteração, entre em contato com a sua plataforma ou clique no link específico e altere sua conta domicilio:

• Stone
• SumUp
• Rede
• Cielo
• GetNet
• Granito
• Zettle
• Safrapay
• Banrisul
• Infinitepay: acesse o aplicativo para realizar a alteração;
• TON: acesse o aplicativo para realizar a alteração; Para aplicativos de entregas, de transporte e sites de venda/marketplace, a alteração deve acontecer diretamente no respectivo aplicativo ou portal.

Se deixar preenchido como série Nu e número do próximo RPS 1, o Nubank não será o único emissor de NF de sua empresa. Caso queria que o Nu seja o único emissor, na tela de "Dados de Serviço", é necessário inserir os números atuais de série e do próximo RPS das notas fiscais a serem emitadas. Qualquer dúvida, consulte seu contador.

Caso a data caia em um final de semana ou feriado, a cobrança será lançada para o próximo dia útil. Normalmente a data de pagamento ocorre todo dia 20 do mês. Caso tenha alguma alteração na data de vencimento avisaremos por email.

Para solicitar o seu cartão com função débito, basta seguir as orientações na tela inicial da sua conta PJ:

• No topo superior esquerdo da tela inicial, toque no ícone de perfil (lojinha) e selecione "Pedir Débito”;
• Escolha o endereço onde deseja receber o cartão;
• Defina o nome da empresa e como aparecerá no cartão.

Na aba Gestão (ícone com barras) no campo "A receber" terá disponível todas cobranças feitas através de nosso aplicativo.

Você pode reativr diretamente do aplicativo, na tela inicial terá um botão escrito "Reativar conta" toque nele e prossiga:

• Na próxima tela terá informações sobre a reativação de sua conta, em seguida toque em "Reativar conta";
• Uma análise dos seus dados cadastrais será feita, toque em "Ok, entendi";
• Em seguida você terá a confirmação sobre a conta: Reativada com sucesso  – você já pode acessar e movimentar sua conta normalmente; Impossibilitado de reativar – você pode tentar mais tarde ou entrar em contato para entender o que aconteceu; Atualização de dados – você irá informar ou confirmar os dados de sua empresa, após o envio iremos fazer as análises para reativar sua conta. Caso não seja possível informaremos e você pode entrar em contato conosco via chat ou telefone 4020 0185 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 591 2117 (demais localidades).

No dia do pagamento (dia 20 ou próximo dia útil), vamos te avisar caso o saldo não seja suficiente para o pagamento do seu imposto. Mas não se preocupe, você ainda pode efetuar o pagamento manualmente da seqguinte forma:

• Primeiro adicione saldo em sua conta PJ para pagar o imposto DAS;
• Na primeira aba da esquerda ("Dia a dia" ou "Início"), busque a opção "Pagar";
• Outra opção é selecionar a última aba da esquerda "Gestão", e buscar por "Meu imposto MEI";
• Selecione a opção "Pagar guia DAS";
• Selecione o imposto que está em aberto e realize o pagamento pelo aplicativo.

Caso ocorra algum erro ou tenha alguma dúvida, entre em contato por um de nossos canais de atendimento (chat direto pelo aplicativo, telefone 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas ou 0800 591 2117 para demais localidades) para melhor suporte.

Sim, para isso entre na sua conta através pelo nosso site, depois clique na seta "<" no topo central do site. Você será direcionado ao seu histórico de emissão e poderá consultar o status de todas as notas fiscais emitidas.

Quando você solicita uma conta PJ, a sua conta PF não passa por nenhuma mudança e nem alteração, permanecendo ativa e funcionando como antes. Tanto a conta pessoal quanto a PJ são geridas no mesmo aplicativo, mas são contas diferentes: cada uma possui seu próprio cartão e algumas funcionalidades são diferentes em cada conta.

Caso sua empresa seja aprovada e queira solicitar um cartão na função crédito, a função débito será necessariamente ativada na conta PJ.

Para acessar a conta que foi convidado, siga as orientações:

• Acesse o seu aplicativo de conta PF (pessoa física);
• Assim que entrar irá receber um aviso que tem um contive para conta compartilhada PJ;
• Toque em "Aceitar convite". Pronto, a conta PJ estrá disponível para acesso quando precisar.

Sim! Basta digitar seu CPF e senha de acesso – a mesma que acessa o seu aplicativo. Depois, basta seguir as instruções que irão aparecer na tela para finalizar o seu login.

Na verdade, a conta PJ não é conta corrente nem conta poupança: é uma conta de pagamentos. Isso quer dizer que, de acordo com o Banco Central, a conta PJ pode realizar pagamentos/transferências utilizando o saldo disponível (valores depositados por você ou por meio de cobranças a seus clientes).

Quando transferir de outro banco para o Nubank, selecione qualquer uma destas opções:

• Conta Corrente;
• Conta Poupança;
• Conta de Pagamentos.

Para saques na função débito, escolha a opção saque da "Conta Corrente".

Sim, os acessos podem ser compartilhados de acordo com as necessidades de sua empresa.

Para excluir um perfil, vá em Configurações e faça o seguinte:

• Toque em "Acesso compartilhado PJ";
• Escolha o perfil que deseja excluir / cancelar;
• Depois escolha "Cancelar acesso"e siga as instruções do aplicativo.

Na tela de "Dados de Serviço", é necessário inserir os números atuais de série e do próximo RPS das notas fiscais a serem emitadas. Em caso de dúvida sobre a numeração, entre em contato com seu contador.

Ter a Conta PJ não garante acesso ao crédito. Quando você faz o cadastro da sua empresa para ser cliente Nubank, fazemos uma análise para verificar qual produto é possível liberar no momento. Sua empresa pode ser aprovada para conta PJ e para o cartão PJ com a função débito, ou para a conta PJ e para o cartão PJ com a função débito e crédito. 

Não se preocupe! Não vamos cobrar nenhum tipo de juros ou taxa para a transferência do limite de conta PF para PJ, e nem para o resgate.

Quando você pede a conta PJ, nós fazemos uma análise do perfil financeiro da sua empresa para verificar qual produto é possível liberar no momento. Sua empresa pode ser aprovada para conta PJ e para o cartão PJ com a função débito, ou para a conta PJ e para o cartão PJ com a função débito e crédito.

Nós não realizamos essa análise ou a liberação do limite de crédito através dos nossos canais de atendimento. Se você já tem o cartão PJ com a função débito e a análise de crédito estiver disponível para sua empresa, a opção "Pedir função crédito" ficará disponível logo na tela inicial da sua Conta PJ. Caso a opção ainda não esteja disponível, pedimos que aguarde mais um pouco, até que a análise seja executada novamente.

Assim que a função estiver disponível para o seu negócio, a opção aparecerá automaticamente na tela do seu aplicativo e vamos te avisar direto por e-mail.

Sim, o cartão PJ possui a função contacless. Para ativar este tipo de pagamento, é só fazer o seguinte:

• Assim que receber o seu cartão novo, faça o desbloqueio clicando em "Ativar Cartão", que fica na tela de rastreio do seu app;
• Faça a primeira compra inserindo o cartão na maquininha;
• Pronto! A partir de agora, você poderá usar o seu cartão aproximando das maquininhas que tenham esse mesmo símbolo que está na frente do seu cartão.

Somente após uma nova análise do nosso modelo será possível conferir a opção "Pedir função crédito" na tela inicial do seu aplicativo novamente. Isso acontece periodicamente após a abertura da conta. Não existe uma data pré-definida para a opção ficar disponível. Assim que estiver disponível para a sua empresa, avisaremos por e-mail.

O desbloqueio do cartão é realizado na mesma opção que você fez o bloqueio. Para desbloquear é só fazer o seguinte:

• Abra o aplicativo na tela inicial;
• Clique na opção "Meus cartões";
• Selecione o cartão desejado (físico ou virtual);
• Clique na opção "Desbloquear"e confirme com a sua senha de 4 dígitos. Quando o cadeado aparecer aberto com a opção desbloquear, saiba que ele ficará aberto e disponível para novas transações, caso confirme o desbloqueio.

É preciso ficar com, no mínimo, R$ 400,00 de limite de crédito no cartão de crédito PF. Ou seja, você não pode transferir todo o limite do cartão PF. Além disso, não é um limite transferível:

• Limite já usado em fatura atual, faturas futuras ou fatura fechada;
• Limite de garantias, ou seja, vindo das Caixinhas;
• Limite reservado com a Função Construir Limite;
• Outras linhas de limite como NuPay, iFood, etc.

Você também não vai conseguir transferir se:

• Tiver bloqueio regulatório nos seus produtos Nu;
• Tiver operações fora do seu padrão de uso, ou qualquer operação que possa gerar risco pra você ou para o Nubank;
• Tiver atraso nos seus cartões.

Mas não se preocupe, nós fazemos o cálculo e mostramos o limite que pode ser transferido sempre que você precisar usar a função.

Se você já tem o cartão Nubank com a função débito, siga as orientações abaixo:

• Clique no botão: Ativar Crédito, que fica na tela inicial do seu aplicativo;
• Digite os 4 últimos dígitos do cartão que você já possui e pronto. A função crédito será habilitada no mesmo cartão e estará disponível pra uso. 

Caso esse seja seu primeiro cartão, o processo é diferente: Para ativar:

• Clique em "Recebi o Cartão" na tela inicial;
• Digite os 4 últimos dígitos do cartão que recebeu. É importante que o seu aplicativo esteja autorizado e atualizado.

O pedido de análise para a função crédito é feito exclusivamente na tela inicial do aplicativo, mesmo que a empresa já tenha o cartão com a função débito. Se o botão "Pedir função crédito" aparecer na tela inicial do seu app, significa que há um limite de crédito disponível para sua empresa. Caso você não encontre a área de cartão de crédito na tela inicial, significa que o crédito para sua empresa ainda não está liberado.

Lembrando que não realizamos análise ou liberação de limite de crédito nos canais de atendimento. Sabemos o quanto importa para as empresas ter capital de giro e limite de crédito, por isso estamos trabalhando para incluir cada vez mais perfis de negócios dentro da nossa política de crédito. Continue usando as demais facilidades da conta PJ e da experiência de uso do Nubank enquanto nosso time trabalha para melhorar os produtos financeiros.

Não. Não cobramos taxa de emissão ou anuidade do seu cartão PJ. Caso você esteja em dúvida sobre outros custos extras na sua fatura, como juros, por exemplo, é importante saber que eles só serão aplicados caso o pagamento da sua fatura seja realizado em atraso.

Se isso acontecer, somaremos ao valor do seu débito a aplicação de juros remuneratórios correspondentes a modalidade "rotativo", juros moratórios, IOF e multa de 2%.

Estamos liberando a função crédito para Empresas de Multiplos Sócios. Para ter um cartão de crédito PJ é necessário que você já tenha a função débito habilitada. Se você já tem um cartão PJ e deseja habilitar a função crédito, basta fazer o seguinte:

• Na tela inicial, toque em "Pedir função crédito";
• Insira as informações solicitadas e aguarde a análise;
• Em alguns segundos, você verá o resultado do pedido em sua tela.

Caso a opção não apareça na home da sua conta PJ, fique atento(a) ao seu e-mail. Vamos avisar você assim que for possível realizar o pedido da função para sua empresa.

A análise de crédito realizada para a disponibilização do seu Capital de Giro envolve fatores internos, como seu consumo, e fatores externos, que são dados do seu perfil financeiro disponível publicamente. Elas acontecem de forma constante e automática em seu perfil. Por isso, não conseguimos estipular um tempo exato para que o Capital de Giro fique disponível.

Algumas dicas legais são: manter seus pagamentos em dia e usar bastante sua conta do Nubank. Quanto mais você concentra suas finanças aqui e movimenta sua conta PJ e PF, melhor a gente te conhece e adquirimos mais informações para as análises.

Importante: nossa análise de crédito é feita de forma frequente e automática, não sendo possível liberar manualmente ou aprovarmos valores pelo nosso atendimento. Qualquer novidade, iremos avisar.

A simulação do Capital de Giro é feita direto pelo seu aplicativo, de maneira rápida, fácil e descomplicada! Basta seguir as orientações abaixo:

• Clique no botão “Capital de Giro”, na tela inicial da sua conta PJ;
• Na tela seguinte, vamos te mostrar os detalhes do Capital de Giro e como ele funciona. Depois de conhecer o empréstimo, basta tocar na setinha roxa no canto inferior direito da tela, ao lado de “Simular”;
• Em seguida, você irá para a tela de simulação, onde poderá escolher o valor que deseja simular (basta clicar no lápis para alterá-lo), a quantidade de parcelas e a data de vencimento. Toque em cada um para escolher a condição que fica melhor para você;
• Vamos te mostrar o total a pagar na parte inferior na tela, depois, é só tocar na seta roxa;
• Disponibilizaremos um resumo de como seu Capital de Giro vai ficar. Caso você concorde, é só clicar na setinha roxa;
• Na tela seguinte, você precisará confirmar a pessoa responsável pela empresa pelo nome e CPF. Se estiver tudo certo, é só confirmar na setinha roxa;
• Em seguida, é necessário que você confira as principais condições do contrato.Se estiver de acordo, clique em “Contratar”;
• Digite sua senha de 4 dígitos para confirmar a solicitação de contratação. Caso seja aprovado, é só dar um nome para o seu Capital de Giro.

Se a sua proposta for aprovada, o valor solicitado cairá em sua conta do Nubank na mesma hora! E você pode acompanhar o andamento do seu empréstimo e gerenciá-lo através do seu aplicativo, clciando em Capital de Giro.

Para iniciar a portabilidade do Capital de Giro primeiramente você precisa fazer a solicitação na sua instituição de interesse. O processo de portabilidade é feito por um portal chamado CIP, que fará o contato conosco para seguirmos com a solicitação para a instituição escolhida. 

Ao contratar um Capital de Giro, o método de pagamento padrão é o débito automático na conta PJ do Nubank. Isso significa que, no dia do vencimento escolhido, o valor precisa estar em sua conta PJ para que a parcela seja automaticamente debitada no final do dia.

Caso prefira, oferecemos também a opção de pagamento por boleto, em que você poderá pagar em qualquer banco ou lotérica. Você pode pedir o boleto entrando em contato conosco de segunda a sexta-feira das 6h às 20h, acessando seu aplicativo na seção “Me Ajuda” e, em seguida, selecionando o canal de atendimento desejado. Importante ressaltar que o boleto só pode ser gerado no dia em que você for fazer o pagamento da parcela, pois ele sairá com a data de vencimento do mesmo dia da emissão e não conseguimos combinar outra data. Se a data escolhida para o vencimento do seu empréstimo for um final de semana, a data de vencimento efetivo será transferida para o próximo dia útil.

Capital de Giro são os recursos financeiros que uma empresa tem para manter suas atividades. Essa verba garante o funcionamento da empresa e, dependendo do capital disponível, é possível reinvestir, aumentando a capacidade de funcionamento. Aqui no Nubank, o Capital de Giro é um empréstimo transparente e seguro para o seu negócio. A contratação é feita pelo seu aplicativo do Nubank, basta escolher o valor que deseja contratar, a quantidade de parcelas e o dia que deseja começar a pagar.

Após a contratação, o valor será depositado diretamente na sua conta PJ do Nubank. Além disso, todo o acompanhamento do capital de giro será feito de maneira simples e fácil via aplicativo do Nubank, com você no controle da vida financeira do seu negócio.

Após criar uma cobrança, é possível enviá-la novamente – desde que ainda não esteja vencida. Para reenviar uma cobrança automaticamente, siga as orientações abaixo:

• Na página inicial da sua conta PJ, clique em "Minhas Vendas";
• Em seguida selecione a cobrança que deseja reenviar;
• Clique no botão "Reenviar", no topo da tela;
• Escolha como deseja reenviar sua cobrança (Whatsapp, Instagram, etc);
• Depois, você pode customizar uma mensagem para seu cliente relembrando a cobrança pendente.

Para começar a realizar as cobranças com o Link de Pagamento, é necessário que seu aplicativo esteja atualizado. Depois, basta ir no menu "Cobrar", na tela principal do aplicativo e selecionar a opção de cobrança desejada. Se o Link de Pagamento foi disponibilizado, você terá essa opção na nova tela e poderá escolhe-lo, inserindo o valor e o nome da venda.

Para a opção "Pagando com Nubank", você poderá definir a quantidade de parcelas da cobrança em questão. Já na opção "Cartão de crédito", apenas o pagador decide em quantas parcelas gostaria de realizar o pagamento.

Após isso, basta clicar para gerar a cobrança e o link estará pronto! Para enviar a cobrança para seus clientes, basta tocar em "Copiar link" e depois em "Compartilhar". A opção de compartilhamento pelos aplicativos mais utilizados no celular (Whatsapp, Instagram, E-mail, Messenger do Facebook, etc) será disponibilizada.

O valor de uma cobrança é sempre creditado na sua conta PJ alguns segundos após a transação ser finalizada, independentemente da forma de pagamento utilizada ou do número de parcelas.

É possível utilizar o Tap to Pay em mais de um dispositivo, desde que ele tenha acesso à sua conta PJ e atenda aos pré-requisitos de utilização, que são:

• Possuir um Smartphone com sistema operacional Android 8.0 ou superior e iOS 16.4 ou superior e com NFC ativo;
• Ter o aplicativo do Nubank instalado e atualizado;
• Ter o modo desenvolvedor desativado e não ser um aparelho desbloqueado;
• Ser um aparelho certificado pela Google (alguns aparelhos Huaweii podem não funcionar).

Mas lembre-se: não é possível disponibilizar o acesso ao Tap to Pay para utilização de terceiros.

Não é preciso ter um aparelho celular específico para usar o Tap to Pay, mas é preciso ter um aparelho com sistema Android (8.0 ou superior) ou iOS (16.1 ou superior) certificado pela Google, com antena NFC e conectado à internet. É importante também que o modo desenvolvedor esteja desativado e que seu celular não seja desbloqueado.

Caso você não tenha um aparelho com essas configurações, não será possível utilizar Tap to Pay. Para verificar se seu aparelho possui a tecnologia NFC, basta fazer o seguinte:

• Toque no ícone de configurações do seu celular;
• Digite "NFC" no campo de pesquisa;
• Caso apareça a opção, clique para ativá-la. Caso não apareça nada, seu aparelho celular não possui a antena NFC.

Através do seu aplicativo, você pode acessar a área de "Shopping" para verificar as ofertas de celulares com essa tecnologia em um de nossos parceiros."

Na tela em que é definido o valor da cobrança, basta tocar em "Entenda as taxas e prazos", abaixo do campo do valor inserido. Na nova tela, você terá as informações de como e quando receberá por essa cobrança, com detalhes da taxa aplicada e o valor final que será liquidado em sua conta no prazo informado.

Para começar a realizar as cobranças com o Link de Pagamento, é necessário que seu app esteja atualizado. Depois, basta ir no menu "Cobrar", na tela principal do aplicativo, e selecionar a opção de cobrança desejada. Se o Link de Pagamento foi disponibilizado, você terá essa opção na nova tela e poderá escolhe-lo, inserindo o valor e o nome da venda.

Após isso, é necessario somente clicar para gerar a cobrança e o link estará pronto! Para enviar a cobrança para seus clientes, basta tocar em "Copiar link" e depois em "Compartilhar". A opção de compartilhamento pelos aplicativos mais utilizados no celular (Whatsapp, Instagram, E-mail, Messenger do Facebook, etc) será aberta.

Não há um limite de boletos de cobrança que você pode emitir, mas existe um limite de valor por boleto emitido (unitário, não acumulativo):

• Valores entre R$ 6,00 (mínimo) e R$ 15.000,00 (máximo).

Se o valor pago for diferente do que foi gerado na cobrança, o aplicativo sinalizará a diferença da seguinte forma:

• Ao lado do nome da cobrança, o valor da mesma aparecerá "riscado";
• Abaixo do valor original da cobrança, será possível verificar "Pagou XX", ou seja, o valor pago pelo cliente.

Caso seu Tap to Pay tenha sido cancelado por alguma razão, você pode realizar um pedido de reativação através do nosso chat ou e-mail, se tiver interesse. É só entrar em contato por um desses canais e nosso time passará as orientações. Caso seja possível, seu produto será reativado após uma análise.