Carteira digital

Se você já tem o cartão Nubank com a função débito, siga as orientações abaixo:

• Clique no botão: Ativar Crédito, que fica na tela inicial do seu aplicativo;
• Digite os 4 últimos dígitos do cartão que você já possui e pronto. A função crédito será habilitada no mesmo cartão e estará disponível pra uso. 

Caso esse seja seu primeiro cartão, o processo é diferente: Para ativar:

• Clique em "Recebi o Cartão" na tela inicial;
• Digite os 4 últimos dígitos do cartão que recebeu. É importante que o seu aplicativo esteja autorizado e atualizado.

Sim! Todas as compras por aproximação utilizam tecnologia de criptografia, que muda a cada transação. É uma técnica mundialmente conhecida e segura de comunicação de dados. Além disso, o pagamento sem contato evita que terceiros tenham acesso ao número do seu cartão físico. Vale lembrar que, por medidas de segurança, aceitamos até 5 transações no Contactless sem senha, a cada 24 horas e com o valor de no máximo R$ 200,00 por transação.

Os possíveis motivos para uma compra ser negada são:

Para compras online:

• Limite indisponível;
• Dados do cartão incorretos ou incompletos;
• Oscilação na loja virtual durante a tentativa da compra;
• Cartão bloqueado no aplicativo;
• Ausência de resposta diante da notificação de segurança recebida dentro deste aplicativo.

Para compras presenciais:

• Limite indisponível;
• Oscilação da maquininha durante a tentativa da compra;
• Erro na leitura do chip;
• Erro no envio de senha;
• Cartão bloqueado no aplicativo;
• Cartão cancelado;
• Compras por aproximação desativada no aplicativo.

Também temos uma ferramenta anti-fraude que pode realizar bloqueios de segurança. Não aprovamos transações de sites ou aplicativos classificados pela Mastercard como apostas e jogos de azar, nem transações efetuadas na plataforma Masterpass. Caso sua transação não se enquadre em nenhuma dessas situações, recomendamos que você verifique todos os dados da compra e tente novamente, ou entre em contato com nosso atendimento.

Se você é cliente Nubank e Nubank+, para realizar a troca do cartão Nubank Mastercard Platinum para o Mastercard Gold basta entrar em contato com a gente. Nossa equipe vai confirmar seus dados, te informar as condições necessárias para que a troca aconteça e, se você concordar, solicitamos a entrega do seu novo cartão.

Não cobramos nenhum valor para realizar a troca de categoria. Além disso, seu cartão atual continua funcionando normalmente até que o novo chegue e seja ativado. Agora, se o seu interesse é em realizar a troca do seu cartão Gold para um cartão Platinum, é preciso aguardar, pois, fazemos constantemente análises de perfil de gastos para alterar o tipo de cartão de cada cliente. Dessa forma, conseguimos oferecer o cartão com o melhor pacote de benefícios de acordo com as necessidades individuais de cada um.

Por enquanto, essa análise é totalmente automatizada, então não conseguimos realizar essa troca manualmente. Mas assim que o Mastercard Platinum for liberado para você, vamos te avisar diretamente no seu aplicativo e te mandar por e-mail todas as instruções de como solicitar seu novo cartão através do próprio aplicativo do Nubank.

Se você já tem o cartão Nubank com a função débito, basta tocar no botão "Ativar Crédito", que fica na tela inicial da sua Conta do Nubank e digitar os 4 últimos dígitos do cartão que você já possui e pronto!

A função crédito será habilitada no mesmo cartão e estará disponível pra uso. Caso esse seja seu primeiro cartão, o processo é um pouquinho diferente. Basta clicar em "Recebi o Cartão" na tela inicial de sua Conta do Nubank e inserir as informações solicitadas no aplicativo.