Atendimento Ultravioleta

Nubank Ultravioleta é a experiência exclusiva para clientes de alta renda. Muito mais que um cartão de crédito com todos os benefícios Mastercard Black, o Nubank Ultravioleta garante acesso a uma plataforma de benefícios exclusivos pensados especialmente para facilitar a sua vida.

Tranquilidade para viajar com NuTag, atendimento exclusivo e eficaz, segurança garantida através da central de proteção, saques gratuitos e muito mais. Além disso, no Nubank, família é quem você escolhe e todos os benefícios podem ser compartilhados com até 4 pessoas e controlados por você por meio do aplicativo, garantindo mais controle todos os dias.

A área de suporte ao cliente do Nubank funciona 24 horas por dia e tem autonomia para realizar atendimentos dos mais simples aos mais complexos. Dentro dessa área, existem várias formas de falar com a gente:

• Chat: jeito simples e rápido de chamar nosso atendimento. Basta abrir uma conversa com alguém do nosso time dentro do aplicativo Nubank;
• Telefone: 4020-0105 para capitais e regiões metropolitanas; 0800 591 2117 para demais localidades;  ou 0800 887 0463, para falar com a Ouvidoria;
• Além disso, muitos clientes acham mais fácil resolver suas dúvidas com as perguntas e respostas que preparamos para te ajudar a economizar tempo. Na seção "Me Ajuda" do aplicativo, você encontra diversos artigos sobre os problemas e dúvidas mais comuns dos nossos usuários. Basta digitar a sua dúvida.

A Ouvidoria do Nubank é um canal que dedicamos para atender todos os clientes que já tiveram uma resposta do nosso time mas não ficaram satisfeitos com a resolução. Por isso, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é importante buscar nossos canais de atendimento: pelo chat do aplicativo ou através dos telefones 0800 591 2117, para demais localidades, e 4020 0185 para capitais e regiões metropolitanas.

Se precisar da ajuda da Ouvidoria, nós atendemos em dias úteis das 9h às 18h (horário de São Paulo/SP), por telefone no 0800 887 0463 ou por email no ouvidoria@nubank.com.br.

Ao entrar em contato com o Nubank por telefone e digitar o CPF, o cliente recebe uma notificação no celular e acessa o aplicativo Nubank para confirmar a chamada.

1. Caso ainda não esteja logado em sua conta, você passará pelo processo de Proteção de Acesso ao App, confirmando que é você mesmo;
2. Ao passar pelo processo de autenticação e entrar na conta, aparecerá uma tela com os dados da ligação, para que você confirme a chamada;
3. Se não foi você que ligou, basta clicar no botão para recusar a chamada. Seus dados e sua conta permanecem em segurança;
4. Caso confirme a autoria da chamada no app, você será encaminhado para a nossa equipe de atendimento para receber o suporte desejado;
5. Se você não receber a notificação ou a tela de confirmação não aparecer, acesse a Central de Notificações do app;
6. Clique na sua foto de perfil e confirme a ligação para concluir o procedimento.

Para nos enviar algum feedback sobre a sua experiência conosco, mandar elogios ou até mesmo sugerir funcionalidades, é só nos enviar uma mensagem através dos nossos canais de atendimento, clicando em um dos botões de chat ou email. O seu feedback é super importante para melhorarmos ainda mais os nossos produtos.